> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.restolia.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configurar que se imprime y dónde (Restolia) # Configurar qué se imprime y dónde (Restolia) > Este flujo asume que Hardware Manager (antes Restolia Print Station) ya está instalado y conectado — ver *Cómo instalar y conectar impresoras*. Todo lo que tiene que ver con impresión se maneja desde **Admin → Impresión**. La pantalla te muestra de un vistazo qué equipo imprime qué y, si un ticket no sale, por qué. En el menú de la izquierda tiene seis secciones: * **Estaciones:** las PC o tablets con la app de Restolia y sus impresoras. * **Impresora de caja:** la impresora predeterminada del local y la de cada caja. * **Sectores:** la impresora de cada sector de preparación (cocina, barra, parrilla…). * **Delivery:** si se imprime la comanda al aceptar un pedido de cada integración (Rappi y PedidosYa). * **Formato de tickets:** qué muestra cada ticket, con vista previa. * **Cola de impresión:** lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. ## Conceptos básicos **¿Cuál es la diferencia entre impresora de caja e impresora de comanda?** * **Impresora de caja:** imprime lo que sale por caja: el control (la cuenta) de mesa, de mostrador y de delivery, los comprobantes fiscales y el ticket del arqueo. Se configura en **Impresora de caja**. * **Impresora de comanda:** imprime los tickets de preparación para cocina/barra. Se asigna a cada sector de preparación, en **Sectores**. > **¿Y el comprobante de la terminal de cobro?** El voucher de cada cobro con Terminales Restolia lo imprime la propia terminal, no sale por Hardware Manager ni por tus impresoras. Su contenido (nombre en el encabezado, mesa o pedido y texto al pie) se configura en **Admin → Impresión → Formato de tickets**, pestaña **Terminal**. Esa pestaña solo aparece si tu local tiene Terminales Restolia. Ver *La app que corre en la terminal (Restolia POS)*. ## Los avisos: qué falta configurar En el menú de la izquierda, una tarjeta de **avisos** te muestra lo que falta configurar para que todo imprima. Por ejemplo: * *"El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets."* * *"Cocina no tiene impresora. Sus comandas no se imprimen."* * Impresoras que pertenecen a una **estación eliminada** (ver más abajo). Cada aviso tiene un botón **Resolver**, que te lleva directo a la fila que tenés que corregir. Las secciones con algo pendiente también se marcan con un punto en el menú. > Si la tarjeta de avisos no aparece, no hay nada pendiente de configurar. ## Estaciones Una **estación** es cada PC o tablet del local con la app de Restolia (**Hardware Manager**, antes Restolia Print Station) instalada. Las impresoras conectadas a ese equipo aparecen solas. La tabla muestra, para cada estación: * **Estación:** el nombre y el sistema del equipo (Windows, macOS o Android). * **Impresoras:** las que detectó. * **Última conexión:** cuándo se comunicó por última vez. * **Estado:** **Conectada** o **Desconectada**. Desde ahí también podés **Descargar app** (Hardware Manager), editar el nombre de una estación (lápiz) o eliminarla (tacho). > Si ya tenías estaciones instaladas con el nombre anterior (Print Station), siguen funcionando y conectadas, sin que tengas que hacer nada. La app adopta el nombre nuevo sola con su próxima actualización. ### Sumar una estación: el asistente de 4 pasos Tocá **+ Agregar estación** y seguí el asistente **Configurar impresión**: 1. **Crear estación:** ponele un nombre descriptivo (por ejemplo, "PC Caja" o "Tablet Cocina") y elegí el sistema del equipo: **Windows**, **macOS** o **Android**. 2. **Instalar y conectar:** el asistente te ofrece la app como **"Hardware Manager (antes Restolia Print Station)"**. Instalala en ese equipo y conectala con el **token** que te da el asistente (ver *Cómo instalar y conectar impresoras*). 3. **Impresoras:** configurá las impresoras que detectó la estación. 4. **Caja y sectores:** asignale las cajas y los sectores que van a imprimir por esas impresoras. > Si tenés impresoras conectadas a más de un equipo, creá una estación por equipo: después de terminar con la primera, agregás las otras. ### Configurar cada impresora: ancho de papel y QR Al lado de cada impresora hay un **lápiz de configuración**. Ahí ajustás: * **Ancho de papel:** 58 mm, 76 mm u 80 mm. Elegí el que corresponda al rollo físico para evitar cortes o desbordes. * **QR nativo:** cómo se manda el QR del ticket fiscal (ver *Imprime todo menos el ticket fiscal*, en Solución de problemas). ### Si eliminás una estación Si eliminás una estación, sus impresoras dejan de estar disponibles: * No se pueden asignar a una caja ni a un sector. * Si un sector seguía apuntando a una de esas impresoras, los pedidos **se guardan igual**, pero Restolia te avisa que **la comanda no se imprimió**. * Si era la impresora de una caja, te avisa que **la cuenta no se pudo imprimir**. * La tarjeta de avisos te muestra qué cajas o sectores quedaron apuntando a impresoras de una estación eliminada, con **Resolver** para reasignarlos. ## Impresora de caja Esta sección define por dónde salen los controles de mesa, los tickets fiscales y los arqueos. **Predeterminada del local:** arriba de todo elegís la impresora que usan **todas las cajas que no tienen impresora propia**. Con el botón **Probar** imprimís una página de prueba. **La impresora de cada caja:** debajo ves cada caja (abierta o cerrada, y quién la abrió), su impresora y el **estado de la impresora por la que realmente va a salir cada ticket**: si la caja no tiene impresora propia, el estado que ves es el de la predeterminada. Orden de decisión al imprimir un ticket de caja: (1) la impresora asignada a la caja abierta → (2) la **predeterminada del local** → (3) si no hay ninguna, Restolia muestra un aviso (la mesa se marca como cuenta impresa igualmente). > En **Caja → Cajas** ves qué impresora tiene cada caja, pero se cambia desde **Admin → Impresión → Impresora de caja**. ### Si trabajás con varias cajas abiertas a la vez Cada equipo imprime por la impresora de **su** caja. Los controles de mesa, de mostrador y de delivery y cada comprobante fiscal salen por la impresora de la caja con la que se está trabajando en ese equipo, y el ticket de cada arqueo sale por la impresora de su propia caja. Por eso, si tenés más de una caja abierta al mismo tiempo (por ejemplo, una en el salón y otra en la barra), conviene asignarle a cada una su impresora. Si una caja no tiene impresora asignada, lo suyo sale por la predeterminada del local. ## Sectores Cada producto confirmado imprime una comanda en la impresora de su **sector de preparación**. La sección **Sectores** muestra cada sector, su impresora, **cuántos productos** imprimen ahí y su estado. 1. **Asignar la impresora a cada sector:** desde **Admin → Impresión → Sectores** (botón **Editar sectores**) o desde **Admin → Sectores**: los dos lugares funcionan igual. Para crear un sector nuevo: **Admin → Sectores → Agregar Sector** (por ejemplo "Cocina", "Barra", "Parrilla"). 2. **Asignar productos al sector:** * Por categoría: todos los productos heredan el sector de su categoría automáticamente. * Por producto individual: editar el producto y asignarle el sector (pisa al de la categoría). > Los productos sin sector asignado NO generan comanda. > Un sector sin impresora aparece en la tarjeta de avisos: sus comandas no se imprimen hasta que le asignes una. > Si un sector fue archivado, Restolia saltea automáticamente sus comandas — no se enrutan a impresoras que ya no existen. > Si el pedido tiene activado el interruptor **Pasos** (ver la guía *Tomar un pedido en mesa y cobrar*), la comanda de cocina imprime los productos **separados por paso** (PASO #1, PASO #2...), agrupados igual que en el pedido confirmado. El sector sigue definiendo a qué impresora va cada producto; los pasos solo cambian cómo se agrupan dentro del ticket. ## Delivery Los pedidos de delivery imprimen sus comandas en los **mismos sectores que el salón**, tanto los que llegan por Rappi o PedidosYa como los de **delivery propio** (los que cargás vos desde Restolia, por teléfono o WhatsApp). **Rappi y PedidosYa:** en esta sección elegís, **por cada integración**, si se imprime la comanda **al aceptar un pedido**. Viene **activado**. Si tu local no tiene ninguna de estas integraciones, la sección te lo indica. **Delivery propio:** la comanda de un pedido propio suma los datos que necesita quien lo lleva: * el **nombre** y el **teléfono del repartidor**, que cargás al marcar el pedido como enviado; * si hay que **cobrar en efectivo** al entregar o si el pedido **ya está pagado**. Ver *Delivery: operá tus pedidos* y *Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp*. ## Formato de tickets Acá definís qué muestra cada ticket. Cada pestaña tiene una **vista previa en vivo** que se actualiza mientras hacés cambios. Guardás con **Guardar** (o volvés atrás con **Descartar**); si querés salir con cambios sin guardar, Restolia te pregunta antes. * **Info básica:** el **nombre del local**, que aparece como título en los controles de mesa y en las facturas, y el **tamaño** con el que se imprime (Compacto, Normal o Grande). * **Comanda:** lo que llega a cada sector. * **Tamaño de letra** de toda la comanda: **Normal**, **Grande** o **Muy grande**. * **Mostrar camarero:** el nombre de quien cargó la orden. * **Mostrar cliente:** el cliente elegido en la orden, así la cocina sabe para quién es. * **Mostrar comentario:** el comentario de la orden, impreso antes de los productos. Incluye la nota que deja el cliente en un pedido de PedidosYa. > **Mostrar cliente** y **Mostrar comentario** vienen **apagados**: tus comandas no cambian hasta que los actives. Si una orden no tiene cliente o comentario, esa línea no aparece. * **Control de mesa:** el ticket que recibe la mesa antes de pagar (en Uruguay, la **Precuenta**). Sale por la impresora de caja. * **Propina en ticket:** No mencionar la propina / Mostrar texto "Propina no incluida" / Excluir propina sugerida del total / Incluir propina sugerida en el total. * **Propina sugerida:** con las dos últimas opciones elegís el porcentaje: **5%**, **10%**, **15%**, **20%** u **Otro**, para poner el que quieras. * **Agrupar productos:** una línea por producto con la cantidad total, en lugar de una por comanda. El total no cambia. * **Ticket fiscal:** la factura impresa. Sale por la impresora de caja. Podés sumarle un **texto personalizado**; dejalo vacío si no aplica. * **Terminal:** el comprobante que imprime la terminal de cobro. Solo aparece si tu local tiene Terminales Restolia (ver *La app que corre en la terminal (Restolia POS)*). ## Cola de impresión La **Cola de impresión** muestra lo que se mandó a imprimir y **todavía no salió**. Lo que ya se imprimió no aparece acá. Si un trabajo quedó trabado, podés **reintentarlo** o **sacarlo de la cola**. Si la cola está vacía, todo lo que se mandó a imprimir salió. ## Probar una impresora El botón **Probar** imprime una página de prueba. Si no puede (por ejemplo, porque la estación está desconectada o la caja no tiene impresora), te explica por qué, así sabés qué revisar. ## Resumen de configuración completa | Paso | Acción | Dónde | | ---- | ---- | ---- | | 1 | Crear la estación e instalar Hardware Manager (asistente de 4 pasos) | Admin → Impresión → Estaciones → + Agregar estación | | 2 | Ajustar ancho de papel y QR de cada impresora | Admin → Impresión → Estaciones → lápiz de la impresora | | 3 | Elegir la predeterminada del local | Admin → Impresión → Impresora de caja | | 4 | Asignar impresora a cada caja (opcional; recomendado si usás varias cajas a la vez) | Admin → Impresión → Impresora de caja | | 5 | Crear sectores y asignarles impresora | Admin → Sectores / Admin → Impresión → Sectores | | 6 | Asignar productos o categorías a los sectores | Productos / Categorías | | 7 | Revisar qué muestra cada ticket | Admin → Impresión → Formato de tickets | | 8 | Revisar que la tarjeta de avisos no tenga pendientes y probar | Admin → Impresión → **Probar** | ## Solución de problemas comunes **No puedo imprimir nada. ¿Por dónde empiezo?** 1. Mirá la **tarjeta de avisos** de Admin → Impresión y tocá **Resolver** en lo que aparezca. 2. ¿La estación aparece **Conectada** en **Estaciones**? Si dice Desconectada, revisá que Hardware Manager esté abierto en ese equipo (ícono en la bandeja) y que tenga internet. 3. ¿Hay una impresora asignada a la caja o una **predeterminada del local**? 4. Revisá la **Cola de impresión**: si hay trabajos trabados, reintentalos. 5. Probá con **Probar**: si no puede imprimir, te dice por qué. **Un producto no genera comanda de cocina. ¿Por qué?** Verificar que el producto (o su categoría) esté asignado a un sector de preparación, y que ese sector tenga impresora (en **Sectores**, su estado no tiene que decir "Sin impresora"). Los productos sin sector no generan comanda. **Me salió un aviso de que la comanda (o la cuenta) no se imprimió. ¿Se perdió el pedido?** No. El pedido se guarda igual. El aviso aparece cuando el sector o la caja apuntan a una impresora de una **estación eliminada**. Entrá a Admin → Impresión, tocá **Resolver** en la tarjeta de avisos y asigná una impresora que exista. **¿Qué pasa con las comandas si un sector fue archivado?** Restolia no intenta enviarlas a la impresora de ese sector: los sectores archivados se saltean automáticamente. **¿Por qué la comanda de cocina aparece dividida en bloques (PASO #1, PASO #2...)?** Porque el pedido se tomó con el interruptor **Pasos** activado. La comanda respeta esa organización e imprime los productos agrupados por paso. Si no querés que se agrupe así, desactivá Pasos en ese pedido (o cambiá el valor por defecto en Admin → Preferencias → Pasos). **Tengo varias cajas abiertas. ¿Por qué impresora sale cada control o comprobante?** Por la impresora de la caja con la que se está trabajando en ese equipo. Cada caja imprime lo suyo: los controles de mesa, de mostrador y de delivery, los comprobantes fiscales y el ticket de su arqueo. **Con dos cajas abiertas, los tickets de las dos salen por la misma impresora. ¿Qué reviso?** Que cada caja tenga su propia impresora en **Admin → Impresión → Impresora de caja**. Si una caja no tiene impresora asignada, usa la predeterminada del local, y por eso puede coincidir con la de la otra caja. **Imprime todo menos el ticket fiscal (salen la comanda y el control de mesa, pero el fiscal no)** El ticket fiscal es el único que lleva el **QR de ARCA**. Entrá al **lápiz de configuración** de esa impresora (en Estaciones) y **destildá "QR nativo"**: así el QR se manda como imagen, que la impresora sí imprime. **Si se corta el WiFi un momento, ¿se pierden o se duplican las comandas?** No. La estación de impresión detecta el corte y se reconecta sola. Además recuerda lo que ya imprimió: si un trabajo se vuelve a enviar después de la reconexión, no sale dos veces. Ver *Solución de problemas comunes* en la guía *Cómo instalar y conectar impresoras*. ## Preguntas frecuentes **¿Dónde está la configuración de impresoras?** En **Admin → Impresión**, con seis secciones: Estaciones, Impresora de caja, Sectores, Delivery, Formato de tickets y Cola de impresión. **¿Qué es Hardware Manager?** Es la app que instalás en la PC o tablet del local para que Restolia imprima en tus impresoras. Antes se llamaba **Restolia Print Station**: es la misma app con otro nombre. Si ya la tenías instalada, no tenés que hacer nada. **¿Dónde quedó "Tickets impresos" de Preferencias?** Todo lo que estaba ahí (comanda, control de mesa, ticket fiscal y terminal) se configura ahora solo en **Admin → Impresión → Formato de tickets**. La propina del ticket de control de mesa también está ahí, en la pestaña **Control de mesa**. **¿Qué es la tarjeta de avisos?** Un resumen de lo que falta configurar para que todo imprima: un sector sin impresora, un local sin impresora predeterminada, impresoras de una estación eliminada. Con **Resolver** vas directo a la fila que tenés que corregir. **¿Qué es la impresora predeterminada del local?** La que usan todas las cajas que no tienen impresora propia. Se elige en **Admin → Impresión → Impresora de caja**. **¿Puedo cambiar la impresora de una caja desde Caja → Cajas?** Ahí la ves, pero se cambia desde **Admin → Impresión → Impresora de caja**. **¿Dónde le asigno la impresora a un sector?** En **Admin → Impresión → Sectores** (Editar sectores) o en **Admin → Sectores**. Los dos lugares funcionan igual. **¿Dónde cambio el ancho de papel?** En el **lápiz de configuración** que está al lado de cada impresora, en **Estaciones**: 58, 76 u 80 mm. **¿La comanda puede mostrar para quién es el pedido y su comentario?** Sí. En **Formato de tickets → Comanda**, activá **Mostrar cliente** y **Mostrar comentario**. Vienen apagados; si una orden no tiene cliente o comentario, esa línea no aparece. La vista previa te muestra cómo queda. **¿Puedo cambiar el tamaño de letra de la comanda?** Sí, en **Formato de tickets → Comanda → Tamaño de letra**: Normal, Grande o Muy grande. **¿Cómo elijo qué dice el control de mesa sobre la propina?** En **Formato de tickets → Control de mesa → Propina en ticket**. Si elegís excluir o incluir la propina sugerida, también elegís el porcentaje: 5%, 10%, 15%, 20% u Otro. **¿Qué pasa si salgo de Formato de tickets sin guardar?** Restolia te pregunta antes de salir, así no perdés los cambios sin querer. **¿Qué es la Cola de impresión?** Lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Podés reintentar un trabajo o sacarlo de la cola. Lo que ya se imprimió no aparece. **¿Se imprimen solas las comandas de delivery?** Sí: la comanda sale por los mismos sectores que el salón. En los pedidos de Rappi y PedidosYa, la impresión al aceptar se puede apagar por integración en **Admin → Impresión → Delivery** (viene activada). **¿Qué muestra la comanda de un pedido de delivery propio?** Además de los productos, el **nombre** y el **teléfono del repartidor** (los cargás al marcar el pedido como enviado) y si hay que **cobrar en efectivo** al entregar o si el pedido **ya está pagado**. Ver *Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp*. **En Admin → Impresión → Delivery no veo nada para el delivery propio. ¿Es normal?** Sí. Esa sección muestra la opción de imprimir al aceptar solo para las integraciones (Rappi y PedidosYa). Las comandas de los pedidos propios salen por los mismos sectores que el salón. **¿Qué pasa si elimino una estación?** Sus impresoras ya no se pueden asignar. Si una caja o un sector seguían apuntando a ellas, los pedidos se guardan igual pero Restolia avisa que la comanda o la cuenta no se imprimió, y la tarjeta de avisos te lleva a reasignarlas. **¿Dónde configuro lo que imprime la terminal de cobro?** En **Admin → Impresión → Formato de tickets**, pestaña **Terminal** (aparece si tu local tiene Terminales Restolia). El voucher lo imprime la propia terminal, no tus impresoras, así que no depende de las estaciones ni de los sectores.