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# Delivery propio

# Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp

Con **Delivery propio** cargás en Restolia los pedidos que te llegan por **teléfono** o **WhatsApp** y los manejás en el mismo tablero de **Delivery** que los de Rappi y PedidosYa, con **tus propios repartidores**.

El cliente se entera por email de cada paso de su pedido, la comanda sale con los datos del repartidor y el cobro entra en el arqueo de delivery, como cualquier otra venta.

Con Delivery propio también podés recibir **pedidos online**: tus clientes piden solos desde tu menú online y los pedidos entran al mismo tablero (ver *Pedidos online: tus clientes piden desde el menú*).

Para el resto de la pantalla de Delivery —Lista y Tablero, el detalle del pedido, stock, historial y arqueo— ver *Delivery: recibí y gestioná tus pedidos*.

## Antes de empezar

* **Se habilita local por local.** Si querés usarlo, pedíselo al equipo de Restolia.
* **Tiene que haber un arqueo abierto.** El cobro de los pedidos propios entra en el arqueo de delivery abierto (ver *Cobro y arqueo*, más abajo).
* **Delivery está en el menú lateral**, justo debajo de **Mostrador**.

## Configuración: Admin → Delivery → Delivery propio

En **Admin → Delivery**, Delivery propio aparece como una tarjeta más, junto a Rappi y PedidosYa: *"Los pedidos que cargás desde Restolia y llevan tus repartidores."* Cuando está habilitado en tu local, la tarjeta figura como **Activo**. Para configurarlo, tocá **Configurar**.

### Lista de precios

Elegís la **Lista de precios** con la que se cobran los pedidos propios:

* Viene en **Precio base**: se cobra el precio base de cada producto y, si el turno en curso tiene una lista asignada, se usa esa (ver *Listas de precios*).
* Si querés, podés elegir otra lista para estos pedidos.

Si cambiás la lista, los **pedidos nuevos** se cobran con la nueva; los que ya estaban cargados no cambian.

Es la misma lista con la que se muestran los precios en el menú para hacer pedidos online.

### Pedidos online

En la misma pantalla está la sección **Pedidos online**, si está habilitada en tu local. Ahí activás los pedidos desde tu menú online, elegís si ofrecés **retiro**, **envío** o las dos cosas, cargás el **costo de envío** y la **zona de entrega**, y copiás el **link para pedir**. Ver el paso a paso en *Pedidos online: tus clientes piden desde el menú*.

## Cargar un pedido nuevo

En la pantalla **Delivery**, tocá **Nuevo pedido**. Se abre la pantalla *"Cargá un pedido que llegó por teléfono o WhatsApp"*:

* A la izquierda está el **menú**, con el buscador **Buscar en menú…**, la categoría **Favoritos** y el resto de tus categorías.
* A la derecha, el panel **Pedido**.
* Arriba a la derecha ves la **caja abierta** en la que va a entrar el cobro (por ejemplo, *Caja Principal*).

Para cargarlo:

1. Elegí **Delivery** o **Retira en el local**, en las pestañas de arriba del panel.
2. En **Buscar cliente**, buscalo por **teléfono** (escrito como sea: con o sin espacios, guiones o código de área), por **nombre** o por **dirección**. Escribí al menos **3 caracteres**.
3. Si no lo encuentra, vas a ver *"No encontramos clientes con esa búsqueda"* y el botón **Nuevo cliente** (ver *Crear un cliente sin salir del pedido*, más abajo).
4. Si es delivery, elegí una de sus **direcciones guardadas** o cargá una **nueva**.
5. Agregá los **productos** desde el menú.
6. Elegí el **medio de pago**: aparecen los medios de pago de tu local (por ejemplo, Efectivo, tarjetas o Mercado Pago).
7. Si es delivery y hace falta, completá **Notas para el repartidor** (por ejemplo, *"tocar timbre, lleva cambio de $10.000"*).
8. Tocá **Confirmar pedido**.

> **Confirmar pedido** se habilita recién cuando el pedido está completo. Mientras tanto, debajo del botón te dice qué falta, por ejemplo: *"Falta completar: Cliente, Dirección, Productos, Pago"*.

Si el cliente **retira en el local**, no hace falta dirección ni notas para el repartidor: el panel no las pide.

### Crear un cliente sin salir del pedido

Si el cliente no está cargado, tocá **Nuevo cliente**. Se abre un formulario que *"se guarda en Clientes del local y queda seleccionado para este pedido"*:

* **Nombre y apellido:** viene completado con lo que escribiste en la búsqueda. Es el único dato obligatorio.
* **Teléfono.**
* **Email:** *"Le enviamos ahí las novedades del pedido."* Si no lo cargás, el cliente no recibe los avisos por email.

Tocá **Guardar cliente** y seguí con el pedido.

> Las direcciones que cargás quedan guardadas en la **ficha del cliente**, en **Clientes**, así la próxima vez solo las elegís.

## En el tablero

Los pedidos propios aparecen en el mismo tablero que los de Rappi y PedidosYa, con la etiqueta **Propio** para distinguirlos de un vistazo. Los que llegan desde tu menú online llevan la etiqueta **Pedido online**. Desde ahí avanzan por los mismos estados que el resto (ver *El recorrido de un pedido*, en *Delivery: recibí y gestioná tus pedidos*).

## Enviar el pedido: el repartidor

Al marcar el pedido como **enviado**, Restolia te pide **quién lo lleva**: el **nombre** y el **teléfono** del repartidor.

Esos datos quedan en el **pedido** y en la **comanda impresa**.

## La comanda

La comanda de un pedido propio sale por los **mismos sectores que el salón** e indica:

* el **nombre y el teléfono del repartidor**;
* si hay que **cobrar en efectivo** al entregar o si el pedido **ya está pagado**.

## El cliente se entera por email

Si el cliente tiene **email** cargado, recibe un aviso:

* cuando **recibís** el pedido,
* cuando **sale** del local,
* cuando está **listo para retirar** (si retira en el local),
* cuando se **entrega**,
* si se **cancela**.

Si el cliente no tiene email, no recibe avisos.

## Cobro y arqueo

* El pedido se cobra con la **lista de precios** de **Admin → Delivery → Delivery propio**: el precio base (o la lista del turno en curso, si tiene una) o la lista que hayas elegido.
* El cobro entra en el **arqueo de delivery abierto**. Tiene que haber siempre un arqueo abierto (ver *Caja y arqueo de Delivery*, en *Delivery: recibí y gestioná tus pedidos*).

## Preguntas frecuentes

**¿Cómo activo Delivery propio en mi local?**
Se habilita local por local: pedíselo al equipo de Restolia. Una vez habilitado, en **Admin → Delivery** la tarjeta de Delivery propio figura como **Activo**.

**¿Dónde cargo un pedido que me llegó por teléfono o WhatsApp?**
En **Delivery**, con **Nuevo pedido**.

**¿Mis clientes pueden pedir solos, sin llamarme?**
Sí, con **Pedidos online**: piden desde tu menú online y el pedido entra a tu tablero de Delivery. Se configura en **Admin → Delivery → Delivery propio**, en la sección **Pedidos online**. Ver *Pedidos online: tus clientes piden desde el menú*.

**¿Cómo busco al cliente?**
Por teléfono (escrito como sea), por nombre o por dirección, escribiendo al menos 3 caracteres.

**El cliente no está cargado. ¿Tengo que ir a Clientes?**
No. Tocá **Nuevo cliente** desde el mismo pedido: se guarda en Clientes y queda elegido para ese pedido. Solo el nombre es obligatorio.

**¿Es obligatorio cargar el email del cliente?**
No, pero es adonde le llegan los avisos del pedido. Sin email, el cliente no recibe avisos.

**¿Dónde quedan las direcciones del cliente?**
En su ficha, en **Clientes**. La próxima vez que le cargues un pedido, las elegís de la lista.

**¿Puedo cargar un pedido para retirar en el local?**
Sí. Elegí **Retira en el local** en el panel del pedido: no te pide dirección ni notas para el repartidor. El cliente recibe un email cuando el pedido está listo para retirar.

**No me deja tocar Confirmar pedido. ¿Por qué?**
Porque falta completar algo. Debajo del botón te dice qué, por ejemplo: *"Falta completar: Cliente, Dirección, Productos, Pago"*.

**¿Qué medios de pago puedo elegir?**
Los medios de pago de tu local, por ejemplo Efectivo, tarjetas o Mercado Pago.

**¿Cómo distingo un pedido propio en el tablero?**
Lleva la etiqueta **Propio**. Los que llegan desde tu menú online llevan la etiqueta **Pedido online**.

**¿Dónde cargo quién lleva el pedido?**
Al marcarlo como enviado, Restolia te pide el nombre y el teléfono del repartidor. Quedan en el pedido y en la comanda impresa.

**¿El repartidor sabe si tiene que cobrar?**
Sí. La comanda indica si hay que cobrar en efectivo o si el pedido ya está pagado.

**¿Con qué precios se cobran los pedidos propios?**
Por defecto, con el **precio base** de cada producto, o con la lista del turno en curso si tiene una asignada. Si querés usar otra lista, elegila en **Admin → Delivery → Delivery propio**. Es la misma lista que se usa en los pedidos online.

**¿A qué arqueo va el cobro?**
Al arqueo de delivery abierto. Tiene que haber siempre un arqueo abierto. En la pantalla de Nuevo pedido ves arriba a la derecha la caja en la que va a entrar.

**¿Qué emails recibe el cliente?**
Cuando recibís el pedido, cuando sale, cuando está listo para retirar, cuando se entrega y si se cancela.

## Ver también

* [Pedidos online: tus clientes piden desde el menú](INSERTAR-LINK-AQUÍ)
* [Delivery: recibí y gestioná tus pedidos](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/delivery-opera-tus-pedidos-gqfi7b/)
* [Listas de precios](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/lista-de-precios-d25tf4/)
* [Clientes: ficha y gestión](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/clientes-ficha-y-gestion-lpur5e/)