> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ayuda.restolia.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Impresoras cuestionario # Cuestionario de diagnóstico **Conexión e instalación de impresoras con Restolia** *Seguí los pasos en orden. No avances al siguiente hasta tener el anterior resuelto.* > ⚠️ **Antes de empezar:** Restolia NO funciona con impresoras fiscales ni con posnet. Solo funciona con impresoras térmicas (las de papel de rollo, como las de los supermercados). --- ## Paso 0 — ¿Qué tipo de impresora es? * [ ] **¿Es una impresora térmica? (papel de rollo, sin tinta, sin cartucho)** *Si la impresora usa cartuchos de tinta o tóner → no es compatible con Restolia.* * [ ] **¿Es una impresora fiscal? (tiene un display, emite talonarios fiscales)** *Si es fiscal → no es compatible. No hay nada más que hacer.* --- ## Paso 1 — Lo básico: conexión física *Antes de tocar cualquier software, descartá lo obvio.* * [ ] ¿La impresora está encendida? ¿Tiene la luz prendida? * [ ] ¿Tiene papel cargado y bien colocado? * [ ] ¿El cable está bien conectado en los dos extremos: impresora y computadora? * [ ] Si usa un hub o adaptador USB (tipo Anker), ¿el adaptador tiene corriente? *Probá conectar la impresora directo a la computadora, sin adaptadores.* * [ ] ¿Probaste con otro cable o puerto USB por las dudas? --- ## Paso 2 — ¿Cómo está conectada? *Marcá el tipo de conexión y seguí solo las preguntas que corresponden.* ### Si se conecta por USB * [ ] **En Android o Mac: ¿estás usando un adaptador OTG o USB-C?** *En Android, OTG es un adaptador que convierte el puerto del celular/tablet en un puerto USB normal. En Mac, suele necesitarse un adaptador o hub USB-C para conectar la impresora.* ### Si se conecta por Bluetooth * [ ] **¿La impresora ya está vinculada (pareada) con el dispositivo?** *En la configuración del celular/PC buscá 'Bluetooth'. La impresora aparece como 'Printer001'. El PIN suele ser 0000.* * [ ] **En Windows: ¿identificaste el puerto COM saliente?** *Ir a Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT). Usar el 'Saliente', no el 'Entrante'.* ### Si se conecta por red/cable de red (LAN) * [ ] **¿La impresora tiene una IP asignada y responde en la red?** *Podés verificarlo imprimiendo una página de prueba desde la misma impresora (mantené presionado el botón de avance).* --- ## Paso 3 — ¿La ve la computadora? *Si la computadora no la detecta, Restolia tampoco va a poder usarla. Hay que resolver esto primero.* * [ ] **¿Aparece la impresora en la configuración del sistema?** *Windows: Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Mac: Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.* * [ ] **¿Imprime una página de prueba desde la computadora (sin usar Restolia)?** *Windows: clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba. Si esto no funciona, el problema es de hardware, no de Restolia.* * [ ] **Bluetooth en Windows: ¿la agregaste manualmente con driver 'Generic / Text Only' sobre el puerto COM correcto?** *Si no sabes cómo, seguí la guía de impresoras en* *ayuda.restolia.com**.* --- ## Paso 4 — Hardware Manager (la app que conecta con Restolia) *Hardware Manager (antes Restolia Print Station) es un pequeño programa que corre en segundo plano y es el puente entre la impresora y Restolia. Si en tu equipo todavía aparece como Print Station, es la misma app: toma el nombre nuevo sola con su próxima actualización.* * [ ] **Solo en Windows: ¿instalaste el Visual C++ Redistributable ANTES de abrir Hardware Manager?** *Si no lo instalaste, da el error 'VCRUNTIME140.dll no encontrado'. Instalalo, reiniciá la PC y volvé a intentar.* * [ ] **Solo en Windows: ¿Windows Defender bloqueó Hardware Manager o lo marcó como troyano (Bearfoos)?** *Es un falso positivo. En Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección, abrí el aviso y elegí 'Permitir en el dispositivo' (o 'Restaurar' si está en cuarentena). Si el archivo ya no está, volvé a descargarlo. Si aparece 'Windows protegió su PC': Más información → Ejecutar de todas formas. El paso a paso completo está en la guía de impresoras.* * [ ] **¿Hardware Manager está instalado y abierto? ¿Ves el ícono de Restolia en la barra del sistema?** *Windows: abajo a la derecha (puede estar oculto, hacé clic en la flechita ^). Mac: arriba a la derecha. Android: notificación persistente.* * [ ] **¿Reiniciaste Hardware Manager después de conectar la impresora?** *Si la impresora se conectó con Hardware Manager ya abierto, cerralo y volvé a abrirlo para que la detecte.* * [ ] ¿El ícono de Restolia muestra estado 'Connected' (Conectado)? * [ ] ¿En 'Printers' aparece la impresora en la lista? * [ ] ¿La prueba de impresión desde Hardware Manager funcionó? (clic en el nombre de la impresora) --- ## Paso 5 — Token y registro de la estación *El token es un código único que vincula Hardware Manager con tu cuenta de Restolia.* * [ ] ¿Creaste la estación en Restolia? (Admin → Impresión → + Agregar estación, y seguí el asistente de 4 pasos: Crear estación → Instalar y conectar → Impresoras → Caja y sectores) * [ ] **¿Copiaste el token del paso 'Instalar y conectar' y lo pegaste en Hardware Manager? ('Register Station...')** *⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdiste, eliminá la estación y creá una nueva.* * [ ] **¿El token se pegó sin espacios extra al inicio o al final?** *Un espacio de más hace que el registro falle sin mensaje de error claro.* * [ ] **¿Aparece algún error 405 'Method Not Allowed'?** *Significa que la URL del servidor es incorrecta. Contactá a soporte.* --- ## Paso 6 — Estado en Restolia *Aunque Hardware Manager diga 'Connected', todavía falta configurar qué imprime qué.* * [ ] **¿La estación aparece 'Conectada' en Admin → Impresión → Estaciones?** *Si aparece 'Desconectada', Hardware Manager no se está comunicando con el servidor. Verificá que tenga internet.* * [ ] **¿La tarjeta de avisos de Admin → Impresión muestra algo pendiente?** *Ahí aparece lo que falta configurar (un sector sin impresora, un local sin impresora predeterminada, impresoras de una estación eliminada). Tocá Resolver y te lleva a la fila a corregir.* * [ ] **¿Hay una impresora asignada a la caja o una Predeterminada del local configurada?** *Se revisa en Admin → Impresión → Impresora de caja. Sin esto, los recibos no se imprimen aunque todo lo demás esté bien. Con el botón Probar podés imprimir una página de prueba.* * [ ] **Para comandas: ¿el producto o la categoría está asignada a un sector con impresora activa?** *Los productos sin sector asignado NO generan comanda. Para ver la impresora de cada sector y su estado, andá a Admin → Impresión → Sectores (o a Admin → Sectores).* * [ ] **¿El ancho de papel configurado coincide con el rollo físico?** *Se configura en Admin → Impresión → Estaciones, con el lápiz de configuración que está al lado de la impresora. Las opciones son 58 mm, 76 mm o 80 mm. Si no coincide, el texto se corta o sale mal.* --- ## Paso 7 — Síntomas específicos *Si la impresora funciona pero algo sale mal, identificá el síntoma acá.* * [ ] **¿Los caracteres salen raros? (ñ, tildes, símbolos extraños)** *La impresora necesita soportar Code Page 858. Las modernas lo soportan; las muy viejas puede que no.* * [ ] **¿La letra sale muy chica?** *Si es la comanda de cocina, tenés un ajuste dedicado: Admin → Impresión → Formato de tickets → pestaña Comanda → Tamaño de letra (Normal/Grande/Muy grande). Si es el ticket de Control de Mesa o la factura, no hay un ajuste de tamaño de letra dedicado (en la pestaña Info básica solo podés cambiar el tamaño del nombre del local).* * [ ] **¿Se desconecta sola seguido?** *Suele ser internet inestable. Si usa WiFi, probá con cable de red.* * [ ] **¿Dice 'Connected' pero no imprime?** *Verificá que esté habilitada en la web y que la estación diga 'Conectada'. Probá con Test Print.* * [ ] **¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión?** *En Admin → Impresión → Cola de impresión ves lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Reintentá el trabajo (o sacalo de la cola si ya no hace falta).* * [ ] **¿Hardware Manager no arranca solo cuando se prende la computadora?** *Hay que agregarlo al inicio automático. Windows: shell:startup. Mac: Configuración → General → Ítems de inicio.* --- ### Artículos relacionados * [Cómo instalar y conectar impresoras](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/como-instalar-y-conectar-impresoras-rkgh8v/)