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# Rappi: uso diario una vez conectado

# Rappi: uso diario una vez conectado

Esta guía asume que tu integración con Rappi ya está **aprobada y activa**. Si todavía no la conectaste, ver primero *Rappi: preparar tu catálogo y activar la integración*.

Para la pantalla de Delivery en sí —Lista y Tablero, el detalle del pedido, Disponibilidad, stock, historial y arqueo de delivery— ver *Delivery: recibí y gestioná tus pedidos*. Acá está lo que es propio de Rappi.

## Modificadores como toppings

Tus grupos de modificadores se publican como **toppings** en el menú de Rappi, con sus límites de selección y precios (para crear o editar los grupos, ver *Rappi: preparar tu catálogo y activar la integración*). Cuando entra un pedido con modificadores:

* Los toppings que eligió el cliente vuelven reflejados en la orden dentro de Restolia.
* El stock se descuenta correctamente: receta base, menos lo que el cliente sacó, más lo que agregó.
* Los modificadores aparecen en la **tarjeta del pedido** en el tablero de Delivery, en el detalle del pedido y en la comanda de cocina.
* Si el cliente deja una **aclaración** en un producto, también la ves en la tarjeta, debajo de ese producto.

## Aceptar o rechazar a mano

Los pedidos de Rappi no se aceptan automáticamente: cada pedido nuevo entra a la columna Pendientes con los botones Aceptar y Rechazar, así la cocina decide cuándo lo toma.

## Quién atendió el pedido

La venta queda a nombre del **operador que acepta o rechaza** el pedido: el detalle del pedido muestra una fila **"Atendido por"** con ese nombre, incluida ya en la respuesta de aceptar/rechazar. El primero que lo toca se queda con la atribución: si Rappi reenvía el pedido o alguien lo vuelve a rechazar, no se reasigna a otra persona.

> La comanda impresa sigue diciendo **"Camarero: Delivery"**. La atribución por operador aparece en la app y en los reportes, no en el ticket que ve el cliente ni la cocina.

## Aviso de pedidos pendientes en toda la app

Mientras haya pedidos esperando ser aceptados o rechazados, no hace falta quedarse parado en la pantalla de Delivery para enterarte:

* La pestaña **Delivery** del menú lateral se pinta de **magenta** y late, visible desde cualquier pantalla en la que estés.
* El sonido de aviso se repite cada **X segundos** hasta que todos los pedidos pendientes estén respondidos. El intervalo se configura por local en **Admin → Delivery**, campo **"Repetir sonido cada"** (segundos, de 5 a 600).
* En cuanto alguien acepta o rechaza el pedido, el aviso se apaga al instante en todos los dispositivos conectados.

## Datos del cliente

Los pedidos de Rappi muestran el **nombre y apellido completos** del cliente. No se muestran las filas de Teléfono y Dirección en el detalle, porque Rappi nunca las completa.

## Preguntas frecuentes

**¿Los pedidos de Rappi entran solos a preparación?**
No. Todo pedido nuevo entra a Pendientes y hay que Aceptar o Rechazar manualmente.

**¿A nombre de quién queda una venta de delivery de Rappi?**
Queda a nombre del operador que acepta o rechaza el pedido. El detalle del pedido muestra una fila "Atendido por" con ese nombre.

**¿La comanda impresa muestra quién atendió el pedido?**
No. La comanda sigue diciendo "Camarero: Delivery". La atribución por persona se ve en la app y en los reportes, no en el ticket.

**¿Qué pasa si Rappi reenvía un pedido que ya había sido rechazado o atendido?**
La atribución no cambia: se la queda la primera persona que aceptó o rechazó el pedido, aunque el pedido se reenvíe o se vuelva a rechazar después.

**¿Por qué la pestaña Delivery del menú lateral se pone magenta y late?**
Porque hay pedidos esperando ser aceptados o rechazados. Es un aviso global que se ve desde cualquier pantalla, para que no se te pase un pedido nuevo.

**¿Puedo cambiar cada cuánto vuelve a sonar el aviso de pedidos pendientes?**
Sí, por local desde Admin → Delivery, campo "Repetir sonido cada", en segundos (de 5 a 600).

**¿El aviso de pedido pendiente se apaga en todos los dispositivos o solo en el que lo acepté?**
Se apaga al instante en todos los dispositivos conectados apenas alguien acepta o rechaza el pedido.

**¿Los modificadores de mis productos se ven en Rappi?**
Sí, se publican automáticamente como toppings con sus límites de selección y precios. Al entrar el pedido, el stock se descuenta según lo que el cliente eligió y los modificadores aparecen en la tarjeta del pedido, en el detalle y en la comanda.

**¿Veo los toppings y las aclaraciones sin abrir el pedido?**
Sí. La tarjeta del pedido en el tablero de Delivery muestra, debajo de cada producto, los toppings que eligió el cliente y sus aclaraciones.

**¿Por qué no veo el teléfono o la dirección del cliente en un pedido de Rappi?**
Porque Rappi no envía esos datos. Sí vas a ver el nombre y apellido completos del cliente.