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# Reservas online

# Reservas Online: tus clientes reservan solos

Con **Reservas Online** tus clientes reservan mesa desde una página propia de tu local, sin llamarte ni escribirte. Ven la descripción del local y el menú, eligen cuántas personas son, el día y el horario, dejan sus datos y listo.

La página muestra solo los días y horarios en los que todavía hay lugar. El cliente no necesita descargar nada: para evitar reservas falsas, alcanza con que confirme su email con un código antes de reservar.

Si querés, también podés pedir una **seña** en los turnos que elijas: el cliente la paga por transferencia y sube el comprobante desde la misma página.

> **Antes de empezar:** Reservas Online se habilita por local. Si todavía no ves la pestaña **Reservas Online** dentro de **Reservas**, pedíselo a tu contacto de Restolia.

## ¿Dónde se configura?

Todo se maneja desde **Reservas → Reservas Online**, que tiene tres secciones:

* **General** (la pantalla se titula **Configuración general**): si aceptás reservas por internet, cómo se confirman, hasta cuándo se puede reservar, si mostrás la vista previa del menú y si pedís seña. También está el link de tu página.
* **Identidad:** las fotos y la descripción que ve el cliente antes de reservar.
* **Períodos:** los turnos que ofrecés por internet, cuántos lugares ponés en cada uno y cuáles piden seña.

Después de hacer cambios, tocá **Guardar**.

## General: cuándo y cómo entran las reservas

* **Aceptar reservas online:** activa el canal. Mientras esté apagado, la página pública de reservas no existe.
* **Autoaceptación:** si está encendida, la reserva se confirma al instante. Si está apagada, la reserva entra como **Pendiente** y la confirmás o la rechazás vos desde **Reservas**.
* **Horizonte:** hasta cuántos días adelante se puede reservar (por ejemplo, 15 días).
* **Mostrar dirección:** muestra la dirección del local en la página de reservas.
* **Mostrar teléfono de contacto:** muestra un teléfono, que cargás ahí mismo, para que el cliente te contacte antes de reservar.
* **Mostrar vista previa del menú:** si está encendida, la página de reservas muestra las categorías y algunos platos de tu menú. Si está apagada, solo queda el botón **Ver menú completo**, que se muestra siempre. Ver *El menú en tu página de reservas*, más abajo.
* **Seña:** si pedís una seña al reservar y a qué cuenta te la transfieren. Ver *Seña online por transferencia*, más abajo.

## Compartí tu página de reservas

En la misma sección **General**, el bloque **Compartir la página de reservas** tiene el link de tu página, con:

* Un botón **Copiar**, para pegarlo en WhatsApp, en tus redes o en cualquier mensaje.
* Un botón **Ver reservas**, para abrir tu página tal como la ve el cliente.
* Un **código QR**, para imprimirlo y dejarlo en el local, en la vidriera o en la carta.

## Medí tus campañas con Meta Pixel y Google Analytics

Si promocionás tu local en Instagram, Facebook o Google, podés conectar **tu propio Meta Pixel** y **tu propio Google Analytics 4** a tu página de reservas (y a tu menú online). Así medís tus campañas en tus cuentas de Meta y de Google:

* Cuántas personas **abrieron** tu página de reservas.
* Cuántas **reservaron**, con el **monto de la seña** si la cobrás.

**Cómo se configura:**

1. Andá a **Administración → Preferencias → Medición de campañas**.
2. Pegá los IDs que quieras usar (podés cargar uno solo o los dos):
   * **ID de Meta Pixel:** un número de **15 o 16 dígitos**. Lo encontrás en el Administrador de eventos de Meta.
   * **ID de medición de Google Analytics 4:** empieza con **`G-`**. Lo encontrás en la configuración del flujo de datos web de tu propiedad de GA4.
3. Guardá.

* **Solo se cargan IDs, nunca scripts.**
* **Solo lo ven y lo configuran los administradores.**
* Los mismos IDs miden también tu menú online (ver *Configurar el menú online*).
* Los datos que recolectan estas herramientas quedan en **tus** cuentas de Meta y Google: sos el responsable de esos datos, como figura en la Política de Privacidad de Restolia.

## Identidad: lo que ve el cliente antes de reservar

* **Galería:** hasta 5 fotos de tu local. Las podés arrastrar para reordenarlas, y la primera es la que se destaca. Se aceptan JPG, PNG o WEBP, de hasta **2000×2000 px**.
* **Descripción:** unas pocas líneas sobre lo que va a encontrar el cliente (por ejemplo, *"Cocina de barrio, parrilla a la vista y una carta corta que cambia cada semana"*). Hasta 2000 caracteres.

## El menú en tu página de reservas

Cómo se ve tu menú en la página de reservas depende de la opción **Mostrar vista previa del menú**, en la sección **General**:

* **Encendida:** la página muestra las **categorías** y **algunos platos** de tu menú, además del acceso para ver el menú completo. Si tu menú tiene muchas categorías, se desplazan de costado dentro del menú, así la página se ve ordenada.
* **Apagada:** la página muestra solo el botón **Ver menú completo**.

> **Viene apagada en todos los locales**, también en los que ya tenían reservas online. Si querés seguir mostrando la vista previa del menú, encendela en la sección **General** y tocá **Guardar**.

## Períodos: los turnos que ofrecés por internet

Un período es un turno que abrís para reservas online. Por ejemplo, **Almuerzo** de lunes a viernes y **Cena** de jueves a domingo. Para crear uno, tocá **Agregar período**. En cada período definís:

* **Nombre** y **Días** en los que se ofrece.
* **Horario:** a qué hora **abre** y a qué hora **cierra**.
* **Un turno cada:** cada cuántos minutos se puede reservar. Restolia te muestra los horarios que quedan disponibles por día (por ejemplo, 11:30, 12:00, 12:30…).
* **Cupo que vendés por internet:**
  * **Lugares en todo el período:** cuántas personas, en total, pueden reservar online en ese turno.
  * **Tope por horario:** cuántas personas, como máximo, en cada horario.
* **Tamaño del grupo:** el mínimo y el máximo de personas por reserva.
* **Seña:** si ese período pide seña y cómo se calcula (**Monto fijo por reserva** o **Por persona**). Para pedirla, primero activá la seña en la sección **General**.

Los turnos que cruzan la medianoche (por ejemplo, de 21:00 a 01:00) también funcionan.

Cada período muestra un resumen con sus días, su horario, los lugares online y los horarios que genera. Desde ahí podés **Editar**, **Desactivar** (deja de ofrecerse sin perder la configuración) o **Eliminar**.

> **El cupo online no es la capacidad de tu salón.** Los lugares que configurás acá son solo los que ofrecés por internet. Las reservas que cargás a mano o por teléfono siguen funcionando como siempre y no descuentan de este cupo.

## Seña online por transferencia

Podés pedirle una seña a quien reserva por internet, para asegurarte de que va a venir. El cliente te la paga por transferencia a tu cuenta y sube el comprobante desde la página de reservas, sin que tengas que pedírselo por WhatsApp ni chequearlo a mano.

### 1. Activá la seña

1. Andá a **Reservas → Reservas Online → General**.
2. En la tarjeta **Seña**, prendé **Pedir seña**.
3. En **Tipo de cuenta**, elegí si te transfieren a un **CBU**, un **CVU**, un **alias** o un **número de cuenta**.
4. Completá **Cuenta para transferir** (el dato que el cliente copia para transferir) y el **Titular** (a nombre de quién está la cuenta).
5. Si querés, elegí el **medio de pago** con el que se registran las señas online (por ejemplo, *Transferencia*). Es **opcional**: si lo dejás en **Sin medio de pago**, la seña se registra igual.
6. Tocá **Guardar**.

### 2. Elegí qué períodos piden seña

Activar la seña en **General** no la pide en todos lados: la elegís período por período. En **Períodos**, editá el turno que quieras y definí cómo se calcula:

* **Monto fijo por reserva:** el mismo monto, sin importar cuántas personas sean. Por ejemplo, $10.000 por reserva.
* **Por persona:** el monto se multiplica por la cantidad de personas. Por ejemplo, $3.000 por persona: una reserva de 4 personas paga $12.000.

Los períodos que no piden seña siguen funcionando como siempre. Así podés, por ejemplo, pedir seña solo en la cena del sábado y dejar el almuerzo sin seña.

### 3. Cómo paga el cliente

Cuando alguien reserva en un horario con seña:

1. Elige personas, día y horario, deja sus datos y confirma su email, como en cualquier reserva.
2. Su lugar queda **guardado** hasta la hora de la reserva.
3. Ve el **monto de la seña**, los **datos para transferir** (la cuenta y el titular que cargaste) y dónde **subir el comprobante**: una **foto** o un **PDF**.

Si no paga en el momento, puede hacerlo después desde **Mi cuenta**, o **cancelar la reserva** para liberar el lugar.

### 4. Qué pasa cuando sube el comprobante

* La seña queda **pagada**.
* La reserva pasa a **Pendiente** (si tenés la autoaceptación apagada) o a **Confirmada** (si la tenés encendida).
* El **email de la reserva** que le llega al cliente también muestra la seña pagada.

Desde el detalle de la reserva podés **descargar el comprobante** para chequearlo contra tu cuenta.

> **Una seña pagada online no se edita a mano.** El monto y el medio de pago quedan como se registraron cuando el cliente subió el comprobante. Las señas que cargás a mano en una reserva (por ejemplo, una reserva telefónica) siguen funcionando como siempre.

### 5. Seguí las señas desde Por revisar

En **Reservas**, el botón **Por revisar** te muestra las reservas que necesitan tu atención: las que esperan que las confirmes y dos vistas para las señas:

* **Esperando seña:** reservas que todavía no pagaron.
* **Seña vencida:** reservas que llegaron a su horario sin pagar.

> **[INTERNO — A CONFIRMAR, borrar antes de publicar]:** qué pasa con una reserva en **Seña vencida**: ¿se cancela sola o queda para que el local decida (cancelarla, marcarla como no se presentó, etc.)? ¿El cliente puede pagar una vez vencida? Completar este párrafo y la pregunta frecuente correspondiente.

## Cómo reserva el cliente

1. Entra a tu página de reservas (por el link o el QR).
2. En **Configurá tu reserva**, elige cuántas personas son.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/1/b8a1f8090625a000/restolia-booking-page_pwnm3k.png)

3. Elige el **día** en el calendario (solo aparecen habilitados los días con lugar) y el **horario**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/b/8/a/1/b8a1f8090625a000/restolia-booking-slots_f4uwdi.png)

4. Completa sus datos: **nombre**, **teléfono** y **email**. Si quiere, deja **pedidos especiales**, como una alergia, una preferencia de mesa o un festejo.
5. **Confirma su email** con el **código de 6 dígitos** que le llega por mail.
6. Toca **Reservar** y ve el resumen de su reserva.
7. Si el horario pide seña, ve el monto y los datos para transferir, y sube el comprobante (ahí mismo o más tarde, desde **Mi cuenta**).

Al terminar, el cliente queda con la **sesión iniciada** en tu página y puede ver sus reservas en **Mi cuenta**.

## La página se muestra en el idioma del cliente

Tu página de reservas y **Mi cuenta** se muestran en el **idioma del navegador del cliente**: español, portugués o inglés. Un turista con el celular en portugués ve los textos de la página en portugués, sin que tengas que configurar nada.

Lo que cargás vos —la descripción del local, los nombres de los períodos, tus productos— se ve tal como lo escribiste.

## Menos reservas falsas: el email se confirma con un código

Antes de reservar, el cliente tiene que confirmar su email con un **código de 6 dígitos** que le llega por mail. Así cada reserva online tiene detrás un email real al que el cliente tiene acceso.

Además, **cada email puede hacer una reserva por día**, para que nadie ocupe varios turnos del mismo día con el mismo email.

## Mi cuenta: el cliente ve sus reservas y sus pedidos

Después de reservar, el cliente queda con la sesión iniciada en tu página. Desde **Mi cuenta** ve las reservas que hizo en tu local y, si alguna tiene la seña sin pagar, puede pagarla desde ahí o cancelar la reserva para liberar el lugar.

Si tu local tiene **Pedidos online**, en **Mi cuenta** también ve los pedidos que hizo desde tu menú, todo en un solo lugar (ver *Pedidos online: tus clientes piden desde el menú*).

> Antes, las reservas estaban en **Mis reservas**. Ahora están dentro de **Mi cuenta**. Si un cliente tiene guardado el link viejo, sigue funcionando.

## Qué pasa cuando entra una reserva online

La reserva aparece en **Reservas**, en la misma lista que el resto, con la etiqueta **ONLINE** para que la distingas de un vistazo. Como el cliente no elige salón, entra **Sin salón**, y podés asignarle uno al editarla. En el **detalle** de la reserva vas a ver también el **email** del cliente.

* **Con la autoaceptación apagada**, entra como **Pendiente**: la confirmás o la rechazás desde la lista. El botón **Por revisar**, arriba de la lista, te muestra de una todas las que esperan tu confirmación.
* **Con la autoaceptación encendida**, entra directamente como **Confirmada**.
* **Si el horario pide seña**, la reserva queda en **Esperando seña** hasta que el cliente sube el comprobante. Recién ahí pasa a Pendiente o a Confirmada, según tu autoaceptación.

Una vez confirmada, se maneja como cualquier otra reserva: aparece en el panel de capacidad y en el **Mapa de calor**, y la podés sentar en una mesa, cancelar o marcar como no se presentó. Ver *Reservas: gestioná las reservas de tu local*.

### Quien reserva queda cargado en Clientes

Cada persona que reserva desde tu página queda cargada en **Clientes**, y la reserva queda vinculada a ese cliente:

* Si ya tenías un cliente con el **mismo email**, Restolia usa ese cliente: completa el email o el teléfono que le faltaban, **sin pisar** lo que ya tenía cargado.
* Si no existía, se crea un cliente nuevo con los datos que dejó al reservar.
* Las **próximas reservas** de esa persona usan el mismo cliente, así no se te duplican.

## El cliente se entera por email

Cuando **confirmás**, **rechazás**, **editás** o **cancelás** una reserva online, al cliente le llega un **email** avisándole. No tenés que llamarlo ni escribirle para contarle el cambio. Si la reserva tiene seña, el email también muestra la seña pagada.

## Preguntas frecuentes

**¿Mis clientes necesitan una cuenta o descargar una app para reservar?**
No tienen que descargar nada ni crearse una cuenta aparte. Entran a tu página desde el celular o la computadora, eligen día y horario, dejan sus datos y confirman su email con un código de 6 dígitos. Al terminar, quedan con la sesión iniciada y ven sus reservas en **Mi cuenta**.

**¿Por qué el cliente tiene que confirmar su email con un código?**
Para evitar reservas falsas. El código de 6 dígitos le llega por mail, y sin confirmarlo no puede reservar.

**Un cliente dice que no le llega el código. ¿Qué hago?**
Que revise que escribió bien su email y que mire la carpeta de spam o correo no deseado.

**¿Un cliente puede hacer varias reservas el mismo día?**
No con el mismo email: cada email puede hacer una reserva por día.

**¿Dónde ve el cliente las reservas que hizo?**
En **Mi cuenta**, en tu página de reservas. Después de reservar queda con la sesión iniciada. Si tu local tiene Pedidos online, ahí también ve sus pedidos.

**Un cliente tiene guardado el link de "Mis reservas". ¿Le sigue funcionando?**
Sí. Las reservas ahora están dentro de **Mi cuenta**, pero los links viejos siguen funcionando.

**¿En qué idioma ve el cliente la página de reservas?**
En el idioma de su navegador: español, portugués o inglés. Vale también para **Mi cuenta**. La descripción de tu local y lo que cargás vos se ve tal como lo escribiste.

**¿El cliente se entera si confirmo, rechazo, edito o cancelo su reserva?**
Sí. En cada uno de esos casos le llega un email.

**¿Veo el email del cliente?**
Sí, en el detalle de la reserva.

**¿Quien reserva online queda cargado en Clientes?**
Sí. Cada persona que reserva desde tu página queda cargada en **Clientes**, y la reserva queda vinculada a ese cliente.

**Ese cliente ya estaba cargado. ¿Se me duplica?**
No, si lo tenías cargado con el mismo email: Restolia usa ese cliente y completa el email o el teléfono que le faltaban, sin pisar lo que ya tenía. Las próximas reservas de esa persona también usan el mismo cliente.

**¿Una reserva online me cambia los datos que ya tenía cargados de un cliente?**
No. Solo completa los datos que faltaban (email o teléfono); lo que ya estaba cargado queda igual.

**¿Dónde veo las reservas online que tengo que confirmar?**
Con el botón **Por revisar**, arriba de la lista de Reservas. Te muestra todas las que esperan tu confirmación, y también las que esperan la seña o tienen la seña vencida.

**¿Dónde encuentro el link y el QR de mi página de reservas?**
En **Reservas → Reservas Online → General**, en el bloque **Compartir la página de reservas**.

**¿Cómo veo mi página tal como la ve el cliente?**
Con el botón **Ver reservas**, en el bloque **Compartir la página de reservas** de la sección **General**.

**¿Puedo mostrar parte de mi menú en la página de reservas?**
Sí. Encendé **Mostrar vista previa del menú** en la sección **General** y tocá **Guardar**: la página muestra las categorías y algunos platos de tu menú. Apagada, solo aparece el botón **Ver menú completo**.

**Antes mi página de reservas mostraba el menú y ahora solo veo el botón "Ver menú completo". ¿Qué pasó?**
La opción **Mostrar vista previa del menú** viene apagada en todos los locales, también en los que ya tenían reservas online. Si querés seguir mostrando la vista previa, encendela en la sección **General** y guardá.

**Mi menú tiene muchas categorías. ¿Se ve bien en la página de reservas?**
Sí. Con la vista previa del menú encendida, las categorías se desplazan de costado dentro del menú, así la página se ve ordenada aunque tengas muchas.

**¿Las reservas online se confirman solas?**
Depende de la **Autoaceptación**. Encendida, se confirman al instante. Apagada, entran como Pendiente y las confirmás o rechazás vos desde Reservas. Si el horario pide seña, en los dos casos primero el cliente tiene que subir el comprobante.

**¿Cómo distingo una reserva online en la lista?**
Lleva la etiqueta **ONLINE**, así como los walk-ins llevan la etiqueta WALK-IN.

**¿Por qué la reserva online me aparece "Sin salón"?**
Porque el cliente no elige salón al reservar. Se lo podés asignar vos editando la reserva.

**¿Las reservas que cargo a mano descuentan del cupo online?**
No. El cupo de cada período es solo lo que ofrecés por internet. Las reservas que cargás a mano o por teléfono no lo afectan.

**¿El cupo online tiene que ser igual a la capacidad de mi salón?**
No. Es un número aparte: podés ofrecer por internet solo una parte de tus lugares y guardarte el resto para reservas telefónicas o walk-ins.

**¿Puedo ofrecer un turno que termina después de medianoche?**
Sí. Los períodos que cruzan la medianoche funcionan normalmente.

**¿Hasta cuándo pueden reservar mis clientes?**
Hasta los días que definas en **Horizonte**, en la sección **General**.

**¿Puedo dejar de ofrecer un turno sin borrarlo?**
Sí. En **Períodos**, tocá **Desactivar**. Lo podés volver a activar cuando quieras.

**¿Cómo apago las reservas online por un tiempo?**
Desactivá **Aceptar reservas online** en la sección **General**. Mientras esté apagado, la página pública no está disponible.

**¿Por qué no veo la pestaña Reservas Online?**
Porque se habilita por local. Pedíselo a tu contacto de Restolia.

**¿Puedo medir cuántas reservas me traen mis anuncios?**
Sí. Conectá tu Meta Pixel o tu Google Analytics 4 en **Administración → Preferencias → Medición de campañas**. En tus cuentas de Meta y Google vas a ver cuántas personas abrieron tu página de reservas y cuántas reservaron, con el monto de la seña si la cobrás.

**¿Tengo que configurar la medición por separado para el menú online y para la página de reservas?**
No. Los mismos IDs que cargás en **Medición de campañas** miden las dos páginas.

**No veo Medición de campañas en Preferencias. ¿Por qué?**
Porque solo la ven los administradores.

### Preguntas frecuentes sobre la seña online

**¿Cómo pido una seña en las reservas online?**
Prendé **Pedir seña** en la tarjeta **Seña** de **Reservas → Reservas Online → General**, elegí el tipo de cuenta, cargá la cuenta para transferir y el titular (el medio de pago es opcional), y después elegí en **Períodos** qué turnos la piden.

**¿Puedo pedir seña solo en algunos turnos?**
Sí. La seña se elige período por período. Los períodos que no la piden funcionan como siempre.

**¿Cuál es la diferencia entre Monto fijo por reserva y Por persona?**
Con **Monto fijo por reserva**, todas las reservas de ese período pagan lo mismo. Con **Por persona**, el monto se multiplica por la cantidad de personas de la reserva.

**¿A qué cuenta me transfieren?**
A la que cargues en la tarjeta **Seña**: puede ser un CBU, un CVU, un alias o un número de cuenta, con su titular. El cliente ve esos datos al reservar.

**¿Tengo que elegir un medio de pago para las señas online?**
No, es opcional. Si elegís uno, es el medio con el que la seña queda registrada en Restolia: te conviene elegir el que usás para las transferencias.

**¿Cómo manda el comprobante el cliente?**
Lo sube desde la página de reservas, como una foto o un PDF. No tiene que mandártelo por WhatsApp ni por mail.

**¿Qué pasa si el cliente no paga en el momento?**
Su lugar queda guardado hasta la hora de la reserva. Puede pagar después desde **Mi cuenta**, o cancelar la reserva para liberar el lugar. Mientras tanto, la ves en **Por revisar → Esperando seña**.

**¿Dónde veo las reservas que todavía no pagaron la seña?**
En **Reservas → Por revisar → Esperando seña**.

**¿Qué es Seña vencida?**
Es la vista, dentro de **Por revisar**, con las reservas que llegaron a su horario sin pagar la seña.

**¿Cómo veo el comprobante que subió el cliente?**
Desde el detalle de la reserva, donde lo podés descargar.

**¿Qué pasa con la reserva cuando el cliente sube el comprobante?**
La seña queda pagada y la reserva pasa a **Pendiente** o a **Confirmada**, según tengas apagada o encendida la autoaceptación.

**¿Puedo editar a mano una seña pagada online?**
No. Una seña pagada online queda como se registró cuando el cliente subió el comprobante.

**¿Siguen funcionando las señas que cargo a mano?**
Sí. Las señas que cargás vos en una reserva siguen apareciendo y funcionando como antes.

## Ver también

* [Reservas: gestioná las reservas de tu local](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/reservas-gestiona-las-reservas-de-tu-local-e6ni4e/)
* [Configurar el menú online](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/configurar-el-menu-online-qr-web-1rt2vq9/)
* [Pedidos online: tus clientes piden desde el menú](INSERTAR-LINK-AQUÍ)
* [Clientes: ficha y gestión](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/clientes-ficha-y-gestion-lpur5e/)
* [Idioma: usar Restolia en español, portugués o inglés](https://ayuda.restolia.com/es-ar/article/idioma-usar-restolia-en-espanol-portugues-o-ingles-9j1hi/)