Restolia

Restolia permite operar con tu propia terminal de cobro: la vinculás una sola vez (ver la guía Terminales Restolia: activación) y después cobrás con tarjeta o QR directamente desde la app, sin pasos manuales y con la conciliación integrada.

Antes de cobrar: dos requisitos

Para poder cobrar con el posnet, tenés que tener esto resuelto de antemano:

1. Usuario habilitado. La cuenta con la que iniciás sesión en el posnet tiene que tener permiso para cerrar mesas: Owner, Admin o Cajero. Si el usuario no tiene ese rol, no cobra.
2. Método de pago configurado según el tipo:

• Para cobrar con QR, tiene que existir un método de pago con la opción "Es QR" habilitada. Ojo: el QR se paga con dinero en cuenta (saldo), no es lo mismo que tarjeta.
• Para cobrar con tarjeta, tiene que existir un método de pago con la opción "Es tarjeta" habilitada.

Sin el método bien marcado (QR o tarjeta), esa forma de cobro no aparece.

¿Cómo cobro con Pago integrado?

Con tu terminal configurada, cobrar desde el POS no requiere tipear ningún monto a mano:

1. Al cerrar la mesa o el pedido de mostrador, activar la opción "Pago integrado".
2. Tocar Cobrar. Se abre un selector con los medios de tarjeta y QR de tu local, agrupados, y elegís con cuál cobrás. Si la caja tiene una terminal configurada por defecto, ya viene seleccionada — si no, elegís la terminal (caja) que vas a usar.
3. El monto se envía solo al equipo — no hace falta cargarlo manualmente.
4. El cobro se procesa en la terminal y queda registrado solo: se asocia automáticamente a la venta y aparece en Ventas > Cobros.
5. Con cualquier medio de pago, una vez que el pago se aprueba tenés que apretar el botón Finalizar en la terminal para cerrar esa pantalla y volver al inicio.

Novedad — elegí con qué medio cobrás: antes, al cerrar una mesa o un pedido de mostrador desde la terminal, el equipo elegía solo el tipo de cobro: buscaba un medio de crédito, si no uno de débito, si no cualquier tarjeta. Con un solo medio de cada tipo funcionaba; con dos (por ejemplo un Crédito y un Débito, o el QR que viene por defecto más una billetera que agregaste) la venta podía quedar cargada al medio equivocado, y el reporte de comisiones seguía a esa etiqueta. Ahora los botones "Cobrar con tarjeta" y "Cobrar con QR" son un solo Cobrar, que abre el selector de arriba. Lo que elegís ahí decide las tres cosas a la vez: a qué medio se le atribuye la venta en el arqueo, si el equipo lee la tarjeta o muestra el QR, y qué tipo de cobro se genera.
Si el cobro se rechaza, Reintentar vuelve a cobrar con el mismo medio, sin hacerte pasar de nuevo por el selector.
Si desactivás un medio de pago desde la app mientras el selector está abierto en el equipo, la terminal lo rechaza antes de mover plata.
Esto requiere la versión 1.7.0 de la app de la terminal (ver "La app que corre en la terminal", más abajo) — la terminal no se actualiza sola, hay que instalarla en cada equipo.
Novedad: si tenés más de un terminal de pago en el local, podés dejar configurada una terminal por defecto para cada caja (ver Terminales Restolia: activación). Así, al cobrar desde esa caja, el popup de pago ya viene con esa terminal elegida — el cajero igual puede cambiarla para un cobro puntual. Si la caja no tiene terminal configurada, o la que tenía se desactivó, el popup no preselecciona ninguna.
Nota: si tu terminal no está vinculada como propia/integrada, el cobro con tarjeta se hace aparte, directo en el equipo físico, y después hay que registrarlo a mano como pago en Restolia. Ese cobro no vas a poder verlo en la pestaña Cobros, porque esa pestaña solo trae datos de terminales conectadas. Ver el paso a paso completo en la guía Tomar un pedido en mesa y cobrar.

Cobro manual

Si necesitás cobrar sin pasar por Pago integrado:

1. Ponés el monto y una nota.
2. Elegís el método de pago.

Esto es distinto del cobro que se hace tipeando el monto directamente en el posnet y cobrando ahí: ese caso no se resuelve desde este paso a paso, sino vinculándolo a la venta que corresponda — ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, en la sección "Cobros: revisá tus transacciones", más abajo.

Desactivá el cobro integrado si tenés un problema con la terminal

Si tu terminal tiene algún inconveniente y necesitás dejar de cobrar con ella momentáneamente, tenés dos formas de hacerlo:

1. Al abrir un nuevo arqueo: en Administración de Cajas → Arqueos → Nuevo Arqueo, destildá la opción "Pago integrado activado por defecto". Así, ninguna venta de ese arqueo va a venir con el pago con terminal Restolia tildado por defecto — vas a poder cobrar esas ventas con cobro manual u otro método. Ver el paso a paso completo de arqueos en la guía Cerrar el turno y hacer el arqueo.

2. Al cerrar cada venta: también hay una opción puntual para no usar el posnet en esa venta en particular.

Propina en la terminal

La terminal ahora puede pedir propina durante el cobro. Antes de aprobar el pago, la terminal muestra una pantalla de propina con un porcentaje sugerido que el operador puede aceptar o cambiar en el momento. La propina se suma al monto y queda registrada por separado en la venta.

La propina pasó a ser exclusiva de los cobros con tarjeta. Una propina cargada en un cobro por QR viajaría dentro del monto del QR y pagaría comisión del adquirente; una propina con tarjeta no, porque por ley está exenta. Para que el local no termine pagando una comisión inesperada, la terminal ya no ofrece la pantalla de propina en un cobro por QR, y el switch de propina en el panel de cobro de Restolia solo aparece cuando el medio de pago es tarjeta.

¿Cómo inicio un cobro con propina?

Es exclusivo de los cobros con tarjeta, y se puede iniciar de dos formas:

1. Desde la terminal: el operador arranca el cobro en la terminal, elige la propina y confirma.
2. Desde el POS: mandás el cobro desde Restolia y la terminal se encarga de pedir la propina y completar el pago.

El ticket ahora separa consumo y propina

Antes, el ticket de la terminal imprimía un único TOTAL y el cliente no tenía cómo ver cuánto se había agregado de propina. Ahora, cuando el cobro incluye propina, el ticket muestra Consumo y Propina como líneas separadas arriba del total.

Configurá la propina de la terminal

En Admin → Terminales Restolia, junto al listado de terminales, está la configuración de propina de la terminal.

¿Qué opciones de propina tengo?

• Propina en terminal: activá o desactivá que la terminal pida propina en los cobros con tarjeta.
• Propina sugerida por defecto: elegí el porcentaje que la terminal preselecciona al pedir propina (0%, 5%, 10% o 15%). El operador siempre puede cambiarlo en cada cobro.

¿Por qué se movieron estas opciones desde Control de Mesa?

Estas opciones estaban antes en Preferencias → Control de Mesa. Las movimos a esta sección porque son propias de la terminal; en Control de Mesa quedan solamente las opciones de propina del ticket impreso.

Conciliación integrada

Al operar con tu propia terminal, la conciliación entre lo cobrado en Restolia y lo procesado por la terminal es automática: no hace falta cruzar planillas ni verificar operación por operación a mano. Cada cobro llega a Restolia con su estado, sus montos bruto y neto, y el neto acreditado ya con la comisión de la terminal descontada.

Cobros: revisá tus transacciones

¿Dónde veo mis cobros?

En Ventas > pestaña Cobros ves, en tiempo real, todas las transacciones de tu terminal (tarjetas y QR), con fecha, número de operación, tipo, monto, marca de tarjeta, método de pago, procesador, cuotas, estado y neto acreditado. Podés filtrar por número de operación, tipo, estado, marca, método de pago, rango de montos y procesador, y hacer clic en cualquier fila para ver el detalle completo del cobro. Ver el detalle completo de esta pantalla en la guía Reportes, ventas y análisis financiero.
la pantalla de Cobros ahora se ve a pantalla completa, con más espacio para revisar las transacciones sin tener que scrollear de más.

¿Qué más puedo hacer desde Cobros?

Además de revisar el detalle de cada transacción, desde Ventas > Cobros también podés:

• Filtrar por arqueo.
• Cerrar el cobro desde la app.
• Reimprimir el comprobante.

Anular un cobro

• QR: entrás al link "anular cobro" y confirmás.
• Tarjeta: lo mismo, pero tenés que apoyar la tarjeta física. La anulación con tarjeta solo se puede hacer con la tarjeta cerca.

Vinculá un cobro a la venta que lo pagó

Este flujo es para cuando cerraste una venta sin Pago integrado pero el dinero sí entró por tu terminal: un cobro manual (tipeando el monto directamente en el posnet y cobrando ahí — no es lo mismo que el Cobro manual de Restolia, ver más arriba), un cobro con terminal que el navegador nunca llegó a registrar, o uno hecho desde la app de la propia terminal. Restolia no sabe solo a qué venta corresponde ese cobro, así que ahora lo podés vincular a mano.

1. Andá a Ventas y usá el filtro nuevo Terminales Restolia (Todas, Sin cobro vinculado, Con cobro vinculado) para encontrar las ventas que todavía te falta revisar. El filtro también viaja al Exportar Excel.
2. Ubicá la venta cerrada que corresponde y, desde el menú de su fila, elegí "Vincular cobro de Terminales Restolia".
3. Se abre un diálogo con los cobros sin venta que quedaron cerca de esa venta en el tiempo, cada uno con su origen.
4. Elegí el cobro que corresponde. Antes de confirmar, vas a ver el monto del pago contra el consumo de la venta, la propina que se va a registrar y el medio de pago que va a quedar asentado en la venta.
5. Confirmá para completar el vínculo.

Restolia te avisa si el monto no coincide, si el medio de pago cambia respecto al que tenía la venta, o si el arqueo de esa venta ya está cerrado. Si el arqueo ya está cerrado, el vínculo se hace igual pero no se registra la propina.

Una vez vinculada, la venta muestra un ícono de cadena al lado de su estado — solo aparece cuando hay un cobro vinculado. Que una venta no lo tenga no es necesariamente un error: pudo cobrarse en otro POS, y por eso no se marca como faltante.

Desvinculá un cobro

Desde el detalle de la venta también podés desvincular un cobro ya asociado. Un diálogo te aclara qué se deshace:

• La venta vuelve a quedar sin cobro asociado.
• El cobro queda disponible para vincularlo a otra venta.
• Si el vínculo había registrado una propina, se cancela.
• El medio de pago de la venta no cambia.

"Ver cobros": el historial completo de tus transacciones

En Admin → Terminales Restolia, lo que antes era "Anular un cobro" ahora se llama "Ver cobros", y dejó de mostrar solo los cobros anulables: lista todos los cobros aprobados.

• Al entrar a un cobro puntual, podés reimprimir el comprobante o anularlo.
• Un cobro que ya anulaste sigue apareciendo en la lista, marcado como "Anulado" — justamente para que puedas reimprimir su comprobante más adelante si lo necesitás.
• Toda reimpresión sale marcada COPIA, para que no se confunda con el comprobante original. Si además el cobro está anulado, el papel dice también CARGO ANULADO.
• Anular un cobro son en realidad dos operaciones (el pago y la anulación), así que se ofrecen dos comprobantes distintos para imprimir.
• Si pedís dos impresiones seguidas, ahora salen una después de la otra en orden. Antes se podían mezclar o se llegaba a reportar "Sin papel" con el rollo cargado.
• Esta pantalla tiene, además de Cobros (los cobros con tarjeta o QR que pasaron por Pago integrado) y Depósitos, una pestaña Cobros manuales: los cobros en los que el monto se tipeó directamente en el posnet, sin que Restolia lo mandara.
• Ambas pestañas, Cobros y Cobros manuales, suman ahora una columna Venta, que muestra a qué venta quedó vinculado cada cobro, más un filtro para ver solo los vinculados o solo los que no lo están. Es de solo lectura: el vínculo se crea y se deshace desde Ventas (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, más arriba).
• Un cobro manual ya vinculado a una venta deja de contarse aparte en el arqueo: el arqueo toma ese pago a través de la venta, así la misma plata no aparece dos veces.

¿Cómo filtro los cobros por terminal?

Dentro de Filtros, elegí una terminal puntual y la tabla se acota solo a las transacciones cobradas con esa terminal. Las opciones del filtro se arman solas a partir de las transacciones que ya estás viendo.

¿Qué terminal muestra el detalle de un cobro?

El detalle de cada cobro muestra en qué terminal se hizo: el número de serie y, si la terminal está identificada en el sistema, su nombre debajo (por ejemplo "Caja 2").

Depósitos: cuánto te van a depositar y cuándo

Cobros suma una tercera solapa, Depósitos, con la plata de tus cobros con tarjeta y QR. Vas a ver el total del período con comisiones y retenciones ya descontadas, cuánto ya está en tu cuenta, cuánto falta y la fecha del próximo depósito.
El calendario muestra día por día lo depositado y lo que queda por depositar, y si hubo devoluciones te las aclara abajo de los totales.
Podés mirarlo por mes, por año o por un rango de fechas que elijas.

Los totales ya no cuentan las tarjetas rechazadas

Si una tarjeta se rechazaba y el cliente volvía a pasarla, el sistema informaba un monto por ese intento fallido y los totales lo sumaban igual. Resultado: los totales de Cobros quedaban más altos que el arqueo, y la conciliación no cerraba.
Ahora los intentos rechazados quedan fuera de los totales. Los pagos reversados sí se cuentan, y su anulación los neta cuando cae dentro del período y los filtros que tengas activos.
Además, arriba de las cajas de totales hay una leyenda que explica esto, porque los totales y el listado de abajo no siempre coinciden — y ahora se entiende por qué.

Ejemplo: una transacción rechazada de $16.312,50 aparece en el listado, pero no suma nada — todos los totales quedan en $0,00 para esa transacción.

Se dio de baja el aviso de "cobro revertido"

Ya no vas a ver el aviso de "cobro revertido". Ese cartel existía por un problema del lado de la terminal de pago que ya está resuelto, así que se dio de baja.
El aviso de cobro con tarjeta sin venta cerrada no cambió — sigue funcionando igual que antes. Son dos avisos distintos, así que no hay que confundirlos.

La app que corre en la terminal

El Pago integrado funciona gracias a una app que corre directamente en el equipo (posnet) y es la que recibe el monto que envía Restolia y hace de puente con el procesador de pagos.

¿Dónde se descarga? Desde AppMarket, la tienda de aplicaciones que ya viene instalada de fábrica en el posnet. No hace falta ningún paso manual aparte: se instala como cualquier otra app desde ahí.
El archivo de instalación de esta app ahora se llama simplemente restolia-cobros-<versión>.apk (por ejemplo, restolia-cobros-1.64.apk), en lugar del nombre anterior. Así es más fácil identificar la versión correcta al distribuirla entre los equipos.
Versión actual: 1.7.0. La app de terminal está hoy en la versión 1.7.0, que incluye: el selector agrupado para elegir con qué medio cobrás — tarjeta o QR — en un solo botón Cobrar, el endurecimiento de seguridad (ya no acepta tráfico sin cifrar, dejó de pedir permisos del sistema que no necesitaba, requiere Android 10 o superior), los cambios de "Cobros más resistentes", y la exclusividad de la propina por tarjeta y el nuevo formato de ticket con Consumo/Propina separados.
La terminal no se actualiza sola: para tener el selector de medios de pago hay que instalar la versión 1.7.0 en cada equipo.

Borrá los datos de la app si necesitás reiniciar la sesión

Si necesitás que la app de Restolia POS "arranque de cero" en el equipo —por ejemplo, para cerrar la sesión de un usuario y volver a iniciar con otra cuenta, o porque la terminal va a pasar a otro local— podés borrar sus datos guardados sin desinstalarla:

1. Andá a Ajustes → Aplicaciones.
2. Elegí Restolia POS.
3. Entrá a Almacenamiento.
4. Tocá Liberar espacio y confirmá Borrar caché.

Esto borra la sesión guardada en el equipo: la próxima vez que abras la app vas a tener que iniciar sesión de nuevo con usuario y contraseña (ver "Antes de cobrar: dos requisitos", más arriba).

La terminal, más fácil de usar

La app que corre en la terminal recibió una pasada completa de usabilidad, pensada para operarla con el dedo y a las apuradas:

• Botones parejos en toda la app. Un solo estilo, más grandes y con área de toque garantizada. Los botones que antes eran solo texto flotante ahora tienen superficie visible, así se ve dónde tocar.
• El botón físico de atrás ya no te saca del cobro. Antes minimizaba la aplicación desde cualquier pantalla, incluso en medio de un pago. Ahora vuelve donde tiene sentido volver, y en una pantalla con un cobro en curso o una aprobación sin finalizar simplemente no hace nada: salir de ahí es una decisión explícita, con el botón en pantalla. (En v1.67 se extendió esta protección a las pantallas de QR, lectura de tarjeta y devolución — ver "Cobros más resistentes" más abajo.)
• Los avisos ya no tapan los botones. Los mensajes aparecen arriba en lugar de sobre la zona de acción.
• Reimprimir el voucher de un cobro hecho desde la caja. Antes, cuando el cobro se lanzaba desde el POS, la terminal imprimía una vez y volvía sola a la pantalla inicial, sin manera de reimprimir. Ahora queda una pantalla con el monto, el número de operación, el botón de reimpresión y Finalizar.
• La terminal te dice de qué mesa o pedido es el cobro. Cuando el POS manda el cobro, el operador ve el nombre de la venta en pantalla — tanto en los cobros con tarjeta como con QR.

Cobros más resistentes

Esta versión se centra en que un cobro con terminal no se pierda por cuestiones de tiempo o de una lectura fallida, tanto con tarjeta como con QR.

• Sin límite de tiempo. Antes, un cobro enviado a la terminal se daba por perdido al minuto y medio de enviarlo. Ahora el cobro queda activo hasta que el cliente paga o hasta que vos lo cancelás desde la caja. Si cancelás justo cuando el cliente apoya la tarjeta, Restolia espera la respuesta real de la terminal: si el pago se aprueba, la venta se cierra igual — antes ese pago se podía perder. Y la terminal se libera al instante: podés reenviar el cobro enseguida, sin que aparezca "terminal ocupada" nombrando la orden que acabás de cancelar.
• QR: hasta 30 minutos para pagar. La terminal mantiene el QR en pantalla, con su botón Cancelar, hasta 30 minutos — antes se rendía a los 2 minutos, aunque el cliente igual podía terminar pagando después. El que corta antes es el operador. Si la ventana se cierra sin pago, la terminal ya no lo muestra como un rechazo: dice "El pago no se completó" y explica el motivo debajo, y ese pago todavía se puede recuperar. Las terminales que sigan con la versión anterior de la app funcionan exactamente como antes.
• Lector de tarjeta: un reintento ya no cancela el cobro. Antes, si el lector no llegaba a completar la lectura (el cliente que todavía no apoyó la tarjeta, una lectura cortada a mitad de camino), la terminal lo tomaba como un rechazo y mataba el cobro con un "Pago rechazado" en rojo. Ahora el lector se reactiva y el cliente puede apoyar o insertar la tarjeta de nuevo, con el mensaje correcto según el modo ("Inserte la tarjeta", "Apoye la tarjeta"). El cobro sigue vivo hasta que se aprueba o hasta que lo cancelás vos. Lo mismo aplica a las devoluciones, que además ahora quedan registradas — antes, una devolución que se caía por este motivo era invisible.
• Mensajes de cancelación más claros. La terminal ahora distingue si el cobro lo canceló la caja, si venció el tiempo, o si la orden se cerró desde otra pantalla — antes siempre decía "Cobro cancelado desde la caja", incluso cuando nadie lo había cancelado.
• Aviso cuando la terminal no toma el cobro. Si mandás un QR a la terminal y el equipo no lo levanta (la app cerrada, el operador que salió de la pantalla de propina), a los 3 minutos aparece "La terminal no tomó el cobro. Volvé a enviarlo." en lugar de un spinner que no termina nunca.

Preguntas frecuentes

¿Con qué usuario entro al Posnet?
Con cualquier cuenta del local que tenga permiso para cerrar mesas: Owner, Admin o Cajero. No hace falta que sea el Owner ni un Admin — alcanza con un usuario que tenga ese permiso. Si el usuario no tiene ese rol, no va a poder cobrar.

¿Quién puede cobrar con el posnet?
Cualquier usuario cuya cuenta tenga permiso para cerrar mesas: Owner, Admin o Cajero. Con otro rol, el usuario no puede cobrar.

¿Por qué no me aparece la opción de cobrar por QR o por tarjeta?
Porque falta el método de pago correspondiente configurado: para QR necesitás un método con la opción "Es QR" habilitada, y para tarjeta uno con "Es tarjeta" habilitada. Sin eso marcado, esa forma de cobro no aparece.

¿El QR se paga igual que la tarjeta?
No. El QR se paga con dinero en cuenta (saldo), mientras que la tarjeta es un medio de pago distinto.

¿Puedo cobrar sin usar Pago integrado?
Sí, con el cobro manual: ponés el monto y una nota, y elegís el método de pago.

¿Cómo elijo con qué medio cobro cuando uso Pago integrado?
Desde la v1.80, tocás el botón único Cobrar: se abre un selector con los medios de tarjeta y QR de tu local, agrupados, y elegís el que corresponda. Antes había un botón separado para cada tipo ("Cobrar con tarjeta" y "Cobrar con QR"); ahora es uno solo, y lo que elegís ahí define a la vez a qué medio se le atribuye la venta en el arqueo, si el equipo lee tarjeta o muestra QR, y qué tipo de cobro se genera.

Si el cobro se rechaza, ¿tengo que elegir el medio de nuevo?
No. El botón Reintentar vuelve a cobrar con el mismo medio que elegiste, sin pasar de nuevo por el selector.

¿Qué pasa si desactivo un medio de pago mientras el selector está abierto en la terminal?
La terminal lo rechaza antes de mover plata — no llega a cobrarse con un medio que acabás de desactivar.

¿El cobro manual aparece en el arqueo?
Sí — hablando del cobro que se tipea directamente en el posnet: aparece en el arqueo como una transacción propia de Terminales Restolia. Si después lo vinculás a una venta (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, más arriba), deja de contarse por separado: el arqueo lo toma a través del pago de esa venta, para que la misma plata no aparezca dos veces.

¿Puedo dejar de cobrar con la terminal si tiene un problema?
Sí, de dos formas: destildando "Pago integrado activado por defecto" al abrir un nuevo arqueo (Administración de Cajas → Arqueos → Nuevo Arqueo), o con la opción puntual para no usar el posnet que tenés al cerrar cada venta.

¿Qué pasa si destildo "Pago integrado activado por defecto" al abrir el arqueo?
Ninguna venta de ese arqueo va a venir marcada por defecto para cobrar con la terminal — vas a poder elegir cobro manual u otro método para esas ventas.

¿Cómo anulo un cobro desde Cobros?
Depende del medio de pago: por QR, entrás al link "anular cobro" y confirmás. Por tarjeta, hacés lo mismo pero necesitás apoyar la tarjeta física — la anulación con tarjeta solo se puede hacer con la tarjeta cerca.

¿Cómo vinculo un cobro de Terminales Restolia a una venta?
Andá a Ventas, usá el filtro Terminales Restolia para encontrar las que te faltan revisar y, desde el menú de la fila de la venta cerrada, elegí "Vincular cobro de Terminales Restolia". Restolia te muestra los cobros sin venta que quedaron cerca en el tiempo; elegís el que corresponde y confirmás después de revisar el monto, la propina y el medio de pago que va a quedar en la venta.

¿Cuándo tengo que usar esto?
Cuando cerraste la venta sin Pago integrado pero el cobro sí se hizo por tu Terminal Restolia — por ejemplo, tipeando el monto directamente en el posnet, desde la app de la propia terminal, o un cobro que el navegador nunca llegó a registrar.

¿Qué pasa si el monto del cobro no coincide con el de la venta, o el medio de pago es distinto?
Restolia te avisa antes de confirmar el vínculo, así podés decidir si de todas formas corresponde vincularlos.

¿Puedo vincular un cobro si el arqueo de la venta ya está cerrado?
Sí, pero en ese caso no se registra la propina del cobro.

¿Cómo sé si una venta tiene un cobro de Terminales Restolia vinculado?
Aparece un ícono de cadena al lado de su estado. Que una venta no lo tenga no es necesariamente un error — puede ser una venta cobrada por otro medio o en otro POS.

¿Puedo desvincular un cobro que vinculé por error?
Sí, desde el detalle de la venta. Un diálogo te avisa qué se deshace: la venta queda sin cobro asociado, el cobro vuelve a estar disponible para vincularlo a otra venta, y si se había registrado propina por el vínculo, se cancela. El medio de pago de la venta no cambia.

¿Qué es el filtro Terminales Restolia que veo en Ventas?
Tiene tres opciones — Todas, Sin cobro vinculado y Con cobro vinculado — para encontrar rápido las ventas que todavía te falta revisar. Viaja también al Exportar Excel.

¿Qué es la columna Venta que veo ahora en Cobros y Cobros manuales?
Te dice a qué venta quedó vinculado cada cobro, si tiene alguna. Es de solo lectura — para vincular o desvincular un cobro tenés que hacerlo desde Ventas.

¿Qué es la pestaña Cobros manuales?
Lista los cobros en los que el monto se tipeó directamente en el posnet, sin que Restolia lo mandara — a diferencia de la pestaña Cobros, que muestra los cobros hechos con Pago integrado.

¿Necesito tipear el monto en la terminal?
No. Con Pago integrado, el monto se envía solo desde Restolia al equipo.

¿Dónde veo la comisión que me cobra la terminal?
Cada medio de pago tiene su comisión (%) configurada en Admin > Medios de Pago. El neto acreditado que ves en Cobros ya refleja esa comisión descontada.

¿Qué pasa si tengo más de una caja/terminal?
Podés dejar configurada una terminal por defecto para cada caja (ver Terminales Restolia: activación), así el popup de pago ya te la trae seleccionada al cobrar desde esa caja. Si no configuraste una, o querés usar otra para ese cobro puntual, la elegís manualmente en el momento.

¿Esto reemplaza el cobro manual con una terminal no integrada?
No necesariamente: podés seguir cobrando con una terminal no integrada y registrar el pago a mano, pero en ese caso el cobro no va a figurar en la pestaña Cobros.

¿Puedo filtrar mis cobros por una terminal específica?
Sí. En la pantalla de Cobros, abrí Filtros y elegí la terminal que querés revisar; la tabla muestra solo las transacciones cobradas con esa terminal.

¿Cómo sé con qué terminal se hizo un cobro?
En el detalle del cobro figura el número de serie de la terminal y, si está identificada en el sistema, su nombre (por ejemplo "Caja 2").
En Ventas > Cobros > pestaña Depósitos. Ahí ves el total del período con comisiones y retenciones ya descontadas, cuánto ya se acreditó en tu cuenta, cuánto falta y la fecha del próximo depósito, además de un calendario día por día.

¿Los depósitos ya vienen con las comisiones y retenciones descontadas?
Sí. El total que ves en la pestaña Depósitos ya tiene esas comisiones y retenciones aplicadas — no hace falta restarlas a mano.

¿Puedo ver los depósitos de un período específico?
Sí, podés elegir mirarlos por mes, por año o por un rango de fechas puntual.

¿Qué pasa si hubo una devolución en el período que estoy mirando en Depósitos?
Se aclara abajo de los totales, así entendés por qué el depositado no coincide con lo cobrado bruto del período.

¿Por qué el total de Cobros no coincide con el arqueo?
Puede ser por una tarjeta rechazada: antes ese intento fallido se sumaba igual al total, pero desde la v1.65 los intentos rechazados quedan afuera de los totales. Fijate arriba de las cajas de totales — hay una leyenda que explica por qué el total y el listado de abajo no siempre coinciden.

¿Los pagos reversados se cuentan en los totales de Cobros?
Sí, los pagos reversados se cuentan. Si se anulan dentro del período y los filtros que tenés activos, esa anulación neta el total correspondiente.

¿Por qué ya no veo el aviso de "cobro revertido"?
Ese aviso existía por un problema del lado de la terminal de pago que ya se resolvió, así que se dio de baja.

¿El aviso de "cobro con tarjeta sin venta cerrada" también se sacó?
No, ese sigue funcionando igual. Es un aviso distinto del de "cobro revertido".

¿La terminal puede pedir propina en el cobro?
Sí, desde la v1.62, pero solo en cobros con tarjeta. Antes de aprobar el pago, la terminal muestra una pantalla de propina con un porcentaje sugerido, que el operador puede aceptar o cambiar, tanto si el cobro arranca en la terminal como si lo mandás desde el POS. Los cobros por QR ya no ofrecen esta pantalla.

¿Por qué no puedo cobrar propina en un pago por QR?
Porque desde esta versión la propina es exclusiva de los cobros con tarjeta. Una propina por QR viajaría dentro del monto del QR y pagaría la comisión del adquirente; una propina con tarjeta está exenta por ley. Para que el local no termine pagando una comisión inesperada, la terminal ya no ofrece la pantalla de propina en cobros por QR.

¿Dónde activo o configuro la propina de la terminal?
En Admin → Terminales Restolia, junto al listado de terminales. Ahí podés activar o desactivar la propina en terminal (para cobros con tarjeta) y elegir el porcentaje sugerido por defecto (0%, 5%, 10% o 15%).

¿La propina de la terminal es la misma que la del ticket impreso?
No. La propina de la terminal se configura en Admin → Terminales Restolia y, desde la v1.68, aplica solo al cobro con tarjeta. La propina del ticket impreso se sigue configurando en Preferencias → Control de Mesa.

¿El ticket muestra la propina por separado del consumo?
Sí. Cuando el cobro incluye propina, el ticket de la terminal imprime Consumo y Propina como líneas separadas arriba del total. Antes salía un único TOTAL, sin ese desglose.

¿Qué pasa si tengo más de un terminal de pago en mi local?
Podés asignar cuál le corresponde a cada caja desde Admin → Cajas, campo Terminal (ver la guía Terminales Restolia: activación). Al cobrar desde esa caja, el popup de pago ya viene con esa terminal elegida — igual podés cambiarla para un cobro puntual.

¿Cómo se llama el instalador de la app que corre en la terminal (posnet)?
Se llama AppMarket, una vez que entras podes bajar la app de Restolia POS desde la tienda.

¿Qué versión de Android necesito para usar la terminal?
Se requiere Android 10 o superior para la app de terminal. Esta versión también se endureció en seguridad: ya no acepta tráfico sin cifrar y dejó de pedir permisos del sistema que no usaba.

¿Cómo cierro la sesión de la app en la terminal, o la "reinicio" antes de pasarla a otro local?
Andá a Ajustes → Aplicaciones → Restolia POS → Almacenamiento, y tocá Liberar espacio y Borrar caché. Esto borra los datos de inicio de sesión guardados en el equipo, así podés volver a loguearte con otra cuenta.

¿Puedo reimprimir el voucher de un cobro que mandé desde el POS?
Sí. Antes la terminal imprimía una vez y volvía sola a la pantalla inicial. Ahora, al terminar el cobro, queda una pantalla con el monto, el número de operación y un botón para reimprimir, además de Finalizar para cerrar.

Si aprieto el botón de atrás en medio de un cobro, ¿se cancela o minimiza la app?
No. Antes el botón físico de atrás minimizaba la app desde cualquier pantalla, incluso en medio de un pago. Desde v1.66, si hay un cobro en curso o una aprobación sin finalizar, el botón de atrás no hace nada. Desde v1.67, esto aplica también a las pantallas de QR, lectura de tarjeta y devolución: la única salida es el botón Cancelar en pantalla.

¿La terminal muestra de qué mesa o pedido es el cobro que le mandé?
Sí. Cuando mandás el cobro desde el POS, el operador ve en la terminal el nombre de la venta (mesa o pedido), tanto en cobros con tarjeta como con QR.

¿Tiene límite de tiempo un cobro enviado a la terminal?
No. El cobro queda activo hasta que el cliente paga o hasta que lo cancelás vos desde la caja. Si cancelás justo cuando se aprueba el pago, la venta se cierra igual, y la terminal queda libre al instante para un nuevo cobro.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar con QR?
Hasta 30 minutos, con el botón Cancelar siempre disponible en pantalla. Si el tiempo se agota sin pago, la terminal muestra "El pago no se completó" en lugar de marcarlo como rechazado, y ese pago todavía se puede recuperar. Las terminales con la versión anterior de la app siguen funcionando como antes.

Si el lector de tarjeta no llega a leer la tarjeta, ¿se cancela el cobro?
No. El lector se reactiva para un nuevo intento y el cobro sigue vivo hasta que se aprueba o lo cancelás vos. Esto también aplica a las devoluciones: si fallan por este motivo, ahora quedan registradas (antes eran invisibles).

¿Por qué a veces la terminal explica distinto el motivo de una cancelación?
Porque ahora distingue si lo canceló la caja, si venció el tiempo, o si la orden se cerró desde otra pantalla — antes siempre decía "Cobro cancelado desde la caja", incluso cuando nadie lo había cancelado.

Mandé un cobro por QR y la terminal no reacciona, ¿qué hago?
Esperá 3 minutos: si el equipo no tomó el cobro, vas a ver el aviso "La terminal no tomó el cobro. Volvé a enviarlo." Ahí podés reenviarlo sin problema.

¿Dónde veo el historial de cobros, no solo los que puedo anular?
En Admin → Terminales Restolia, entrá a "Ver cobros" (antes se llamaba "Anular un cobro"). Ahí ves todos los cobros aprobados, no solo los anulables.

¿Puedo reimprimir el comprobante de un cobro que ya anulé?
Sí. Los cobros anulados se quedan en la lista de "Ver cobros" marcados como "Anulado", justamente para poder reimprimir su comprobante cuando lo necesites.

¿Cómo distingo una reimpresión del comprobante original?
Toda reimpresión sale marcada COPIA. Si el cobro además está anulado, el papel también dice CARGO ANULADO.

¿Por qué un cobro anulado me da dos comprobantes para imprimir?
Porque anular un cobro son en realidad dos operaciones — el pago original y la anulación — y la terminal ofrece un comprobante para cada una.
Pedí dos impresiones seguidas y antes se mezclaban o decía "Sin papel", ¿se solucionó?
Sí. Ahora las impresiones seguidas salen una después de la otra, en el orden en que las pediste.

Actualizado el: 07/09/2026