Activación

Restolia suma una nueva sección para solicitar la vinculación de pagos con Terminales Restolia directamente desde la app, sin trámites por fuera del sistema. Desde ahí aceptás el contrato, seguís el estado de tu solicitud y subís la documentación que se necesita para avanzar. Todo queda en un solo lugar, listo para que el equipo lo revise.

Paso 0: desbloqueá la pestaña Terminales Restolia

Antes de arrancar: este paso es obligatorio y previo a todo lo demás. Si todavía no lo hiciste, no vas a ver la pestaña Terminales Restolia en el menú y no vas a poder avanzar con ninguno de los pasos de activación de este artículo.

¿Qué es el KYB?

KYB significa Know Your Business ("Conocé tu Negocio"). Es el trámite que exige el banco para habilitarte a cobrar con el posnet: antes de dejarte cobrar con tarjeta o QR, necesita verificar quién es el titular del negocio y que la documentación fiscal del comercio está en orden. Es un control estándar del sistema financiero, no un trámite que dependa de Restolia — Restolia no puede saltearlo ni acelerarlo por su cuenta.
Mientras el KYB no esté habilitado para tu local, la pestaña Terminales Restolia simplemente no aparece en tu menú. Una vez habilitado, la pestaña se desbloquea y podés iniciar la solicitud de vinculación (ver los pasos más abajo).

¿Cómo pido que me habiliten el KYB?

Hay dos formas de pedirlo:

• Por el bot de ayuda:

1. Dentro del sistema, tocá el botón de ayuda.
2. Se abre el bot de ayuda de Restolia. Contale que querés activar Terminales Restolia y que necesitás que te habiliten el KYB para tu local.
3. El bot te va a derivar con el equipo de atención al cliente, que es quien gestiona la habilitación.

• Por tu responsable de venta: si ya tenés un contacto en Restolia con el que gestionaste el alta de tu cuenta (tu responsable de venta), también le podés pedir directamente a esa persona que te habilite el KYB.

Cuando la habilitación se confirma —ya sea por atención al cliente o por tu responsable de venta— la pestaña Terminales Restolia te va a aparecer en el menú principal y vas a poder seguir con el resto de los pasos de este artículo.

¿Dónde encuentro la sección Terminales Restolia?

Una vez completado el Paso 0, la vas a encontrar en el menú principal de la izquierda, como ítem propio Terminales Restolia (no está dentro de Admin).

¿Qué necesito para solicitar la vinculación?

• Un local dado de alta en Restolia, con su configuración fiscal cargada (la razón social se verifica automáticamente contra esos datos).
• Una terminal de cobro (posnet) propia, o estar dispuesto a gestionarla como parte de este proceso.
• Los datos comerciales y la documentación de los puntos siguientes, listos para completar y subir.

¿Cómo solicito la vinculación de pagos?

1. Ir a Terminales Restolia en el menú principal.
2. Revisar y aceptar el contrato de procesamiento de pagos (ver Primer paso: el contrato de procesamiento de pagos, más abajo).
3. Completar los datos que pide el formulario de solicitud (ver ¿Qué datos comerciales tengo que cargar?, más abajo).
4. Subir la documentación requerida y responder la declaración de persona expuesta políticamente.
5. Enviar la solicitud.

A partir de ese momento, tu solicitud queda cargada para que el equipo de Restolia la revise.

Primer paso: el contrato de procesamiento de pagos

El alta empieza por el contrato. Antes de cargar cualquier dato o documento, ves un resumen con las condiciones de tu local:

• Comisiones de débito, crédito y QR.
• Plazos de acreditación de cada medio.
• Meses sin cargo del posnet.
• Alquiler mensual del posnet y el volumen de facturación que lo bonifica.

Desde ahí podés descargar el contrato completo en PDF para leerlo con tiempo o guardarlo. Cuando lo aceptás, se habilitan la carga de la documentación y el envío de la solicitud.

¿Ya cobrás con Terminales Restolia? No tenés que hacer nada. Tu contrato queda registrado como aceptado y lo podés descargar cuando quieras desde la página de Terminales Restolia.

Cómo es el formulario

Arriba del formulario tenés un resumen con lo más importante:

• Formatos aceptados: PDF o imagen, hasta 15 MB por archivo.
• No hay botón Guardar: todo lo que cargás —datos y archivos— se guarda solo.
• Enviar a revisión se habilita recién cuando están completos los 12 ítems obligatorios.
• Si un ítem sale rechazado, no se pierde nada: lo corregís y lo volvés a cargar, y el resto queda como estaba.
• Un link a este artículo de ayuda.

[INTERNO — A CONFIRMAR, borrar antes de publicar]: ¿la declaración PEP cuenta como un ítem obligatorio más del checklist (pasa de 12 a 13)? Si es así, actualizar el número en este bloque, en ¿Qué documentación necesito subir? y en las preguntas frecuentes.

A la izquierda ves el estado de los documentos: cuántos llevás aprobados sobre 12, con una barra de avance, y cada ítem marcado como Pendiente, Cargado o Aprobado. Abajo, una barra fija te muestra cuántos documentos faltan, junto a los botones Cancelar vinculación y Enviar a revisión. Desde el celular, esa barra se ve completa.

Cada ítem del formulario explica qué tiene que tener para que lo aprueben.

¿Qué datos comerciales tengo que cargar?

La vinculación arranca con cinco datos comerciales, antes de pasar a la documentación. Con esto, el equipo de Restolia puede abrir tu cuenta sin tener que pedírtelos aparte:

• Cantidad de Terminales Restolia: cuántas terminales necesitás para tu local. Tiene que ser un número entero, mínimo 1.
• CBU para los cobros: el CBU de la cuenta donde vas a recibir los cobros. Tiene que estar a nombre del mismo CUIT de la razón social que estás verificando. Son 22 dígitos. Se valida mientras lo escribís: si le falta o le sobra un dígito, te avisa en el momento, y si lo pegás con guiones se limpia solo. También se acepta un CVU, pero funciona mejor un CBU.
• Tipo de cuenta: si esa cuenta es Caja de Ahorro o Cuenta Corriente.
• Email de contacto: el mail donde te escriben sobre la verificación y los cobros. No hace falta que sea el de tu usuario.
• Teléfono de contacto: el teléfono al que te llaman si necesitan algo durante la revisión. Tampoco hace falta que sea el de tu usuario.

Autoguardado: ningún campo del formulario tiene botón Guardar. Los campos de texto se guardan solos al rato de dejar de escribir, y también al hacer clic afuera del campo; los archivos, apenas terminan de subirse. Así, si tocás "Enviar a revisión" enseguida después de cargar algo, lo último que cargaste entra igual.

¿Qué documentación necesito subir?

Además de los cinco datos comerciales, la solicitud pide estos ítems (más un campo opcional de comentarios). En total, el checklist tiene 12 ítems obligatorios — los 5 datos comerciales más estos 7:

• Razón social: se toma de tu configuración fiscal y se verifica sola (no requiere subir archivo). Si los datos no son correctos, corregilos en la configuración fiscal.
• DNI del titular: frente y dorso, en dos archivos separados.
• Estado civil: lo elegís de una lista (Soltero/a, Casado/a, Divorciado/a, Viudo/a o Unión convivencial). No hace falta subir un archivo.
• Constancia de CUIT activa: el CUIT tiene que ser el mismo de la razón social.
• Selfie con DNI (prueba de vida): una foto tuya sosteniendo el DNI, en la que se vean tu cara y los datos del documento.
• Comprobante de domicilio del comercio: una factura que incluya el domicilio real del comercio y el CUIT de la razón social. Puede ser de un servicio (luz, gas, internet) o de un proveedor del local (por ejemplo, el proveedor de café). Tiene que ser de los últimos 3 meses. Si no tenés ninguna factura a nombre de ese CUIT, aclaralo en Comentarios antes de enviar.
• Foto del comercio: el frente del comercio desde afuera, con el cartel donde se vea el nombre.
• Comentarios (opcional): para aclarar cualquier cosa que no coincida con lo pedido.

Cada archivo puede ser un PDF o una imagen (JPG, PNG o WEBP), de hasta 15 MB.

Declaración de persona expuesta políticamente (PEP)

El formulario también incluye una declaración jurada de persona expuesta políticamente. La responde la persona que completa el alta:

• Si no es una persona expuesta políticamente, marca No.
• Si sí lo es, marca Sí e indica el cargo que ocupa o la relación que la vincula con quien lo ocupa.

Es una declaración que se pide en todos los servicios de cobro, igual que el KYB: no implica ningún trato distinto para tu local, solo hay que responderla con la verdad.

Podés ir cargando cada ítem por separado; el botón Enviar a revisión se habilita recién cuando están todos completos.

El botón "Cancelar vinculación" está en la barra de acciones, al lado de "Enviar a revisión" — y sigue disponible mientras tu solicitud está en revisión, no solo antes de enviarla.

¿Cómo sigo el estado de mi solicitud?

Desde la misma sección Terminales Restolia podés ver en qué estado está tu solicitud en todo momento, sin tener que escribirle a soporte para consultar. Si falta documentación o hay algo para corregir, lo vas a ver reflejado ahí mismo, ítem por ítem.

Configurá tu terminal una vez aprobada la solicitud

Una vez que tu vinculación quedó aprobada, falta un último paso técnico para que la terminal física quede lista para cobrar: vincularla con una caja de Restolia. Esta configuración se hace una vez por local, desde Admin → Terminales Restolia:

1. Ir a Admin → Terminales Restolia.
2. Vincular tu terminal y dar de alta la caja que vas a usar para cobrar.
3. Guardar. A partir de ese momento, la terminal queda disponible para elegirla al cobrar pedidos desde mesas o mostrador.

Requisito: esta función tiene que estar habilitada para tu local — se habilita automáticamente al aprobarse tu solicitud de vinculación (ver el paso a paso más arriba). Si ya la solicitaste y no ves la sección Admin → Terminales Restolia, contactá al equipo de Restolia.

Los medios de pago de tu terminal

Cuando tenés una terminal vinculada, Restolia crea automáticamente cuatro medios de pago propios: Terminal — Crédito, Terminal — Débito, Terminal — Prepaga y Terminal — QR. Los vas a encontrar arriba de todo en Admin > Medios de Pago.

• No se pueden renombrar ni archivar. Si se archivaran, la terminal se quedaría sin poder cobrar y nadie se enteraría — por eso quedan fijos.
• Sí podés editarles la comisión y moverlos de orden en la lista — el orden en que aparecen ahí es el mismo en el que se muestran al cobrar una venta. Ver Configurar el local desde cero, sección "Configurar medios de pago".
• Son los medios a los que queda imputado el cobro cuando pagás por Pago integrado: ya no los elegís vos a mano antes de cobrar, la terminal se encarga de imputar el cobro al que corresponde según lo que lee (ver Cobrar con Pago integrado, en la guía Paso a Paso: Cobrá con pago integrado).

El QR de la terminal

Cuando mandás un cobro con QR desde la caja a la terminal, ese cobro queda registrado siempre con Terminal — QR, el QR propio de la terminal.

Si tu local tiene otros medios de pago de tipo QR —por ejemplo, MercadoPago o MODO—, esos se cobran desde la app de cada billetera, no desde la terminal. Por eso:

• Un cobro con QR mandado a la terminal nunca queda registrado con uno de esos medios.
• Esos QR tampoco aparecen como QR en el cobro manual de la terminal.

Los podés seguir usando como siempre desde la grilla de medios de pago del panel de cobro.

Para este comportamiento, la terminal tiene que tener la versión 1.10.0 o superior de la app (ver La app que corre en la terminal (Restolia POS)).

Requisitos antes de cobrar

Antes de tu primer cobro con el posnet, revisá esto:

1. Usuario habilitado. La cuenta con la que iniciás sesión en el posnet tiene que tener permiso para cerrar mesas: Owner, Admin o Cajero. Si el usuario no tiene ese rol, no cobra.
2. Medios de pago para cada forma de cobro:
3. • QR: se cobra con el QR propio de la terminal (Terminal — QR), que Restolia crea al vincularla. No hace falta crear ningún otro medio de pago. Ojo: el QR se paga con dinero en cuenta (saldo), no es lo mismo que tarjeta. Si el QR de la terminal no está activo en tu local, la terminal te avisa: "El QR del terminal no está activo en este local. Pedile a soporte que revise la vinculación del terminal." En ese caso, escribinos para que revisemos la vinculación.
   • Tarjeta: al menos un medio de pago con Tipo Crédito, Débito o Prepaga. Cada medio de pago declara un Tipo (efectivo, crédito, débito, prepaga, QR, transferencia, cuenta corriente…), y es ese Tipo el que Restolia usa para saber con qué medios se puede cobrar por Pago integrado. Sin un medio con el Tipo correspondiente, el cobro con tarjeta no aparece. Ver el detalle completo en la guía Configurar el local desde cero, sección "Configurar medios de pago".

Asigná una terminal a cada caja

Si tu local tiene más de un terminal, podés dejar configurado de antemano cuál le corresponde a cada caja, para no tener que elegirlo manualmente en cada cobro ni arriesgarte a mandar el pago a la terminal de la otra punta del salón.

1. Ir a Admin → Cajas CONFIRMAR-RUTA-AQUI.
2. Editar la caja y completar el campo Terminal con la que le corresponde.
3. Guardar.

A partir de ese momento, cuando cobrás desde esa caja, el popup de pago ya viene con esa terminal preseleccionada. El cajero igual puede cambiarla para un cobro puntual.
Si una caja no tiene terminal configurada, el popup no preselecciona ninguna y hay que elegir. Lo mismo pasa si el terminal que tenía asignado se desactiva: la caja queda sin default y hay que elegir antes de cobrar. Además, una terminal que se desactiva, se renombra o se borra cierra su sesión automáticamente (ver La app que corre en la terminal (Restolia POS)).

Una vez configurada, para el día a día de cobrar con Pago integrado ver la guía Paso a Paso: Cobrá con pago integrado; para la propina, Propina en la terminal; y para revisar y conciliar tus transacciones, Cobros: revisá y conciliá tus transacciones.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Terminales Restolia?
Es el servicio de pagos de Restolia. Te permite solicitar la vinculación de tu local y, una vez aprobada, cobrar con tarjeta o QR directamente desde el sistema con una terminal propia.

¿Qué es KYB y por qué no veo la pestaña Terminales Restolia?
KYB es el trámite que te pide el banco para habilitarte a cobrar con el posnet, y tenés que pedir que te lo habiliten antes de que la pestaña Terminales Restolia aparezca en tu menú. Ver el Paso 0 al principio de este artículo para el detalle y cómo solicitarlo.

¿Tengo que hacer algún trámite fuera de Restolia para vincularme?
No. Toda la solicitud —contrato, carga de datos, documentación y seguimiento del estado— se hace desde la sección Terminales Restolia dentro de la app.

¿Por qué tengo que aceptar un contrato antes de cargar la documentación?
Porque el alta empieza por el contrato de procesamiento de pagos: ahí están las condiciones con las que vas a cobrar. Hasta que lo aceptás, no se habilitan la documentación ni el envío de la solicitud.

¿Qué condiciones muestra el resumen del contrato?
Las comisiones de débito, crédito y QR, los plazos de acreditación, los meses sin cargo del posnet, el alquiler mensual y el volumen de facturación que lo bonifica.

¿Puedo descargar el contrato?
Sí, en PDF: desde el resumen, antes de aceptarlo, y después desde la página de Terminales Restolia.

Ya cobro con Terminales Restolia. ¿Tengo que aceptar el contrato?
No. Tu contrato queda registrado como aceptado. Lo podés descargar cuando quieras desde la página de Terminales Restolia.

¿Qué es la declaración de persona expuesta políticamente (PEP)?
Es una declaración jurada que se pide en los servicios de cobro. Quien completa el alta indica si es una persona expuesta políticamente (por ejemplo, si ocupa o ocupó un cargo público) o si tiene una relación con alguien que lo sea. Si responde Sí, indica el cargo o la relación.

¿Quién responde la declaración PEP?
La persona que completa el alta, dentro del mismo formulario.

¿Cómo sé si mi solicitud fue aprobada?
El estado de la solicitud se actualiza en la misma sección Terminales Restolia, así podés consultarlo cuando quieras sin esperar una respuesta por otro medio.

¿Qué pasa si me falta subir algún documento?
La sección te muestra qué ítems siguen pendientes, y la barra de abajo te dice cuántos faltan.

¿Qué pasa si me rechazan un documento?
No se pierde nada de lo que ya cargaste. Corregís ese ítem, lo volvés a cargar, y el resto queda como estaba.

¿Qué formatos de archivo acepta?
PDF o imagen (JPG, PNG o WEBP), de hasta 15 MB por archivo.

¿Qué factura me sirve como comprobante de domicilio?
Una factura de los últimos 3 meses que incluya el domicilio real del comercio y el CUIT de la razón social: de un servicio (luz, gas, internet) o de un proveedor del local. Si no tenés ninguna a nombre de ese CUIT, aclaralo en Comentarios antes de enviar.

¿Tengo que subir un documento para el estado civil?
No. Lo elegís de una lista dentro del formulario.

¿Qué datos comerciales me pide la solicitud, además de la documentación?
Cinco: cuántas Terminales Restolia necesitás, el CBU de la cuenta donde vas a recibir los cobros, si esa cuenta es Caja de Ahorro o Cuenta Corriente, un email de contacto y un teléfono de contacto. Se piden al principio del checklist, antes de los documentos — ver ¿Qué datos comerciales tengo que cargar?, más arriba.

¿El CBU se valida al cargarlo?
Sí. Tiene que tener 22 dígitos y estar a nombre del CUIT de la razón social que estás verificando. Si le falta o le sobra un dígito, te avisa en el momento. Si lo pegás con guiones, se limpia solo.

¿Puedo usar un CVU en lugar de un CBU?
Sí, se acepta un CVU, pero funciona mejor un CBU.

¿El email y el teléfono de contacto tienen que ser los de mi usuario?
No. Podés poner cualquier mail o teléfono donde prefieras que te escriban o llamen sobre la verificación y los cobros — no hace falta que coincidan con los de tu cuenta de Restolia.

¿Cuántos ítems tiene en total el checklist de vinculación?
12 obligatorios: los 5 datos comerciales más los 7 ítems de documentación. El campo de Comentarios es aparte y sigue siendo opcional.

¿Tengo que guardar a mano lo que cargo en la solicitud?
No. Todo se guarda solo: los campos de texto al dejar de escribir o al hacer clic afuera, y los archivos apenas se suben — no hace falta un botón Guardar, ni siquiera si tocás "Enviar a revisión" justo después de cargar algo.

¿Puedo completar la solicitud desde el celular?
Sí. La barra de abajo se ve completa también en el celular, con el contador de documentos que faltan y los botones Cancelar vinculación y Enviar a revisión.

¿Puedo cancelar mi solicitud mientras está en revisión?
Sí. El botón "Cancelar vinculación" está en la barra de acciones, junto a "Enviar a revisión", y sigue disponible mientras tu solicitud está en revisión — no solo antes de enviarla.

¿Dónde configuro la terminal una vez que me aprobaron la vinculación?
En Admin → Terminales Restolia. Ahí vinculás la terminal física y das de alta la caja que vas a usar para cobrar (ver el paso a paso más arriba).

¿Qué tengo que configurar para que me aparezca la opción de cobrar con tarjeta o con QR?
Para QR no tenés que configurar nada: se usa el QR propio de la terminal (Terminal — QR), que Restolia crea al vincularla. Para tarjeta, en Admin → Medios de Pago necesitás al menos un medio con Tipo Crédito, Débito o Prepaga; si ninguno lo tiene, el cobro con tarjeta no va a aparecer. Ver Requisitos antes de cobrar, más arriba.

¿Con qué medio queda registrado un cobro por QR que mando desde la caja?
Siempre con Terminal — QR, el QR propio de la terminal. Nunca con otro QR del local, como MercadoPago o MODO.

¿Por qué ya no veo MercadoPago o MODO como QR en el cobro manual de la terminal?
Porque esos QR se cobran desde la app de cada billetera, no desde la terminal. En la terminal solo queda el QR propio de la terminal. Los podés seguir usando desde la grilla de medios de pago del panel de cobro.

La terminal dice "El QR del terminal no está activo en este local". ¿Qué hago?
Escribinos a soporte para que revisemos la vinculación de tu terminal. Mientras tanto, podés seguir cobrando con tarjeta.

¿Qué pasa si la caja no tiene una terminal asignada, o si se desactiva la que tenía?
El popup de pago no preselecciona ninguna terminal, y hay que elegir manualmente antes de cobrar. Si la terminal se desactiva, además, su sesión se cierra sola.

Actualizado el: 20/10/2026