Preguntas frecuentes: Terminales Restolia

Preguntas frecuentes sobre las Terminales Restolia, agrupadas por tema. Para el paso a paso completo de cada uno, ver las guías Terminales Restolia: activación, Paso a Paso: Cobrá con pago integrado, Propina en la terminal, Cobros: revisá y conciliá tus transacciones y La app que corre en la terminal (Restolia POS).

Requisitos y permisos

(ver la guía completa: Terminales Restolia: activación)

¿Por qué el alta empieza por un contrato?
Porque antes de cargar la documentación tenés que aceptar el contrato de procesamiento de pagos, con las condiciones de tu local: comisiones de débito, crédito y QR, plazos de acreditación, meses sin cargo del posnet, alquiler mensual y el volumen de facturación que lo bonifica. Al aceptarlo se habilitan la documentación y el envío.

¿Dónde descargo mi contrato?
En PDF, desde la página de Terminales Restolia. Si ya cobrabas con la terminal, no tenés que hacer nada: tu contrato quedó registrado como aceptado y lo podés descargar igual.

¿Qué es la declaración PEP del formulario de alta?
Es la declaración jurada de persona expuesta políticamente. Quien completa el alta responde Sí o No y, si es Sí, indica el cargo o la relación.

¿Quién puede cobrar con el posnet?
Cualquier usuario cuya cuenta tenga permiso para cerrar mesas: Owner, Admin o Cajero — no hace falta que sea el Owner ni un Admin. Con otro rol, el usuario no puede cobrar, y la terminal directamente no lo deja iniciar sesión: muestra un mensaje que explica que su rol no tiene permiso de cobro.

Un empleado no puede iniciar sesión en la terminal. ¿Por qué?
Lo más probable es que su rol no tenga permiso para cerrar mesas, que es el que habilita a cobrar. En ese caso la terminal rechaza el inicio de sesión con un mensaje que lo explica. Iniciá sesión con otro usuario o activale el permiso al rol desde Admin > Roles (ver Roles y permisos).

¿Por qué no me aparece la opción de cobrar por QR o por tarjeta?
Para tarjeta, falta un medio de pago con el Tipo correspondiente: necesitás al menos un medio con Tipo Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito o Prepaga. Para QR no hace falta crear ningún medio: se usa el QR propio de la terminal (Terminal — QR), que Restolia crea al vincularla. Si el QR de la terminal no está activo en tu local, la terminal te lo avisa (ver La terminal dice "El QR del terminal no está activo en este local", más abajo). Ver Requisitos antes de cobrar, en la guía Terminales Restolia: activación.

¿El QR se paga igual que la tarjeta?
No. El QR se paga con dinero en cuenta (saldo), mientras que la tarjeta es un medio de pago distinto.

¿Qué es el Tipo de un medio de pago?
Es la clasificación que declara cada medio de pago —efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, prepaga, QR, transferencia, cuenta corriente u otros— y que Restolia usa para saber, por ejemplo, con qué medios se puede cobrar por Pago integrado, en lugar de un nombre libre. Se configura en Admin > Medios de Pago (ver Configurar el local desde cero).

¿Puedo renombrar o archivar los medios Terminal — Crédito/Débito/Prepaga/QR?
No. Son medios fijos que crea Restolia solo al vincular tu terminal — si se pudieran archivar, la terminal se quedaría sin poder cobrar sin que nadie se diera cuenta. Sí podés editarles la comisión y cambiarles el orden en la lista de medios de pago.

¿Dónde veo la comisión que me cobra la terminal?
En Terminales Restolia → Cobros, cada cobro muestra en las columnas Comisión y % com. cuánto se descontó (la comisión de la terminal, su IVA y, si te corresponden, las retenciones), en Neto cuánto te queda y en Acreditación qué día llega a tu cuenta. Para ver esta información hace falta el permiso Ver comisiones y neto de Cobros (ver Roles y permisos).

¿Quién puede ver los totales de Cobros?
Quien tenga el permiso Ver totales de Cobros, en Admin → Roles, sección Terminales Restolia. Todos los roles que ya entraban a Cobros lo tienen activado. Con él ves cuánto se vendió con cada medio de pago y las propinas.

¿Quién puede ver las comisiones y el neto de Cobros?
Quien tenga el permiso Ver comisiones y neto de Cobros, en la misma sección. Los administradores ya lo tienen; los demás roles arrancan sin él. Sin este permiso, el usuario sigue viendo la lista de cobros y lo vendido por medio de pago, pero no la comisión, el neto ni la acreditación, y no puede exportar Cobros ni Depósitos a Excel.

Cobrar con la terminal

(ver la guía completa: Paso a Paso: Cobrá con pago integrado)

¿Cómo elijo con qué medio cobro cuando uso Pago integrado?
El cobro va paso a paso. Primero elegís el medio: el popup de cobro tiene una sección Terminales Restolia con dos botones — Tarjeta y QR. Después revisás el monto (arranca con lo que falta pagar) y, si tenés más de una terminal, elegís a cuál mandar el cobro. No hace falta elegir el tipo de tarjeta: recién cuando la operación se aprueba, el cobro queda imputado al tipo de tarjeta (Crédito, Débito o Prepaga) que la terminal leyó realmente.

¿Tengo que elegir entre Crédito, Débito o Prepaga antes de cobrar con tarjeta?
No. Alcanza con el botón único Tarjeta: el tipo real lo resuelve la terminal después de leerla — eso es lo que después ves en el arqueo por medio de pago.

¿Con qué medio queda registrado un cobro por QR que mando desde la caja?
Siempre con Terminal — QR, el QR propio de la terminal. Nunca queda registrado con otro QR del local, como MercadoPago o MODO: esos se cobran desde la app de cada billetera, no desde la terminal. Requiere la versión 1.10.0 o superior de la app de la terminal.

¿Puedo seguir cobrando con MercadoPago o MODO?
Sí, desde la grilla de medios de pago del panel de cobro, como cualquier otro medio manual. Lo que no hacen es pasar por la terminal.

¿Puedo cobrar una mesa con dos tarjetas?
Sí. Son dos cobros seguidos: cobrás la primera tarjeta por su parte y, con la mesa todavía abierta, la segunda por lo que falta. La mesa se cierra cuando los pagos cubren el total.

¿Puedo cobrar solo una parte con la terminal?
Sí. El monto arranca con lo que falta pagar, pero lo podés cambiar, cobrar la mitad o elegir productos. Si el pago no cubre el total, la mesa queda abierta y te muestra lo que ya se pagó y lo que falta. El resto lo podés cobrar con otra tarjeta, por QR o con cualquier otro medio, como efectivo.

Si cobro una cuenta en varios pagos, ¿puedo dejar propina en cada uno?
Sí. Cada pago con tarjeta puede llevar su propia propina.

¿Cuándo entra al arqueo un pago parcial con la terminal?
En el momento en que lo registrás, aunque la mesa siga abierta.

¿Necesito un permiso especial para cobrar en varios pagos?
No. Alcanza con los permisos que ya usás para cerrar una mesa o un pedido de mostrador. Funciona igual en Mesas y en Mostrador.

Si el cobro se rechaza, ¿tengo que elegir el medio de nuevo?
No. El botón Reintentar vuelve a cobrar con el mismo botón (Tarjeta o QR) que usaste, sin pasar de nuevo por ningún selector.

Si al cliente le rebota la tarjeta, ¿tengo que cancelar el cobro y empezar de nuevo?
No. En cuanto el cliente vuelve a apoyar la tarjeta, la terminal toma el cobro con normalidad — no hace falta cancelar nada ni tocar nada desde la caja.

¿Qué pasa si desactivo un medio de pago mientras el selector está abierto en la terminal?
La terminal lo rechaza antes de mover plata — no llega a cobrarse con un medio que acabás de desactivar.

¿Necesito tipear el monto en la terminal?
No. Con Pago integrado, el monto se envía solo desde Restolia al equipo. En Restolia, además, viene cargado con lo que falta pagar de la cuenta.

¿Qué pasa si tengo más de una caja/terminal?
Podés dejar configurada una terminal por defecto para cada caja (ver Terminales Restolia: activación), así el selector de terminal del popup de cobro ya te la trae seleccionada al cobrar desde esa caja. Si no configuraste una, o querés usar otra para ese cobro puntual, la elegís manualmente en el momento.

¿Puedo cobrar sin usar Pago integrado?
Sí, con el cobro manual: ponés el monto y una nota, y elegís el método de pago.

¿Por qué ya no veo MercadoPago o MODO como QR en el cobro manual de la terminal?
Porque esos QR se cobran desde la app de cada billetera, no desde la terminal. En el cobro manual de la terminal, el único QR es el de la propia terminal.

¿Esto reemplaza el cobro manual con una terminal no integrada?
No necesariamente: podés seguir cobrando con una terminal no integrada y registrar el pago a mano, pero en ese caso el cobro no va a figurar en la pestaña Cobros.

¿Puedo dejar de cobrar con la terminal si tiene un problema?
Sí, de dos formas: destildando "Pago integrado activado por defecto" al abrir un nuevo arqueo (Administración de Cajas → Arqueos → Nuevo Arqueo), o con la opción puntual para no usar el posnet que tenés al cerrar cada venta.

¿Qué pasa si destildo "Pago integrado activado por defecto" al abrir el arqueo?
Ninguna venta de ese arqueo va a venir marcada por defecto para cobrar con la terminal — vas a poder elegir cobro manual u otro método para esas ventas, y la sección Terminales Restolia no va a aparecer en el popup de cobro.

¿El cobro manual aparece en el arqueo?
Hablando del cobro que se tipea directamente en el posnet: queda en el arqueo que se eligió en la terminal, pero no suma a lo que registra el Sistema, porque esa plata ya la trae la venta que se cerró a mano en Restolia. Por eso hay que vincularlo con su venta (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, en la guía Cobros: revisá y conciliá tus transacciones). Mientras no esté vinculado, el detalle del arqueo te avisa cuántos cobros manuales quedaron sin vincular y cuánto suman.

Propina

(ver la guía completa: Propina en la terminal)

¿La terminal puede pedir propina en el cobro?
Sí, pero solo en cobros con tarjeta. Antes de aprobar el pago, la terminal muestra una pantalla de propina con un porcentaje sugerido, que el operador puede aceptar o cambiar, tanto si el cobro arranca en la terminal como si lo mandás desde el POS. Los cobros por QR no ofrecen esta pantalla.

¿Por qué no puedo cobrar propina en un pago por QR?
Porque la propina es exclusiva de los cobros con tarjeta: una propina por QR viajaría dentro del monto del QR y pagaría la comisión del adquirente, mientras que una propina con tarjeta está exenta por ley. Para que el local no termine pagando una comisión inesperada, la terminal no ofrece la pantalla de propina en cobros por QR.

¿Dónde activo o configuro la propina de la terminal?
En Admin → Terminales Restolia, junto al listado de terminales. Ahí podés activar o desactivar la propina en terminal (para cobros con tarjeta) y elegir el porcentaje sugerido por defecto (0%, 5%, 10% o 15%).

¿La propina de la terminal es la misma que la del ticket impreso?
No. La propina de la terminal se configura en Admin → Terminales Restolia y aplica solo al cobro con tarjeta. La propina del ticket impreso (el Control de mesa) se configura en Admin → Impresión → Formato de tickets, pestaña Control de mesa.

¿El ticket muestra la propina por separado del consumo?
Sí. Cuando el cobro incluye propina, el ticket de la terminal imprime Consumo y Propina como líneas separadas arriba del total.

¿Dónde veo cuánto se cobró de propina con la terminal?
En Terminales Restolia → Cobros, arriba de la tabla, en el total Propinas. La columna Venta de cada cobro muestra lo que salió la venta sin la propina, y el Total neto tampoco la incluye. Para ver propina por propina, andá a Ventas → Propinas y usá el filtro Terminales Restolia con la opción Con cobro vinculado.

¿Qué día me depositan una propina cobrada con la terminal?
Lo dice la columna Se acredita, en Ventas → Propinas. La fecha aparece unos minutos después del cobro. Con tarjeta, la propina te llega junto con el cobro, en la misma transferencia.

¿Por qué una propina dice "Anulada" en la columna Se acredita?
Porque el cobro se anuló o se devolvió, y esa propina no se deposita.

¿Cómo sé qué propinas vinieron en cada depósito, para repartirlas?
Exportá los depósitos a Excel desde Terminales Restolia → Depósitos: la hoja Propinas te muestra las propinas de cada depósito.

Cobros, vínculos con ventas y depósitos

(ver la guía completa: Cobros: revisá y conciliá tus transacciones)

¿Cómo sé cuánto me queda de cada cobro?
En Terminales Restolia → Cobros, la columna Neto muestra lo que te queda después de la comisión de la terminal, su IVA y las retenciones que te correspondan. En cada fila, Venta − Comisión = Neto. La columna Acreditación te dice qué día llega esa plata a tu cuenta.

¿Qué muestran los totales de arriba de la tabla de Cobros?
Cuánto se vendió con cada medio de pago —QR, Débito, Crédito y Otros— y las Propinas. Si tenés el permiso Ver comisiones y neto de Cobros, también ves el neto de cada medio y el Total neto (sin propinas).

¿Con qué número controlo contra el posnet y el arqueo?
Con lo vendido por medio de pago que ves arriba de la tabla de Cobros. El neto ya tiene descontadas las comisiones, así que no sirve para comparar contra el posnet ni contra el arqueo.

¿Por qué un cobro no muestra comisión, neto ni acreditación?
Porque fue rechazado: en ese cobro no se movió plata.

¿Qué es la columna Medio?
Junta el método y la tarjeta en una sola columna, por ejemplo "Crédito - Visa".

¿Puedo exportar mis cobros a Excel?
Sí, con Exportar Excel. Te bajás los cobros del período que estás mirando, con los mismos filtros aplicados (terminal, arqueo, asociados o no a una venta): una fila por cobro, con fecha, hora, venta, propina, comisión, porcentaje, neto, fecha de acreditación, método, tarjeta y estado, y —si el cobro está asociado a una venta— el número de venta, la mesa y el tipo de venta. Está disponible en la vista diaria, mensual, por arqueo o en un rango de hasta 31 días.

¿Cómo veo el detalle de un cobro?
Tocá la fecha del cobro: el detalle se abre en un panel al costado, sin perder la tabla de vista. Ahí ves el número de operación, el RRN, el código de autorización, la terminal y la caja, la tarjeta y los montos.

¿Cómo anulo un cobro desde Cobros?
Depende del medio de pago: por QR, entrás al link "anular cobro" y confirmás. Por tarjeta, hacés lo mismo pero necesitás apoyar la tarjeta física — la anulación con tarjeta solo se puede hacer con la tarjeta cerca.

¿Cómo vinculo un cobro de Terminales Restolia a una venta?
Andá a Ventas, usá el filtro Terminales Restolia para encontrar las que te faltan revisar y entrá a la venta cerrada. En su detalle, tocá Vincular cobro, al lado de Pagos (también está en el menú ⋯ de cada pago). Restolia te muestra los cobros sin venta que quedaron cerca en el tiempo; elegís el que corresponde y confirmás después de revisar el monto, la propina y el medio de pago que va a quedar en la venta.

¿Cuándo tengo que usar esto?
Cuando cerraste la venta sin Pago integrado pero el cobro sí se hizo por tu Terminal Restolia — por ejemplo, tipeando el monto directamente en el posnet, desde la app de la propia terminal, o un cobro que el navegador nunca llegó a registrar.

¿Cómo sé si me quedaron cobros manuales sin vincular?
El detalle del arqueo te avisa cuántos cobros manuales hay sin vincular y cuánto suman, tanto en el arqueo abierto como en el cerrado. Con Ver cobros ves cada uno con su medio de pago, la hora, el monto y el comentario. El aviso desaparece cuando los vinculás o los anulás.

¿Puedo ir a vincular directo desde el arqueo?
Sí, con Vincular en Ventas, en el detalle de un arqueo abierto: te lleva a Ventas ya filtrado por ese arqueo y por Sin cobro vinculado. El botón aparece solo si tu rol tiene el permiso Gestionar Métodos de Pago, y no aparece en un arqueo cerrado.

Al vincular, ¿cambia el medio de pago de la venta?
Sí. La venta pasa al medio que leyó la terminal: por ejemplo, de Tarjeta de Débito a Terminal — Débito.

Se cobró en el posnet pero la venta nunca se cargó, ¿qué hago?
Primero cargala: hacé el pedido en Mostrador o en la mesa y cerralo como cualquier venta. Después vinculá el cobro con esa venta.

¿Qué pasa si el monto del cobro no coincide con el de la venta, o el medio de pago es distinto?
Restolia te avisa antes de confirmar el vínculo, así podés decidir si de todas formas corresponde vincularlos.

¿Puedo vincular un cobro si el arqueo de la venta ya está cerrado?
Sí, pero en ese caso no se registra la propina del cobro.

¿Cómo sé si una venta tiene un cobro de Terminales Restolia vinculado?
Aparece un ícono de cadena al lado de su estado. Que una venta no lo tenga no es necesariamente un error — puede ser una venta cobrada por otro medio o en otro POS.

¿Puedo desvincular un cobro que vinculé por error?
Sí, desde el detalle de la venta. Un diálogo te avisa qué se deshace: la venta queda sin cobro asociado, el cobro vuelve a estar disponible para vincularlo a otra venta, y si se había registrado propina por el vínculo, se cancela. El medio de pago de la venta no cambia.

¿Qué es el filtro Terminales Restolia que veo en Ventas?
Tiene tres opciones —Todas, Sin cobro vinculado y Con cobro vinculado— para encontrar rápido las ventas que todavía te falta revisar. Viaja también al Exportar Excel. El mismo filtro está en Ventas → Propinas.

¿Qué es la columna Venta que veo en Cobros y Cobros manuales?
Te dice a qué venta quedó vinculado cada cobro, si tiene alguna. Es de solo lectura — para vincular o desvincular un cobro tenés que hacerlo desde Ventas.

¿Qué es la pestaña Cobros manuales?
Lista los cobros en los que el monto se tipeó directamente en el posnet, sin que Restolia lo mandara — a diferencia de la pestaña Cobros, que muestra los cobros hechos con Pago integrado.

¿Puedo filtrar mis cobros por una terminal específica?
Sí. En la pantalla de Cobros, abrí Filtros y elegí la terminal que querés revisar; la tabla muestra solo las transacciones cobradas con esa terminal.

¿Cómo sé con qué terminal se hizo un cobro?
En el detalle del cobro figura la terminal y la caja: el número de serie de la terminal y, si está identificada en el sistema, su nombre (por ejemplo "Caja 2").

¿Dónde veo mis depósitos, y cuándo me van a depositar?
En Terminales Restolia → Depósitos. Ahí ves el total del período con comisiones y retenciones ya descontadas, cuánto ya se acreditó en tu cuenta, cuánto falta y la fecha del próximo depósito, además de un calendario día por día.

¿Los depósitos ya vienen con las comisiones y retenciones descontadas?
Sí. El total que ves en Depósitos ya tiene esas comisiones y retenciones aplicadas — no hace falta restarlas a mano.

¿Los depósitos incluyen las propinas?
Sí. Con tarjeta, el procesador te deposita cada cobro completo (tu neto más la propina) en una sola transferencia, así que el calendario muestra lo que realmente te llega. Pasá el mouse sobre una barra para ver cuánto de ese depósito son propinas.

¿Por qué el total de Depósitos es mayor que el Total neto de Cobros?
Porque Depósitos incluye las propinas y el Total neto de Cobros no.

¿Qué son las barras ámbar del calendario de depósitos?
Son los cobros con QR. Se muestran aparte de los de tarjeta porque ese dinero lo transfiere el banco del cliente y puede llegar más tarde que la fecha que muestra el calendario. El ícono de información al lado de Calendario de depósitos explica cómo llega cada tipo de cobro.

Un cobro con QR me llegó después de la fecha del calendario, ¿es un error?
No. El dinero de un cobro con QR lo transfiere el banco del cliente, y puede llegar más tarde que la fecha que muestra Depósitos.

¿Puedo ver los depósitos de un período específico?
Sí, podés elegir mirarlos por mes, por año o por un rango de fechas puntual.

¿Puedo bajar mis depósitos a Excel?
Sí, con Exportar Excel en Terminales Restolia → Depósitos. Se descarga el período que tenés en pantalla, con tres hojas: Depósitos (una fila por día de acreditación), Propinas (las propinas de cada depósito) y Conciliación (cada cobro detrás de cada depósito, con su venta). Necesitás el permiso Ver comisiones y neto de Cobros.

¿Cómo controlo lo que entró al banco contra lo que cobré?
Con el Excel de Depósitos: la hoja Depósitos tiene el total depositado por día (separado en tarjetas y QR) y la hoja Conciliación te muestra qué cobros y qué ventas hay detrás de cada depósito. Si un cobro figura sin venta asociada, vinculalo desde Ventas.

¿Qué pasa si hubo una devolución en el período que estoy mirando en Depósitos?
Se aclara abajo de los totales, así entendés por qué el depositado no coincide con lo cobrado bruto del período. Si la devolución fue por QR, en el calendario se ve como una barra hacia abajo.

¿La Tarjeta Naranja se deposita con los mismos plazos que el resto de las tarjetas?
No. Tiene un esquema de liquidación mensual propio: se acredita una sola vez al mes, el día 14 (o el día hábil siguiente si el 14 no es hábil) — no en los 8 días del resto de las tarjetas de crédito. Ver el detalle en la guía Terminal de cobro de Restolia: cobrá con menos comisión.

¿Por qué el total de Cobros no coincide con el arqueo?
Puede ser por una tarjeta rechazada: ese intento fallido queda afuera de los totales aunque aparezca en el listado. Fijate arriba de las cajas de totales — hay una leyenda que explica por qué el total y el listado de abajo no siempre coinciden. Tené en cuenta también que el Total neto ya tiene descontadas las comisiones y no incluye las propinas: para comparar contra el arqueo, usá lo vendido por medio de pago. Y revisá si el detalle del arqueo te avisa que hay cobros manuales sin vincular: mientras no los vincules con su venta, el arqueo muestra una diferencia.

¿Los pagos reversados se cuentan en los totales de Cobros?
Sí, los pagos reversados se cuentan. Si se anulan dentro del período y los filtros que tenés activos, esa anulación neta el total correspondiente.

¿Existe un aviso de "cobro con tarjeta sin venta cerrada"?
Sí, sigue funcionando. Es un aviso distinto de cualquier otro que puedas ver en Cobros.

¿Dónde veo el historial de cobros, no solo los que puedo anular?
En Admin → Terminales Restolia, entrá a "Ver cobros". Ahí ves todos los cobros aprobados, no solo los anulables.

¿Puedo reimprimir el comprobante de un cobro que ya anulé?
Sí. Los cobros anulados se quedan en la lista de "Ver cobros" marcados como "Anulado", justamente para poder reimprimir su comprobante cuando lo necesites.

¿Cómo distingo una reimpresión del comprobante original?
Toda reimpresión sale marcada COPIA. Si el cobro además está anulado, el papel también dice CARGO ANULADO.

¿Por qué un cobro anulado me da dos comprobantes para imprimir?
Porque anular un cobro son en realidad dos operaciones —el pago original y la anulación— y la terminal ofrece un comprobante para cada una.

El comprobante de la terminal

(ver la guía completa: La app que corre en la terminal (Restolia POS))

¿Puedo personalizar el comprobante que imprime la terminal?
Sí. En Admin → Impresión → Formato de tickets, pestaña Terminal, podés ajustar el nombre del encabezado, si se imprime la mesa o el pedido, y un texto al pie. La pantalla tiene una vista previa en vivo de cómo va a quedar el papel. La pestaña Terminal solo aparece si tu local tiene Terminales Restolia.

¿Qué nombre sale arriba del comprobante?
El nombre del local. Si no lo tenés cargado, sale el nombre registrado en la vinculación de Terminales Restolia.

¿Puedo hacer que el comprobante diga de qué mesa es el cobro?
Sí, activando la opción Mesa o pedido: debajo del título del comprobante se imprime, por ejemplo, "Mesa 5" o "Mostrador #123", así podés cruzar el voucher con la comanda.

Activé Mesa o pedido pero en un cobro no salió. ¿Por qué?
Porque no se imprime en los cobros manuales (los que se tipean directamente en el posnet, sin venta asociada) ni en las reimpresiones.

¿Puedo agregar un mensaje al final del comprobante?
Sí, con Texto al pie: una línea libre, por ejemplo "Gracias por su visita". Si lo dejás vacío, no se imprime nada.

¿Tengo que reiniciar o volver a vincular la terminal para que tome los cambios?
No. Los cambios llegan a la terminal apenas los guardás.

Guardé los cambios y el comprobante sigue saliendo igual. ¿Qué hago?
Revisá que la terminal tenga la versión 1.9.0 o superior de la app. La terminal no se actualiza sola: si ese equipo tiene una versión anterior, instalá la actualización desde AppMarket.

La app de la terminal

(ver la guía completa: La app que corre en la terminal (Restolia POS))

¿Cómo se llama el instalador de la app que corre en la terminal (posnet)?
Se llama AppMarket. Una vez que entrás, podés bajar la app de Restolia POS desde ahí.

¿Qué versión de Android necesito para usar la terminal?
Se requiere Android 10 o superior. La app no acepta tráfico sin cifrar y solo pide los permisos del sistema que necesita.

¿Qué versión de la app necesito?
Te recomendamos tener siempre la última, hoy la 1.10.0. Con la 1.9.0 o superior tenés el comprobante configurable y los mensajes de error en español; con la 1.10.0 o superior, además, los cobros con QR desde la caja quedan siempre registrados con el QR de la terminal, y la terminal te avisa si ese QR no está activo en tu local.

La terminal dice "El QR del terminal no está activo en este local". ¿Qué hago?
Escribinos a soporte para que revisemos la vinculación de tu terminal. Mientras tanto, podés seguir cobrando con tarjeta.

¿Se me va a cerrar la sesión de la terminal en medio del turno?
No. La terminal queda logueada aunque pase un rato con la pantalla apagada, se reinicie o pierda la conexión.

¿Cómo cierro la sesión de la app en la terminal?
Desde la misma app, con Cerrar sesión. Te va a pedir una contraseña: la de quien está usando la terminal o la de la cuenta de Restolia del local.

¿Por qué la terminal me pide contraseña para cerrar sesión?
Para que nadie la deje deslogueada por error en medio del turno. Sirve la contraseña de quien la está usando o la de la cuenta de Restolia del local (la del responsable de la cuenta).

¿Cómo "reinicio" la app antes de pasar la terminal a otro local?
Andá a Ajustes → Aplicaciones → Restolia POS → Almacenamiento, y tocá Liberar espacio y Borrar caché. Esto borra los datos de inicio de sesión guardados en el equipo, así podés volver a loguearte con otra cuenta.

¿La terminal se puede desloguear sola?
Sí, en un caso: si la terminal se desactiva, se renombra o se borra, la sesión se cierra automáticamente.

¿Puedo reimprimir el voucher de un cobro que mandé desde el POS?
Sí. Al terminar el cobro, queda una pantalla con el monto, el número de operación y un botón para reimprimir, además de Finalizar para cerrar.

Si aprieto el botón de atrás en medio de un cobro, ¿se cancela o minimiza la app?
No. Si hay un cobro en curso o una aprobación sin finalizar, el botón de atrás no hace nada — la única salida es el botón Cancelar en pantalla. Esto aplica también a las pantallas de QR, lectura de tarjeta y devolución.

¿La terminal muestra de qué mesa o pedido es el cobro que le mandé?
Sí. Cuando mandás el cobro desde el POS, el operador ve en la terminal el nombre de la venta (mesa o pedido), tanto en cobros con tarjeta como con QR.

¿Tiene límite de tiempo un cobro enviado a la terminal?
No. El cobro queda activo hasta que el cliente paga o hasta que lo cancelás vos desde la caja. Si cancelás justo cuando se aprueba el pago, la venta se cierra igual, y la terminal queda libre al instante para un nuevo cobro.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar con QR?
Hasta 30 minutos, con el botón Cancelar siempre disponible en pantalla. Si el tiempo se agota sin pago, la terminal muestra "El pago no se completó" en lugar de marcarlo como rechazado, y ese pago todavía se puede recuperar.

Si el lector de tarjeta no llega a leer la tarjeta, ¿se cancela el cobro?
No. El lector se reactiva para un nuevo intento y el cobro sigue vivo hasta que se aprueba o lo cancelás vos. Esto también aplica a las devoluciones: si fallan por este motivo, quedan registradas.

Si falla una lectura sin contacto, ¿cuánto tengo que esperar para reintentar?
Unos segundos. Podés volver a intentar con la misma tarjeta, insertándola con chip o con el celular.

¿Por qué a veces la terminal explica distinto el motivo de una cancelación?
Porque distingue si lo canceló la caja, si venció el tiempo, o si la orden se cerró desde otra pantalla.

Mandé un cobro por QR y la terminal no reacciona, ¿qué hago?
Esperá 3 minutos: si el equipo no tomó el cobro, vas a ver el aviso "La terminal no tomó el cobro. Volvé a enviarlo." Ahí podés reenviarlo sin problema.

¿Qué significan los mensajes de error de la terminal?
Cada error tiene su propio mensaje, en español: sin internet (el equipo no tiene conexión), servidor no disponible (el servicio no responde en ese momento), problema de conexión segura (la terminal no pudo conectarse de forma segura) o tarjeta rechazada (el pago no fue aprobado).

La terminal dice que el cobro se cortó por tiempo de espera. ¿Lo vuelvo a cobrar?
Todavía no. Cuando un cobro o una anulación se cortan por tiempo de espera, no se sabe si el pago se hizo o no. Antes de reintentar, revisá en Terminales Restolia → Cobros si ese cobro figura como aprobado. Si está, no lo cobres de nuevo; si no está, reintentá.

Si la terminal tiene un error, ¿tengo que avisarle a soporte?
Los errores de la terminal nos llegan solos, con el local y el número de serie del equipo. Si nos escribís, ya tenemos el detalle de qué pasó y en qué terminal.

¿La terminal se actualiza sola?
No. Hay que instalar cada actualización de la app a mano, en cada equipo. Hasta que lo hagas, ese equipo sigue con la versión anterior.

¿Qué pasa si igual se cae la sesión de la terminal?
Restolia guarda por qué pasó y en qué equipo, aunque la app se reinicie después — así, si te toca reportarlo, soporte puede resolverlo sin tener que adivinar qué pasó.

¿Qué hago si la terminal muestra un error de credenciales y no me deja cobrar?
Si a la terminal le faltan las credenciales del comercio al momento de cobrar, las pide sola y reintenta el cobro, sin que tengas que hacer nada. Si aun así el error sigue, nos llega un aviso automático. Mientras tanto, probá estos dos pasos:

1. Chequeá con tu asesor de Restolia que la terminal esté correctamente configurada.
2. Cerrá sesión y volvé a iniciar sesión con el mail del local, con un usuario que tenga permiso para cerrar mesas. Para cerrar sesión, la terminal te va a pedir la contraseña de quien la está usando o la de la cuenta de Restolia del local.

Actualizado el: 30/10/2026