Cobros: revisá y conciliá tus transacciones

Conciliación integrada

Al operar con tu propia terminal, la conciliación entre lo cobrado en Restolia y lo procesado por la terminal es automática: no hace falta cruzar planillas ni verificar operación por operación a mano. Cada cobro llega a Restolia con su estado, lo que salió la venta, lo que se descontó y lo que te queda, con el día en que se acredita en tu cuenta.

Revisá y administrá tus cobros

Dónde ver tus cobros

En Terminales Restolia → Cobros ves en tiempo real todas las transacciones de tu terminal (tarjetas y QR). La tabla muestra una línea por cobro, y podés filtrar por terminal, por arqueo, por número de operación, tipo, estado, marca, método de pago, rango de montos y procesador, y ver solo los cobros asociados o no asociados a una venta.

Los cobros aparecen del más nuevo al más viejo: sin filtros, la primera página muestra lo último que cobraste.

Desde acá también podés cerrar el cobro desde la app y reimprimir el comprobante.

Cuánto te queda de cada cobro

Cada cobro muestra cuánto se descontó, cuánto te queda y qué día se acredita, así no tenés que sacar la cuenta a mano con las tasas:

• Venta: lo que salió la venta, sin la propina.
• Comisión y % com.: lo que se descuenta del cobro — la comisión por cobrar con la terminal, su IVA y, si te corresponden, las retenciones.
• Neto: lo que te queda. En cada fila, Venta − Comisión = Neto.
• Acreditación: el día en que ese dinero llega a tu cuenta.
• Medio: el método y la tarjeta juntos en una sola columna, por ejemplo "Crédito - Visa".

Los cobros rechazados no muestran comisión, neto ni acreditación, porque en ellos no se movió plata.

Tarjeta Naranja: se liquida aparte del resto, con un esquema mensual propio — se acredita una sola vez al mes, el día 14 (o el día hábil siguiente). Por eso su fecha de acreditación puede quedar más lejos que la de otras tarjetas de crédito. Ver el detalle en la guía Terminal de cobro de Restolia: cobrá con menos comisión.

Los totales: lo vendido por medio de pago

Arriba de la tabla, los totales muestran cuánto se vendió con cada medio de pago:

• QR
• Débito
• Crédito
• Otros
• Propinas

Es el número que usás para controlar contra el posnet y el arqueo. Filtrá por arqueo para ver solo lo cobrado en ese turno.

Si tenés el permiso Ver comisiones y neto de Cobros, además ves lo que vas a recibir: el neto de cada medio de pago y el Total neto (sin propinas).

Los totales respetan el período y los filtros que tengas aplicados.

Detalle de cada cobro

Tocá la fecha de un cobro y el detalle se abre en un panel al costado, sin perder la tabla de vista. Ahí están todos los datos del cobro: número de operación, RRN, código de autorización, terminal y caja, tarjeta y montos.

La terminal figura con su número de serie y, si está identificada en el sistema, con su nombre (por ejemplo "Caja 2").

Exportá tus cobros a Excel

Con Exportar Excel te bajás los cobros del período que estás mirando, con los mismos filtros que tenés aplicados (terminal, arqueo, asociados o no a una venta).

El archivo trae una fila por cobro, con fecha, hora, venta, propina, comisión, porcentaje, neto, fecha de acreditación, método, tarjeta y estado. Si el cobro está asociado a una venta, también figuran el número de venta, la mesa y el tipo de venta.

La exportación está disponible en la vista diaria, mensual, por arqueo o en un rango de hasta 31 días.

Quién ve los totales, el neto y las comisiones

Lo que ves en la pantalla de Cobros depende de dos permisos, en Admin → Roles, sección Terminales Restolia:

• Ver totales de Cobros: los totales de lo vendido por medio de pago y las propinas. Todos los roles que ya entraban a Cobros lo tienen activado.
• Ver comisiones y neto de Cobros: las columnas de comisión, neto y acreditación, el neto por medio de pago y la exportación a Excel (de Cobros y de Depósitos). Los administradores ya lo tienen; los demás roles arrancan sin él, así que activalo en los roles que quieras que vean esta información.

Un usuario sin ninguno de los dos sigue viendo la lista de cobros.

Ver Roles y permisos.

Anular un cobro

• QR: entrás al link "anular cobro" y confirmás.
• Tarjeta: lo mismo, pero tenés que apoyar la tarjeta física. La anulación con tarjeta solo se puede hacer con la tarjeta cerca.

Vinculá un cobro a la venta que lo pagó

Este flujo es para cuando cerraste una venta sin Pago integrado pero el dinero sí entró por tu terminal: un cobro manual (tipeando el monto directamente en el posnet y cobrando ahí — no es lo mismo que el Cobro manual de Restolia, ver la guía Paso a Paso: Cobrá con pago integrado), un cobro con terminal que el navegador nunca llegó a registrar, o uno hecho desde la app de la propia terminal. Restolia no sabe solo a qué venta corresponde ese cobro, así que lo podés vincular a mano.

Vinculá tus cobros manuales. Un cobro manual queda en el arqueo que se eligió en la terminal, pero no suma a lo que registra el Sistema: la plata ya la trae la venta que cerraste a mano. Si no lo vinculás, el arqueo muestra una diferencia que no se explica. El detalle del arqueo te avisa cuántos cobros manuales hay sin vincular y cuánto suman — ver Cobros manuales de la terminal sin vincular, en la guía Cerrar el turno y hacer el arqueo.

1. Andá a Ventas y usá el filtro Terminales Restolia (Todas, Sin cobro vinculado, Con cobro vinculado) para encontrar las ventas que todavía te falta revisar. El filtro también viaja al Exportar Excel.

Atajo desde el arqueo: en el detalle de un arqueo abierto con cobros manuales sin vincular, el botón Vincular en Ventas te lleva a Ventas ya filtrado por ese arqueo y por Sin cobro vinculado. Requiere el permiso Gestionar Métodos de Pago.

2. Entrá a la venta cerrada que corresponde para abrir su detalle.
3. Al lado de Pagos, tocá el botón Vincular cobro. También lo encontrás en el menú ⋯ de cada pago, con el mismo nombre.
4. Se abre un diálogo con los cobros sin venta que quedaron cerca de esa venta en el tiempo, cada uno con su origen.
5. Elegí el cobro que corresponde. Antes de confirmar, vas a ver el monto del pago contra el consumo de la venta, la propina que se va a registrar y el medio de pago que va a quedar asentado en la venta.
6. Confirmá para completar el vínculo.

Al vincular, la venta pasa al medio de pago que leyó la terminal: por ejemplo, de Tarjeta de Débito a Terminal — Débito.

Restolia te avisa si el monto no coincide, si el medio de pago cambia respecto al que tenía la venta, o si el arqueo de esa venta ya está cerrado. Si el arqueo ya está cerrado, el vínculo se hace igual pero no se registra la propina.

Si la venta nunca se registró: si se cobró en el posnet pero nadie cargó la venta en Restolia, primero hacé el pedido en Mostrador o en la mesa y cerralo como cualquier venta. Después vinculá el cobro.

Una vez vinculada, la venta muestra un ícono de cadena al lado de su estado — solo aparece cuando hay un cobro vinculado. Que una venta no lo tenga no es necesariamente un error: pudo cobrarse en otro POS, y por eso no se marca como faltante.

Desvinculá un cobro

Desde el detalle de la venta también podés desvincular un cobro ya asociado. Un diálogo te aclara qué se deshace:

• La venta vuelve a quedar sin cobro asociado.
• El cobro queda disponible para vincularlo a otra venta.
• Si el vínculo había registrado una propina, se cancela.
• El medio de pago de la venta no cambia.

Depósitos: cuánto te van a depositar y cuándo

En Terminales Restolia → Depósitos ves la plata de tus cobros con tarjeta y QR: el total del período con comisiones y retenciones ya descontadas, cuánto ya está en tu cuenta, cuánto falta y la fecha del próximo depósito. El calendario muestra día por día lo depositado y lo que queda por depositar, y si hubo devoluciones te las aclara abajo de los totales. Podés mirarlo por mes, por año o por un rango de fechas que elijas.

Los montos incluyen las propinas. Con tarjeta, el procesador te deposita cada cobro completo —tu neto más la propina— en una sola transferencia, así que el calendario muestra lo que realmente te llega a la cuenta. Pasá el mouse sobre una barra para ver cuánto de ese depósito son propinas. Por eso el total de Depósitos puede ser mayor que el Total neto de Cobros, que no incluye las propinas.

Tarjeta y QR, por separado. Los cobros con QR aparecen en barras ámbar, aparte de los de tarjeta, porque ese dinero lo transfiere el banco del cliente y puede llegar más tarde que la fecha que muestra el calendario. Si hubo una devolución por QR, se ve como una barra hacia abajo.

El ícono de información al lado de Calendario de depósitos te explica cómo llega cada tipo de cobro.

Si una venta cobrada con Tarjeta Naranja todavía no aparece acreditada en el calendario, es por su esquema de liquidación mensual (ver arriba) y no un error.

Para saber qué día te depositan cada propina, mirá la columna Se acredita en Ventas → Propinas (ver Propina en la terminal).

Exportá tus depósitos a Excel

Con el botón Exportar Excel de Depósitos te bajás el período que tenés en pantalla. Sirve para controlar lo que entró al banco contra lo que cobraste, sin cruzar planillas a mano.

El archivo tiene tres hojas:

• Depósitos: una fila por día de acreditación, con el consumo, la comisión, el neto, las propinas, el total depositado (separado en tarjetas y QR), la cantidad de cobros y las devoluciones.
• Propinas: las propinas de cada depósito, para repartirlas entre el personal.
• Conciliación: cada cobro que hay detrás de cada depósito, con la venta a la que corresponde (por ejemplo, Venta #128), o la aclaración de si fue un cobro manual o si no tiene venta asociada.

Para exportar, tu rol necesita el permiso Ver comisiones y neto de Cobros (ver Quién ve los totales, el neto y las comisiones, más arriba).

Si en Conciliación ves cobros sin venta asociada o cobros manuales, vinculalos con su venta desde Ventas (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, más arriba). Así cada peso depositado queda explicado por una venta.

Por qué el total de Cobros a veces no coincide con el arqueo

Los intentos de cobro con tarjeta rechazada quedan fuera de los totales: si una tarjeta se rechaza y el cliente vuelve a pasarla, ese intento fallido aparece en el listado pero no suma nada a los totales, y tampoco muestra comisión, neto ni acreditación. Los pagos reversados sí se cuentan, y su anulación los neta cuando cae dentro del período y los filtros que tengas activos. Arriba de las cajas de totales hay una leyenda que explica esto, porque los totales y el listado de abajo no siempre coinciden.

Para comparar contra el arqueo, usá lo vendido por medio de pago. El Total neto no sirve para eso: no incluye las propinas (se muestran aparte) y ya tiene descontadas las comisiones.

Si la diferencia está en el arqueo, revisá también si quedaron cobros manuales sin vincular: el detalle del arqueo te lo avisa (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, arriba).

Historial completo de cobros: "Ver cobros"

En Admin → Terminales Restolia → Ver cobros ves todos los cobros aprobados, no solo los anulables.

• Al entrar a un cobro puntual, podés reimprimir el comprobante o anularlo.
• Un cobro que ya anulaste sigue apareciendo en la lista, marcado como "Anulado", para que puedas reimprimir su comprobante más adelante si lo necesitás.
• Toda reimpresión sale marcada COPIA, para que no se confunda con el comprobante original. Si además el cobro está anulado, el papel dice también CARGO ANULADO.
• Anular un cobro son en realidad dos operaciones (el pago y la anulación), así que se ofrecen dos comprobantes distintos para imprimir. Si pedís dos impresiones seguidas, salen una después de la otra en orden.
• Esta pantalla tiene, además de Cobros (los cobros con tarjeta o QR que pasaron por Pago integrado) y Depósitos, una pestaña Cobros manuales: los cobros en los que el monto se tipeó directamente en el posnet, sin que Restolia lo mandara.
• Ambas pestañas, Cobros y Cobros manuales, tienen una columna Venta que muestra a qué venta quedó vinculado cada cobro, más un filtro para ver solo los vinculados o solo los que no lo están. Es de solo lectura: el vínculo se crea y se deshace desde Ventas (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó, arriba). Un cobro manual no suma a lo que registra el Sistema en el arqueo: esa plata entra a través de la venta, así la misma plata no aparece dos veces.

Filtrar por terminal

Dentro de Filtros, elegí una terminal puntual y la tabla se acota solo a las transacciones cobradas con esa terminal (las opciones del filtro se arman solas a partir de las transacciones que ya estás viendo).

Preguntas frecuentes

¿En qué orden aparecen los cobros?
Del más nuevo al más viejo. Sin filtros, la primera página de Terminales Restolia → Cobros muestra los últimos cobros que hiciste.

¿Qué muestran los totales de arriba de la tabla?
Cuánto se vendió con cada medio de pago (QR, débito, crédito y otros) y las propinas. Si tenés el permiso Ver comisiones y neto de Cobros, también ves el neto de cada medio y el Total neto.

¿Con qué número controlo contra el posnet y el arqueo?
Con lo vendido por medio de pago de los totales de arriba. Filtrá por arqueo para ver solo ese turno.

¿Cómo sé cuánto me queda de un cobro?
Mirá la columna Neto: es lo que te queda después de la comisión de la terminal, su IVA y las retenciones que te correspondan. En cada fila, Venta − Comisión = Neto.

¿Qué incluye la columna Comisión?
La comisión por cobrar con la terminal, su IVA y, si te corresponden, las retenciones. % com. muestra ese descuento como porcentaje del cobro.

¿La columna Venta incluye la propina?
No. Venta es lo que salió la venta, sin la propina. Las propinas se muestran aparte, en el total Propinas de arriba de la tabla.

¿Qué día me llega la plata de un cobro?
Lo dice la columna Acreditación de cada cobro.

¿Por qué un cobro no muestra comisión, neto ni acreditación?
Porque es un cobro rechazado: no se movió plata, así que no hay nada que descontar ni acreditar.

No veo los totales de arriba. ¿Por qué?
Porque tu rol no tiene el permiso Ver totales de Cobros. Pedile a un administrador que lo active desde Admin → Roles, sección Terminales Restolia. Sin el permiso seguís viendo la lista de cobros.

Veo los totales pero no las columnas de comisión ni el neto. ¿Por qué?
Porque tu rol tiene Ver totales de Cobros pero no Ver comisiones y neto de Cobros. Pedile a un administrador que lo active desde Admin → Roles, sección Terminales Restolia.

¿Puedo bajar mis cobros a Excel?
Sí, con Exportar Excel, si tu rol tiene el permiso Ver comisiones y neto de Cobros. Se exportan los cobros del período que estás mirando, con los mismos filtros aplicados. Está disponible en la vista diaria, mensual, por arqueo o en un rango de hasta 31 días.

¿Por qué no puedo exportar un rango largo?
Porque la exportación de Cobros por rango admite hasta 31 días. Para períodos más largos, usá la vista mensual o exportá en varios rangos.

¿Cómo veo el número de operación, el RRN o el código de autorización de un cobro?
Tocá la fecha del cobro: el detalle se abre en un panel al costado, con todos esos datos, la terminal y caja, la tarjeta y los montos.

¿Por qué tengo que vincular los cobros manuales?
Porque un cobro manual no suma a lo que registra el Sistema en el arqueo: esa plata la trae la venta que cerraste a mano. Si no lo vinculás, el arqueo muestra una diferencia que no se explica. El detalle del arqueo te avisa cuántos cobros manuales hay sin vincular y cuánto suman.

¿Dónde está el botón para vincular un cobro?
En el detalle de la venta: entrá a la venta desde Ventas y tocá Vincular cobro, al lado de Pagos. También aparece en el menú ⋯ de cada pago.

¿Qué cambia en la venta cuando vinculo un cobro?
La venta pasa al medio de pago que leyó la terminal (por ejemplo, de Tarjeta de Débito a Terminal — Débito). Si el arqueo sigue abierto, también se registra la propina del cobro.

¿Los depósitos incluyen las propinas?
Sí. Con tarjeta, el procesador te deposita cada cobro completo (tu neto más la propina) en una sola transferencia. En Terminales Restolia → Depósitos, pasá el mouse sobre una barra para ver cuánto de ese depósito son propinas.

¿Por qué el total de Depósitos es mayor que el Total neto de Cobros?
Porque Depósitos incluye las propinas y el Total neto de Cobros no.

¿Qué son las barras ámbar del calendario de depósitos?
Son los cobros con QR. Se muestran aparte de los de tarjeta porque ese dinero lo transfiere el banco del cliente y puede llegar más tarde que la fecha que muestra el calendario.

Un cobro con QR me llegó después de la fecha del calendario, ¿es un error?
No. El dinero de un cobro con QR lo transfiere el banco del cliente, y puede llegar más tarde que la fecha que muestra Depósitos.

¿Cómo veo una devolución por QR en Depósitos?
Como una barra hacia abajo en el calendario. Las devoluciones también se aclaran abajo de los totales.

¿Puedo bajar mis depósitos a Excel?
Sí, con Exportar Excel en Terminales Restolia → Depósitos. Se descarga el período que tenés en pantalla, con tres hojas: Depósitos, Propinas y Conciliación. Necesitás el permiso Ver comisiones y neto de Cobros.

¿Cómo controlo lo que entró al banco contra lo que cobré?
Exportá los depósitos a Excel. La hoja Depósitos tiene una fila por día de acreditación con el total depositado, y la hoja Conciliación te muestra cada cobro que hay detrás de ese depósito y a qué venta corresponde.

¿Para qué sirve la hoja Propinas del Excel de Depósitos?
Para repartir las propinas entre el personal: te muestra las propinas que vinieron en cada depósito.

En la hoja Conciliación un cobro dice que no tiene venta asociada. ¿Qué hago?
Vinculalo con la venta que corresponde desde Ventas (ver Vinculá un cobro a la venta que lo pagó). Si la venta nunca se cargó, primero cargala y después vinculá el cobro.

Ver también

• Cobrá con pago integrado
• Propina en la terminal
• Preguntas frecuentes: Terminales Restolia

Actualizado el: 30/10/2026