Configurar qué se imprime y dónde (Restolia)

Este flujo asume que Hardware Manager (antes Restolia Print Station) ya está instalado y conectado — ver Cómo instalar y conectar impresoras.

Todo lo que tiene que ver con impresión se maneja desde Admin → Impresión. La pantalla te muestra de un vistazo qué equipo imprime qué y, si un ticket no sale, por qué. En el menú de la izquierda tiene seis secciones:

• Estaciones: las PC o tablets con la app de Restolia y sus impresoras.
• Impresora de caja: la impresora predeterminada del local y la de cada caja.
• Sectores: la impresora de cada sector de preparación (cocina, barra, parrilla…).
• Delivery: si se imprime la comanda al aceptar un pedido de cada integración (Rappi y PedidosYa).
• Formato de tickets: qué muestra cada ticket, con vista previa.
• Cola de impresión: lo que se mandó a imprimir y todavía no salió.

Conceptos básicos

¿Cuál es la diferencia entre impresora de caja e impresora de comanda?

• Impresora de caja: imprime lo que sale por caja: el control (la cuenta) de mesa, de mostrador y de delivery, los comprobantes fiscales y el ticket del arqueo. Se configura en Impresora de caja.
• Impresora de comanda: imprime los tickets de preparación para cocina/barra. Se asigna a cada sector de preparación, en Sectores.

¿Y el comprobante de la terminal de cobro? El voucher de cada cobro con Terminales Restolia lo imprime la propia terminal, no sale por Hardware Manager ni por tus impresoras. Su contenido (nombre en el encabezado, mesa o pedido y texto al pie) se configura en Admin → Impresión → Formato de tickets, pestaña Terminal. Esa pestaña solo aparece si tu local tiene Terminales Restolia. Ver La app que corre en la terminal (Restolia POS).

Los avisos: qué falta configurar

En el menú de la izquierda, una tarjeta de avisos te muestra lo que falta configurar para que todo imprima. Por ejemplo:

• "El local no tiene impresora predeterminada. Las cajas sin impresora propia no imprimen tickets."
• "Cocina no tiene impresora. Sus comandas no se imprimen."
• Impresoras que pertenecen a una estación eliminada (ver más abajo).

Cada aviso tiene un botón Resolver, que te lleva directo a la fila que tenés que corregir. Las secciones con algo pendiente también se marcan con un punto en el menú.

Si la tarjeta de avisos no aparece, no hay nada pendiente de configurar.

Estaciones

Una estación es cada PC o tablet del local con la app de Restolia (Hardware Manager, antes Restolia Print Station) instalada. Las impresoras conectadas a ese equipo aparecen solas.

La tabla muestra, para cada estación:

• Estación: el nombre y el sistema del equipo (Windows, macOS o Android).
• Impresoras: las que detectó.
• Última conexión: cuándo se comunicó por última vez.
• Estado: Conectada o Desconectada.

Desde ahí también podés Descargar app (Hardware Manager), editar el nombre de una estación (lápiz) o eliminarla (tacho).

Si ya tenías estaciones instaladas con el nombre anterior (Print Station), siguen funcionando y conectadas, sin que tengas que hacer nada. La app adopta el nombre nuevo sola con su próxima actualización.

Sumar una estación: el asistente de 4 pasos

Tocá + Agregar estación y seguí el asistente Configurar impresión:

1. Crear estación: ponele un nombre descriptivo (por ejemplo, "PC Caja" o "Tablet Cocina") y elegí el sistema del equipo: Windows, macOS o Android.
2. Instalar y conectar: el asistente te ofrece la app como "Hardware Manager (antes Restolia Print Station)". Instalala en ese equipo y conectala con el token que te da el asistente (ver Cómo instalar y conectar impresoras).
3. Impresoras: configurá las impresoras que detectó la estación.
4. Caja y sectores: asignale las cajas y los sectores que van a imprimir por esas impresoras.

Si tenés impresoras conectadas a más de un equipo, creá una estación por equipo: después de terminar con la primera, agregás las otras.

Configurar cada impresora: ancho de papel y QR

Al lado de cada impresora hay un lápiz de configuración. Ahí ajustás:

• Ancho de papel: 58 mm, 76 mm u 80 mm. Elegí el que corresponda al rollo físico para evitar cortes o desbordes.
• QR nativo: cómo se manda el QR del ticket fiscal (ver Imprime todo menos el ticket fiscal, en Solución de problemas).

Si eliminás una estación

Si eliminás una estación, sus impresoras dejan de estar disponibles:

• No se pueden asignar a una caja ni a un sector.
• Si un sector seguía apuntando a una de esas impresoras, los pedidos se guardan igual, pero Restolia te avisa que la comanda no se imprimió.
• Si era la impresora de una caja, te avisa que la cuenta no se pudo imprimir.
• La tarjeta de avisos te muestra qué cajas o sectores quedaron apuntando a impresoras de una estación eliminada, con Resolver para reasignarlos.

Impresora de caja

Esta sección define por dónde salen los controles de mesa, los tickets fiscales y los arqueos.

Predeterminada del local: arriba de todo elegís la impresora que usan todas las cajas que no tienen impresora propia. Con el botón Probar imprimís una página de prueba.

La impresora de cada caja: debajo ves cada caja (abierta o cerrada, y quién la abrió), su impresora y el estado de la impresora por la que realmente va a salir cada ticket: si la caja no tiene impresora propia, el estado que ves es el de la predeterminada.

Orden de decisión al imprimir un ticket de caja: (1) la impresora asignada a la caja abierta → (2) la predeterminada del local → (3) si no hay ninguna, Restolia muestra un aviso (la mesa se marca como cuenta impresa igualmente).

En Caja → Cajas ves qué impresora tiene cada caja, pero se cambia desde Admin → Impresión → Impresora de caja.

Si trabajás con varias cajas abiertas a la vez

Cada equipo imprime por la impresora de su caja. Los controles de mesa, de mostrador y de delivery y cada comprobante fiscal salen por la impresora de la caja con la que se está trabajando en ese equipo, y el ticket de cada arqueo sale por la impresora de su propia caja.

Por eso, si tenés más de una caja abierta al mismo tiempo (por ejemplo, una en el salón y otra en la barra), conviene asignarle a cada una su impresora. Si una caja no tiene impresora asignada, lo suyo sale por la predeterminada del local.

Sectores

Cada producto confirmado imprime una comanda en la impresora de su sector de preparación. La sección Sectores muestra cada sector, su impresora, cuántos productos imprimen ahí y su estado.

1. Asignar la impresora a cada sector: desde Admin → Impresión → Sectores (botón Editar sectores) o desde Admin → Sectores: los dos lugares funcionan igual. Para crear un sector nuevo: Admin → Sectores → Agregar Sector (por ejemplo "Cocina", "Barra", "Parrilla").
2. Asignar productos al sector:
3. • Por categoría: todos los productos heredan el sector de su categoría automáticamente.
   • Por producto individual: editar el producto y asignarle el sector (pisa al de la categoría).

Los productos sin sector asignado NO generan comanda.
Un sector sin impresora aparece en la tarjeta de avisos: sus comandas no se imprimen hasta que le asignes una.
Si un sector fue archivado, Restolia saltea automáticamente sus comandas — no se enrutan a impresoras que ya no existen.
Si el pedido tiene activado el interruptor Pasos (ver la guía Tomar un pedido en mesa y cobrar), la comanda de cocina imprime los productos separados por paso (PASO #1, PASO #2...), agrupados igual que en el pedido confirmado. El sector sigue definiendo a qué impresora va cada producto; los pasos solo cambian cómo se agrupan dentro del ticket.

Delivery

Los pedidos de delivery imprimen sus comandas en los mismos sectores que el salón, tanto los que llegan por Rappi o PedidosYa como los de delivery propio (los que cargás vos desde Restolia, por teléfono o WhatsApp).

Rappi y PedidosYa: en esta sección elegís, por cada integración, si se imprime la comanda al aceptar un pedido. Viene activado. Si tu local no tiene ninguna de estas integraciones, la sección te lo indica.

Delivery propio: la comanda de un pedido propio suma los datos que necesita quien lo lleva:

• el nombre y el teléfono del repartidor, que cargás al marcar el pedido como enviado;
• si hay que cobrar en efectivo al entregar o si el pedido ya está pagado.

Ver Delivery: operá tus pedidos y Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp.

Formato de tickets

Acá definís qué muestra cada ticket. Cada pestaña tiene una vista previa en vivo que se actualiza mientras hacés cambios. Guardás con Guardar (o volvés atrás con Descartar); si querés salir con cambios sin guardar, Restolia te pregunta antes.

• Info básica: el nombre del local, que aparece como título en los controles de mesa y en las facturas, y el tamaño con el que se imprime (Compacto, Normal o Grande).
• Comanda: lo que llega a cada sector.
• • Tamaño de letra de toda la comanda: Normal, Grande o Muy grande.
  • Mostrar camarero: el nombre de quien cargó la orden.
  • Mostrar cliente: el cliente elegido en la orden, así la cocina sabe para quién es.
  • Mostrar comentario: el comentario de la orden, impreso antes de los productos. Incluye la nota que deja el cliente en un pedido de PedidosYa.

Mostrar cliente y Mostrar comentario vienen apagados: tus comandas no cambian hasta que los actives. Si una orden no tiene cliente o comentario, esa línea no aparece.

• Control de mesa: el ticket que recibe la mesa antes de pagar (en Uruguay, la Precuenta). Sale por la impresora de caja.
• • Propina en ticket: No mencionar la propina / Mostrar texto "Propina no incluida" / Excluir propina sugerida del total / Incluir propina sugerida en el total.
  • Propina sugerida: con las dos últimas opciones elegís el porcentaje: 5%, 10%, 15%, 20% u Otro, para poner el que quieras.
  • Agrupar productos: una línea por producto con la cantidad total, en lugar de una por comanda. El total no cambia.
• Ticket fiscal: la factura impresa. Sale por la impresora de caja. Podés sumarle un texto personalizado; dejalo vacío si no aplica.
• Terminal: el comprobante que imprime la terminal de cobro. Solo aparece si tu local tiene Terminales Restolia (ver La app que corre en la terminal (Restolia POS)).

Cola de impresión

La Cola de impresión muestra lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Lo que ya se imprimió no aparece acá.

Si un trabajo quedó trabado, podés reintentarlo o sacarlo de la cola. Si la cola está vacía, todo lo que se mandó a imprimir salió.

Probar una impresora

El botón Probar imprime una página de prueba. Si no puede (por ejemplo, porque la estación está desconectada o la caja no tiene impresora), te explica por qué, así sabés qué revisar.

Resumen de configuración completa

Solución de problemas comunes

No puedo imprimir nada. ¿Por dónde empiezo?

1. Mirá la tarjeta de avisos de Admin → Impresión y tocá Resolver en lo que aparezca.
2. ¿La estación aparece Conectada en Estaciones? Si dice Desconectada, revisá que Hardware Manager esté abierto en ese equipo (ícono en la bandeja) y que tenga internet.
3. ¿Hay una impresora asignada a la caja o una predeterminada del local?
4. Revisá la Cola de impresión: si hay trabajos trabados, reintentalos.
5. Probá con Probar: si no puede imprimir, te dice por qué.

Un producto no genera comanda de cocina. ¿Por qué?
Verificar que el producto (o su categoría) esté asignado a un sector de preparación, y que ese sector tenga impresora (en Sectores, su estado no tiene que decir "Sin impresora"). Los productos sin sector no generan comanda.

Me salió un aviso de que la comanda (o la cuenta) no se imprimió. ¿Se perdió el pedido?
No. El pedido se guarda igual. El aviso aparece cuando el sector o la caja apuntan a una impresora de una estación eliminada. Entrá a Admin → Impresión, tocá Resolver en la tarjeta de avisos y asigná una impresora que exista.

¿Qué pasa con las comandas si un sector fue archivado?
Restolia no intenta enviarlas a la impresora de ese sector: los sectores archivados se saltean automáticamente.

¿Por qué la comanda de cocina aparece dividida en bloques (PASO #1, PASO #2...)?
Porque el pedido se tomó con el interruptor Pasos activado. La comanda respeta esa organización e imprime los productos agrupados por paso. Si no querés que se agrupe así, desactivá Pasos en ese pedido (o cambiá el valor por defecto en Admin → Preferencias → Pasos).

Tengo varias cajas abiertas. ¿Por qué impresora sale cada control o comprobante?
Por la impresora de la caja con la que se está trabajando en ese equipo. Cada caja imprime lo suyo: los controles de mesa, de mostrador y de delivery, los comprobantes fiscales y el ticket de su arqueo.

Con dos cajas abiertas, los tickets de las dos salen por la misma impresora. ¿Qué reviso?
Que cada caja tenga su propia impresora en Admin → Impresión → Impresora de caja. Si una caja no tiene impresora asignada, usa la predeterminada del local, y por eso puede coincidir con la de la otra caja.

Imprime todo menos el ticket fiscal (salen la comanda y el control de mesa, pero el fiscal no)
El ticket fiscal es el único que lleva el QR de ARCA. Entrá al lápiz de configuración de esa impresora (en Estaciones) y destildá "QR nativo": así el QR se manda como imagen, que la impresora sí imprime.

Si se corta el WiFi un momento, ¿se pierden o se duplican las comandas?
No. La estación de impresión detecta el corte y se reconecta sola. Además recuerda lo que ya imprimió: si un trabajo se vuelve a enviar después de la reconexión, no sale dos veces. Ver Solución de problemas comunes en la guía Cómo instalar y conectar impresoras.

Preguntas frecuentes

¿Dónde está la configuración de impresoras?
En Admin → Impresión, con seis secciones: Estaciones, Impresora de caja, Sectores, Delivery, Formato de tickets y Cola de impresión.

¿Qué es Hardware Manager?
Es la app que instalás en la PC o tablet del local para que Restolia imprima en tus impresoras. Antes se llamaba Restolia Print Station: es la misma app con otro nombre. Si ya la tenías instalada, no tenés que hacer nada.

¿Dónde quedó "Tickets impresos" de Preferencias?
Todo lo que estaba ahí (comanda, control de mesa, ticket fiscal y terminal) se configura ahora solo en Admin → Impresión → Formato de tickets. La propina del ticket de control de mesa también está ahí, en la pestaña Control de mesa.

¿Qué es la tarjeta de avisos?
Un resumen de lo que falta configurar para que todo imprima: un sector sin impresora, un local sin impresora predeterminada, impresoras de una estación eliminada. Con Resolver vas directo a la fila que tenés que corregir.

¿Qué es la impresora predeterminada del local?
La que usan todas las cajas que no tienen impresora propia. Se elige en Admin → Impresión → Impresora de caja.

¿Puedo cambiar la impresora de una caja desde Caja → Cajas?
Ahí la ves, pero se cambia desde Admin → Impresión → Impresora de caja.

¿Dónde le asigno la impresora a un sector?
En Admin → Impresión → Sectores (Editar sectores) o en Admin → Sectores. Los dos lugares funcionan igual.

¿Dónde cambio el ancho de papel?
En el lápiz de configuración que está al lado de cada impresora, en Estaciones: 58, 76 u 80 mm.

¿La comanda puede mostrar para quién es el pedido y su comentario?
Sí. En Formato de tickets → Comanda, activá Mostrar cliente y Mostrar comentario. Vienen apagados; si una orden no tiene cliente o comentario, esa línea no aparece. La vista previa te muestra cómo queda.

¿Puedo cambiar el tamaño de letra de la comanda?
Sí, en Formato de tickets → Comanda → Tamaño de letra: Normal, Grande o Muy grande.

¿Cómo elijo qué dice el control de mesa sobre la propina?
En Formato de tickets → Control de mesa → Propina en ticket. Si elegís excluir o incluir la propina sugerida, también elegís el porcentaje: 5%, 10%, 15%, 20% u Otro.

¿Qué pasa si salgo de Formato de tickets sin guardar?
Restolia te pregunta antes de salir, así no perdés los cambios sin querer.

¿Qué es la Cola de impresión?
Lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Podés reintentar un trabajo o sacarlo de la cola. Lo que ya se imprimió no aparece.

¿Se imprimen solas las comandas de delivery?
Sí: la comanda sale por los mismos sectores que el salón. En los pedidos de Rappi y PedidosYa, la impresión al aceptar se puede apagar por integración en Admin → Impresión → Delivery (viene activada).

¿Qué muestra la comanda de un pedido de delivery propio?
Además de los productos, el nombre y el teléfono del repartidor (los cargás al marcar el pedido como enviado) y si hay que cobrar en efectivo al entregar o si el pedido ya está pagado. Ver Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp.

En Admin → Impresión → Delivery no veo nada para el delivery propio. ¿Es normal?
Sí. Esa sección muestra la opción de imprimir al aceptar solo para las integraciones (Rappi y PedidosYa). Las comandas de los pedidos propios salen por los mismos sectores que el salón.

¿Qué pasa si elimino una estación?
Sus impresoras ya no se pueden asignar. Si una caja o un sector seguían apuntando a ellas, los pedidos se guardan igual pero Restolia avisa que la comanda o la cuenta no se imprimió, y la tarjeta de avisos te lleva a reasignarlas.

¿Dónde configuro lo que imprime la terminal de cobro?
En Admin → Impresión → Formato de tickets, pestaña Terminal (aparece si tu local tiene Terminales Restolia). El voucher lo imprime la propia terminal, no tus impresoras, así que no depende de las estaciones ni de los sectores.

Actualizado el: 23/10/2026