Impresoras cuestionario

Cuestionario de diagnóstico

Conexión e instalación de impresoras con Restolia

Seguí los pasos en orden. No avances al siguiente hasta tener el anterior resuelto.

⚠️ Antes de empezar: Restolia NO funciona con impresoras fiscales ni con posnet. Solo funciona con impresoras térmicas (las de papel de rollo, como las de los supermercados).

Paso 0 — ¿Qué tipo de impresora es?

¿Es una impresora térmica? (papel de rollo, sin tinta, sin cartucho)

Si la impresora usa cartuchos de tinta o tóner → no es compatible con Restolia.

¿Es una impresora fiscal? (tiene un display, emite talonarios fiscales)

Si es fiscal → no es compatible. No hay nada más que hacer.

Paso 1 — Lo básico: conexión física

Antes de tocar cualquier software, descartá lo obvio.

¿La impresora está encendida? ¿Tiene la luz prendida?
¿Tiene papel cargado y bien colocado?
¿El cable está bien conectado en los dos extremos: impresora y computadora?
Si usa un hub o adaptador USB (tipo Anker), ¿el adaptador tiene corriente?

Probá conectar la impresora directo a la computadora, sin adaptadores.

¿Probaste con otro cable o puerto USB por las dudas?

Paso 2 — ¿Cómo está conectada?

Marcá el tipo de conexión y seguí solo las preguntas que corresponden.

Si se conecta por USB

En Android o Mac: ¿estás usando un adaptador OTG o USB-C?

En Android, OTG es un adaptador que convierte el puerto del celular/tablet en un puerto USB normal. En Mac, suele necesitarse un adaptador o hub USB-C para conectar la impresora.

Si se conecta por Bluetooth

¿La impresora ya está vinculada (pareada) con el dispositivo?

En la configuración del celular/PC buscá 'Bluetooth'. La impresora aparece como 'Printer001'. El PIN suele ser 0000.

En Windows: ¿identificaste el puerto COM saliente?

Ir a Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT). Usar el 'Saliente', no el 'Entrante'.

Si se conecta por red/cable de red (LAN)

¿La impresora tiene una IP asignada y responde en la red?

Podés verificarlo imprimiendo una página de prueba desde la misma impresora (mantené presionado el botón de avance).

Paso 3 — ¿La ve la computadora?

Si la computadora no la detecta, Restolia tampoco va a poder usarla. Hay que resolver esto primero.

¿Aparece la impresora en la configuración del sistema?

Windows: Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Mac: Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.

¿Imprime una página de prueba desde la computadora (sin usar Restolia)?

Windows: clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba. Si esto no funciona, el problema es de hardware, no de Restolia.

Bluetooth en Windows: ¿la agregaste manualmente con driver 'Generic / Text Only' sobre el puerto COM correcto?

Si no sabes cómo, seguí la guía de impresoras en ayuda.restolia.com*.*

Paso 4 — Hardware Manager (la app que conecta con Restolia)

Hardware Manager (antes Restolia Print Station) es un pequeño programa que corre en segundo plano y es el puente entre la impresora y Restolia. Si en tu equipo todavía aparece como Print Station, es la misma app: toma el nombre nuevo sola con su próxima actualización.

Solo en Windows: ¿instalaste el Visual C++ Redistributable ANTES de abrir Hardware Manager?

Si no lo instalaste, da el error 'VCRUNTIME140.dll no encontrado'. Instalalo, reiniciá la PC y volvé a intentar.

Solo en Windows: ¿Windows Defender bloqueó Hardware Manager o lo marcó como troyano (Bearfoos)?

Es un falso positivo. En Seguridad de Windows → Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección, abrí el aviso y elegí 'Permitir en el dispositivo' (o 'Restaurar' si está en cuarentena). Si el archivo ya no está, volvé a descargarlo. Si aparece 'Windows protegió su PC': Más información → Ejecutar de todas formas. El paso a paso completo está en la guía de impresoras.

¿Hardware Manager está instalado y abierto? ¿Ves el ícono de Restolia en la barra del sistema?

Windows: abajo a la derecha (puede estar oculto, hacé clic en la flechita ^). Mac: arriba a la derecha. Android: notificación persistente.

¿Reiniciaste Hardware Manager después de conectar la impresora?

Si la impresora se conectó con Hardware Manager ya abierto, cerralo y volvé a abrirlo para que la detecte.

¿El ícono de Restolia muestra estado 'Connected' (Conectado)?
¿En 'Printers' aparece la impresora en la lista?
¿La prueba de impresión desde Hardware Manager funcionó? (clic en el nombre de la impresora)

Paso 5 — Token y registro de la estación

El token es un código único que vincula Hardware Manager con tu cuenta de Restolia.

¿Creaste la estación en Restolia? (Admin → Impresión → + Agregar estación, y seguí el asistente de 4 pasos: Crear estación → Instalar y conectar → Impresoras → Caja y sectores)
¿Copiaste el token del paso 'Instalar y conectar' y lo pegaste en Hardware Manager? ('Register Station...')

⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdiste, eliminá la estación y creá una nueva.

¿El token se pegó sin espacios extra al inicio o al final?

Un espacio de más hace que el registro falle sin mensaje de error claro.

¿Aparece algún error 405 'Method Not Allowed'?

Significa que la URL del servidor es incorrecta. Contactá a soporte.

Paso 6 — Estado en Restolia

Aunque Hardware Manager diga 'Connected', todavía falta configurar qué imprime qué.

¿La estación aparece 'Conectada' en Admin → Impresión → Estaciones?

Si aparece 'Desconectada', Hardware Manager no se está comunicando con el servidor. Verificá que tenga internet.

¿La tarjeta de avisos de Admin → Impresión muestra algo pendiente?

Ahí aparece lo que falta configurar (un sector sin impresora, un local sin impresora predeterminada, impresoras de una estación eliminada). Tocá Resolver y te lleva a la fila a corregir.

¿Hay una impresora asignada a la caja o una Predeterminada del local configurada?

Se revisa en Admin → Impresión → Impresora de caja. Sin esto, los recibos no se imprimen aunque todo lo demás esté bien. Con el botón Probar podés imprimir una página de prueba.

Para comandas: ¿el producto o la categoría está asignada a un sector con impresora activa?

Los productos sin sector asignado NO generan comanda. Para ver la impresora de cada sector y su estado, andá a Admin → Impresión → Sectores (o a Admin → Sectores).

¿El ancho de papel configurado coincide con el rollo físico?

Se configura en Admin → Impresión → Estaciones, con el lápiz de configuración que está al lado de la impresora. Las opciones son 58 mm, 76 mm o 80 mm. Si no coincide, el texto se corta o sale mal.

Paso 7 — Síntomas específicos

Si la impresora funciona pero algo sale mal, identificá el síntoma acá.

¿Los caracteres salen raros? (ñ, tildes, símbolos extraños)

La impresora necesita soportar Code Page 858. Las modernas lo soportan; las muy viejas puede que no.

¿La letra sale muy chica?

Si es la comanda de cocina, tenés un ajuste dedicado: Admin → Impresión → Formato de tickets → pestaña Comanda → Tamaño de letra (Normal/Grande/Muy grande). Si es el ticket de Control de Mesa o la factura, no hay un ajuste de tamaño de letra dedicado (en la pestaña Info básica solo podés cambiar el tamaño del nombre del local).

¿Se desconecta sola seguido?

Suele ser internet inestable. Si usa WiFi, probá con cable de red.

¿Dice 'Connected' pero no imprime?

Verificá que esté habilitada en la web y que la estación diga 'Conectada'. Probá con Test Print.

¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión?

En Admin → Impresión → Cola de impresión ves lo que se mandó a imprimir y todavía no salió. Reintentá el trabajo (o sacalo de la cola si ya no hace falta).

¿Hardware Manager no arranca solo cuando se prende la computadora?

Hay que agregarlo al inicio automático. Windows: shell:startup. Mac: Configuración → General → Ítems de inicio.