Cuestionario de diagnóstico

Conexión e instalación de impresoras con Restolia

Seguí los pasos en orden. No avances al siguiente hasta tener el anterior resuelto.

⚠️ Antes de empezar: Restolia NO funciona con impresoras fiscales ni con posnet. Solo funciona con impresoras térmicas (las de papel de rollo, como las de los supermercados).

Paso 0 — ¿Qué tipo de impresora es?

• ¿Es una impresora térmica? (papel de rollo, sin tinta, sin cartucho)

Si la impresora usa cartuchos de tinta o tóner → no es compatible con Restolia.

• ¿Es una impresora fiscal? (tiene un display, emite talonarios fiscales)

Si es fiscal → no es compatible. No hay nada más que hacer.

Paso 1 — Lo básico: conexión física

Antes de tocar cualquier software, descartá lo obvio.

• ¿La impresora está encendida? ¿Tiene la luz prendida?
• ¿Tiene papel cargado y bien colocado?
• ¿El cable está bien conectado en los dos extremos: impresora y computadora?
• Si usa un hub o adaptador USB (tipo Anker), ¿el adaptador tiene corriente?

Probá conectar la impresora directo a la computadora, sin adaptadores.

• ¿Probaste con otro cable o puerto USB por las dudas?

Paso 2 — ¿Cómo está conectada?

Marcá el tipo de conexión y seguí solo las preguntas que corresponden.

Si se conecta por USB

• En Android o Mac: ¿estás usando un adaptador OTG o USB-C?

En Android, OTG es un adaptador que convierte el puerto del celular/tablet en un puerto USB normal. En Mac, suele necesitarse un adaptador o hub USB-C para conectar la impresora.

Si se conecta por Bluetooth

• ¿La impresora ya está vinculada (pareada) con el dispositivo?

En la configuración del celular/PC buscá 'Bluetooth'. La impresora aparece como 'Printer001'. El PIN suele ser 0000.

• En Windows: ¿identificaste el puerto COM saliente?

Ir a Administrador de dispositivos → Puertos (COM y LPT). Usar el 'Saliente', no el 'Entrante'.

Si se conecta por red/cable de red (LAN)

• ¿La impresora tiene una IP asignada y responde en la red?

Podés verificarlo imprimiendo una página de prueba desde la misma impresora (mantené presionado el botón de avance).

Paso 3 — ¿La ve la computadora?

Si la computadora no la detecta, Restolia tampoco va a poder usarla. Hay que resolver esto primero.

• ¿Aparece la impresora en la configuración del sistema?

Windows: Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Mac: Configuración del Sistema → Impresoras y escáneres.

• ¿Imprime una página de prueba desde la computadora (sin usar Restolia)?

Windows: clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba. Si esto no funciona, el problema es de hardware, no de Restolia.

• Bluetooth en Windows: ¿la agregaste manualmente con driver 'Generic / Text Only' sobre el puerto COM correcto?

Si no sabes cómo, seguí la guía de impresoras en ayuda.restolia.com*.*

Paso 4 — Print Station (la app que conecta con Restolia)

Print Station es un pequeño programa que corre en segundo plano y es el puente entre la impresora y Restolia.

• Solo en Windows: ¿instalaste el Visual C++ Redistributable ANTES de abrir Print Station?

Si no lo instalaste, da el error 'VCRUNTIME140.dll no encontrado'. Instalalo, reiniciá la PC y volvé a intentar.

• ¿Print Station está instalada y abierta? ¿Ves el ícono de Restolia en la barra del sistema?

Windows: abajo a la derecha (puede estar oculto, hacé clic en la flechita ^). Mac: arriba a la derecha. Android: notificación persistente.

• ¿Reiniciaste Print Station después de conectar la impresora?

Si la impresora se conectó con Print Station ya abierta, cerrala y volvé a abrirla para que la detecte.

• ¿El ícono de Restolia muestra estado 'Connected' (Conectado)?
• ¿En 'Printers' aparece la impresora en la lista?
• ¿La prueba de impresión desde Print Station funcionó? (clic en el nombre de la impresora)

Paso 5 — Token y registro de la estación

El token es un código único que vincula Print Station con tu cuenta de Restolia.

• ¿Creaste la estación en Restolia? (Admin → Impresoras → Agregar Estación)
• ¿Copiaste el token y lo pegaste en Print Station? ('Register Station...')

⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdiste, eliminá la estación y creá una nueva.

• ¿El token se pegó sin espacios extra al inicio o al final?

Un espacio de más hace que el registro falle sin mensaje de error claro.

• ¿Aparece algún error 405 'Method Not Allowed'?

Significa que la URL del servidor es incorrecta. Contactá a soporte.

Paso 6 — Estado en Restolia

Aunque Print Station diga 'Connected', todavía falta configurar qué imprime qué.

• ¿La estación aparece 'En Línea' en Admin → Impresoras?

Si aparece 'Fuera de Línea', Print Station no se está comunicando con el servidor. Verificá que tenga internet.

• ¿Hay una impresora asignada a la caja o un Venue Default configurado?

Sin esto, los recibos no se imprimen aunque todo lo demás esté bien.

• Para comandas: ¿el producto o la categoría está asignada a un sector con impresora activa?

Los productos sin sector asignado NO generan comanda. Ir a Admin → Sectores para verificar.

• ¿El ancho de papel configurado en la estación coincide con el rollo físico?

Las opciones son 58 mm, 76 mm o 80 mm. Si no coincide, el texto se corta o sale mal.

Paso 7 — Síntomas específicos

Si la impresora funciona pero algo sale mal, identificá el síntoma acá.

• ¿Los caracteres salen raros? (ñ, tildes, símbolos extraños)

La impresora necesita soportar Code Page 858. Las modernas lo soportan; las muy viejas puede que no.

• ¿La letra sale muy chica?

Problema conocido, en revisión por el equipo de Restolia.

• ¿Se desconecta sola seguido?

Suele ser internet inestable. Si usa WiFi, probá con cable de red.

• ¿Dice 'Connected' pero no imprime?

Verificá que esté habilitada en la web y que la estación diga 'En Línea'. Probá con Test Print.

• ¿Print Station no arranca sola cuando se prende la computadora?

Hay que agregarla al inicio automático. Windows: shell:startup. Mac: Configuración → General → Ítems de inicio.

¿No se resolvió? Consultá la guía completa en ayuda.restolia.com → Impresoras / Comanderas

Actualizado el: 25/06/2026