Guía de instalación — Impresora con Restolia

Las impresoras permiten imprimir tickets fiscales y no fiscales para los clientes y comandas para los sectores de preparación de alimentos. Para usar impresoras con Restolia, necesitás instalar Print Station, que se provee sin cargo.

Conceptos básicos

¿Qué es Print Station?
Es la app de escritorio que conecta las impresoras físicas del local con Restolia. Corre en segundo plano (ícono en la bandeja del sistema) y recibe los trabajos de impresión desde la web.

¿Qué es una comandera?
Es una impresora térmica común asignada a un sector de preparación (cocina, barra, parrilla, etc.) que imprime las comandas: los tickets que le indican a cada sector qué preparar. El modelo es el mismo que se usa para los tickets al cliente — cualquier térmica compatible con ESC/POS sirve. Se puede buscar "comandera térmica" en MercadoLibre como referencia visual.

¿Qué es un sector de preparación?
Es la "etiqueta" que usa Restolia para decidir a qué impresora mandar cada comanda. Cada sector (cocina, barra, parrilla, caja, etc.) tiene una impresora asignada, y cada producto se vincula a un sector (directamente o heredándolo de su categoría). Cuando entra un pedido, el sistema mira el sector de cada producto y manda la comanda a la impresora correspondiente.

¿Es obligatorio tener una impresora para usar Restolia?
No. La impresora es opcional. La necesitás si querés imprimir el control de mesa (ticket no fiscal), enviar comandas a cocina o barra, o imprimir la factura electrónica. Si tu local no usa ninguna de esas funciones, podés operar perfectamente sin impresora.

¿El posnet funciona como impresora en Restolia?
No. El posnet es un dispositivo de cobro que opera por fuera de Restolia. Para imprimir tickets o comandas se necesita una impresora térmica compatible con ESC/POS, conectada al dispositivo (PC, Mac o Android) a través de Print Station.

¿En qué dispositivos puedo instalar Print Station?

La app está disponible para:

• macOS (Apple Silicon)
• macOS (Intel)
• Windows
• Windows 7
• Android

Se descarga desde Admin > Impresoras > Descargar App.

Paso 1 — Verificar que la impresora funciona con el dispositivo

Antes de tocar Restolia, asegurate de que el dispositivo del local "ve" la impresora.
En Windows:

1. Abrí Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres

2. Fijate que aparezca la impresora en la lista

3. Si no aparece: conectá el cable USB, esperá unos segundos, y fijate si Windows la detecta sola

4. Una vez que aparezca, hacé clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba

5. Verificá que salga la hoja de prueba de Windows correctamente

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres

2. Fijate que aparezca la impresora en la lista de la izquierda

3. Si no aparece: conectá el cable USB y hacé clic en el botón + para agregarla

En Android:

1. Asegurate de que el dispositivo esté conectado a la impresora antes de instalar Print Station
2. Si la conexión es por Bluetooth, parear desde Configuración > Bluetooth del dispositivo (el PIN típicamente es 0000, pero puede variar según el modelo)
3. Si la conexión es por cable USB, usar un adaptador OTG cuando corresponda

Impresora de red (por IP / LAN):

Si tu impresora se conecta por cable de red (Ethernet) o WiFi en lugar de USB, no se detecta sola: hay que agregarla manualmente en el sistema operativo apuntando a su dirección IP. Restolia la va a usar igual que a una USB, porque Print Station trabaja con las impresoras instaladas en el sistema.

Antes de empezar — averiguar la IP de la impresora:

• La mayoría de las térmicas imprimen su configuración de red (incluida la IP) en la autoprueba al encenderlas manteniendo presionado el botón de avance de papel (FEED). Consultá el manual del modelo para la combinación exacta.
• Conviene dejar la impresora con IP fija (o reserva DHCP en el router) para que la dirección no cambie y deje de imprimir. La impresora y el dispositivo con Print Station deben estar en la misma red.

En Windows:

1. Abrí Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres → Agregar una impresora o un escáner
2. Esperá unos segundos y hacé clic en "La impresora que quiero no está en la lista"
3. Elegí "Agregar una impresora con una dirección TCP/IP o un nombre de host" y hacé clic en Siguiente
4. En Dirección IP o nombre de host, ingresá la IP de la impresora (ej. 192.168.0.50) y dejá que se cree el puerto
5. Cuando pida driver, seleccioná el driver de la impresora (o un driver genérico ESC/POS / "Generic / Text Only" si no tenés el específico)
6. Imprimí la página de prueba de Windows para confirmar que responde

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres y hacé clic en el botón +
2. Andá a la pestaña IP
3. En Dirección, ingresá la IP de la impresora
4. En Protocolo, elegí Line Printer Daemon (LPD) o HP Jetdirect - Socket (puerto 9100), según el modelo
5. Seleccioná el driver (o "Generic PostScript / PCL" o ESC/POS si no tenés el específico) y agregá la impresora
6. Imprimí una página de prueba para confirmar que responde

⚠️ Si la impresora no aparece en el sistema operativo o no imprime la página de prueba, Restolia tampoco la va a poder usar. Se debe resolver esto primero.

Paso 2 — Instalar el Visual C++ Redistributable (solo Windows)

Print Station necesita una librería de Microsoft que muchas PCs de locales no tienen. Hacé esto ANTES de abrir Print Station para evitar el error de "VCRUNTIME140.dll no encontrado".

1. Abrí el navegador y entrá a: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe

2. Se descarga un archivo. Ejecutalo.

3. Siguiente → Aceptar → Instalar.

4. Reiniciá la PC.

Si la PC es muy vieja (32 bits), usá este link en su lugar: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe

Paso 3 — Instalar la app Print Station

Print Station es un programita que corre en segundo plano y se encarga de conectar las impresoras del local con Restolia.

1. Descargá Print Station desde Admin > Impresoras > Descargar App

2. Copialo a una carpeta fija:

• Windows: crear una carpeta llamada Restolia directamente en C: (no usar C:\Program Files porque pide permisos de administrador y complica al usuario promedio). La app funciona igual desde C:\Restolia.

• Mac: /Aplicaciones/ o el Escritorio

• Android: ejecutá el .apk directamente desde el dispositivo

3. Ejecutá el archivo: restolia-print-station (en Windows es restolia-print-station.exe)

4. Va a aparecer un ícono de Restolia (cuadradito) en la barra del sistema:

• Windows: abajo a la derecha

• Mac: arriba a la derecha

• Android: notificación persistente

Si no ves el ícono en Windows, fijate haciendo clic en la flechita "^" de la barra de tareas para mostrar íconos ocultos.

Paso 4 — Obtener el token desde la web de Restolia

1. Abrí el navegador en el dispositivo del local
2. Entrá a la web de administración de Restolia del local
3. Andá a Admin > Impresoras

4. Hacé clic en Agregar Estación

5. Ponele un nombre descriptivo. Ej: "Caja principal", "Cocina", "Barra"

6. El sistema te muestra un token (un código largo). Copialo (Ctrl+C)

⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdés, hay que eliminar la estación y crear una nueva para obtener un token nuevo.

No cierres esta pestaña todavía, por si necesitás copiar el token de nuevo.

Paso 5 — Registrar la Print Station

En Windows:

1. Hacé clic en el ícono de Restolia de la barra del sistema

2. Seleccioná "Register Station..." (Registrar estación)

3. Te pide el token: pegá el código que copiaste en el Paso 4

4. Hacé clic en OK

5. Si todo salió bien, te muestra un mensaje de confirmación con la cantidad de impresoras detectadas

6. El estado cambia a "Connected" (Conectado)

En Mac:

1. Hacé clic en el ícono de Restolia de la barra del sistema

2. Seleccioná "Register Station..." (Registrar estación)

3. Te pide el token: pegá el código que copiaste en el Paso 4

4. Hacé clic en OK

5. Si todo salió bien, te muestra un mensaje de confirmación con la cantidad de impresoras detectadas

6. El estado cambia a "Connected" (Conectado)

Si más adelante necesitás cambiar el token, no hace falta reinstalar Print Station. Desde el menú del ícono, opción "Editar token", podés cambiarlo sin desconectar ni reinstalar.

Paso 6 — Probar que imprime

1. Hacé clic en el ícono de Restolia

2. Poné el mouse sobre "Printers (N)" — te muestra la lista de impresoras detectadas

3. Hacé clic en el nombre de la impresora que querés probar

4. Debería salir una hoja de prueba con:

• Texto en distintos tamaños
• Caracteres especiales (á, é, ñ, etc.)
• La fecha y hora actual

✅ Si imprimió bien, la instalación de la impresora está completa. Falta el paso clave: decirle a Restolia qué productos se imprimen en qué impresora (Paso 8).
❌ Si no imprimió: verificá que la impresora sea térmica con soporte ESC/POS (la gran mayoría de las de tickets lo son). Revisá el cable y que esté encendida.

Paso 7 — Dejar la app en inicio automático (recomendado)

Para que Print Station arranque sola cuando prendan el dispositivo:

En Windows:

1. Abrí la carpeta de Inicio: presioná Win + R, escribí shell:startup, Enter

2. Creá un acceso directo del archivo restolia-print-station.exe (que está en C:\Restolia) adentro de esa carpeta

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Usuarios y grupos → Ítems de inicio

2. Hacé clic en + y seleccioná la app Print Station

En Android:

1. Print Station se inicia automáticamente con el dispositivo

2. Si no arranca sola, verificá los permisos de "Inicio automático" o "Apps en segundo plano" en la configuración del sistema

Paso 8 — Decirle al sistema qué productos se imprimen en qué impresora

En este punto Restolia ya "ve" las impresoras del local, pero todavía no sabe qué mandar a cada una. Lo que falta es configurar la lógica de impresión, que en Restolia funciona en dos niveles:

1. Cada sector de preparación (cocina, barra, parrilla, caja, etc.) tiene una impresora asignada.

2. Cada producto está vinculado a un sector — directamente o heredándolo de su categoría.

Cuando entra un pedido, el sistema mira el sector de cada producto y manda la comanda a la impresora del sector correspondiente. Así, por ejemplo, las bebidas salen por la impresora del bar y las pizzas por la de cocina, sin que el mozo tenga que hacer nada.

8.1 — Crear los sectores y asignarles una impresora

1. Andá a Admin > Sectores

2. Hacé clic en Agregar Sector (arriba a la derecha)

3. Ponele un nombre descriptivo. Ej: "Cocina", "Bar", "Parrilla", "Caja principal"

4. En el dropdown Impresora, elegí la impresora que va a recibir las comandas de ese sector

• La lista incluye todas las impresoras detectadas por cualquier Print Station ya registrada. El texto entre paréntesis (ej. "(Cocina)") indica el nombre de la estación que provee esa impresora.

5. Hacé clic en Crear sector

6. Repetí para cada sector que tenga su propia impresora (típicamente uno por cada lugar físico donde se prepara algo)

💡 Un sector puede quedar "Sin impresora" — eso es válido si todavía no instalaste la impresora de ese sector, pero los productos asignados a ese sector no van a imprimir comanda hasta que lo arregles.

⚠️ Una impresora puede estar asignada a un solo sector. Si necesitás que una misma impresora atienda dos sectores, conviene usar un único sector para los dos.

8.2 — Asignar el sector a cada categoría de productos

Lo más eficiente es configurar el sector a nivel de categoría: todos los productos de esa categoría heredan automáticamente la asignación, sin tener que tocarlos uno por uno.

1. Andá a Productos > Categorías

2. Hacé clic en la categoría que quieras editar (ej. "Bebidas", "Entradas", "Pizzas", "Postres")

3. En el dropdown Sector de preparación, elegí el sector correspondiente (ej. Bebidas → Bar, Pizzas → Cocina)

4. Hacé clic en Guardar Cambios

5. Repetí para cada categoría

En la lista de categorías vas a poder ver, de un vistazo, qué sector tiene asignado cada una — confirmá que todas tengan el sector correcto antes de seguir.

8.3 — (Opcional) Sobrescribir el sector en un producto puntual

Si necesitás que un producto específico se imprima en un sector distinto al de su categoría (ej. una cerveza tirada que va por barra pero una cerveza artesanal en botella que querés que vaya por cocina), podés sobrescribir el sector a nivel del producto:

1. Andá a Productos > Productos
2. Hacé clic en el producto que quieras
3. En el dropdown Sector de preparación, elegí el sector que corresponda

4. Hacé clic en Guardar Cambios

Este override es por producto: no afecta al resto de los productos de la misma categoría.

8.4 — Probar el flujo completo

Antes de soltarlo en producción, probá una comanda real:

1. Desde el punto de venta, abrí una mesa (o un pedido de take away) de prueba
2. Cargá uno o dos productos de distintos sectores (ej. una bebida y una entrada)
3. Confirmá / enviá el pedido a cocina
4. Verificá que cada producto salga por la impresora del sector correcto (la bebida por la del bar, la entrada por la de cocina, etc.)

✅ Si cada producto sale por la impresora esperada, la configuración está terminada.
❌ Si un producto sale por la impresora equivocada, no imprime, o aparece un error: revisá, en este orden:

1. Que la categoría del producto tenga el sector correcto (o que el producto tenga su override bien configurado).
2. Que el sector tenga una impresora asignada (no "Sin impresora").
3. Que la Print Station que provee esa impresora esté en estado Connected.

Referencia rápida — Menú del ícono

Checklist rápido — Si la impresora no anda

Antes de meterte en errores específicos, hacé esta ronda básica. En el 90% de los casos el problema se resuelve acá:

• ¿Está enchufada a la corriente? Mirá el cable de alimentación: que esté firme en la impresora y en el toma. Verificá que la luz de encendido de la impresora esté prendida.
• ¿Está enchufada al dispositivo? El cable USB (o el cable de red, según el modelo) tiene que estar firme en los dos extremos: el de la impresora y el del dispositivo (PC, Mac o Android con OTG).
• Desenchufar y volver a enchufar. Si todo se ve bien pero igual no anda, desenchufá el cable USB del dispositivo, esperá 5 segundos y volvé a enchufarlo. Lo mismo con el cable de alimentación: apagá la impresora, esperá 10 segundos y volvé a prenderla. Este "apagar y prender" arregla más cosas de las que parece.
• ¿Print Station está abierto? Mirá la bandeja del sistema (abajo a la derecha en Windows, arriba a la derecha en Mac) y fijate que esté el ícono de Restolia (cuadradito). Si no lo ves en Windows, hacé clic en la flechita "^" de la barra de tareas para mostrar íconos ocultos. Si no está, volvé a abrir restolia-print-station desde donde lo instalaste.
• ¿El estado dice "Connected"? Hacé clic en el ícono de Restolia y fijate que arriba diga Status: Connected. Si dice "Disconnected", la estación no se está comunicando con el servidor (revisá internet).
• Imprimí una página de prueba desde el sistema operativo. Antes de probar desde Restolia, hacé la prueba directa del SO (ver Paso 1 de esta guía). Si no imprime ni desde ahí, el problema es de la impresora o del cable, no de Restolia.
• Imprimí una página de prueba desde Print Station. Hacé clic en el ícono de Restolia → Printers (N) → clic en el nombre de la impresora. Si imprime, ya está. Si no, seguí con la sección de Solución de problemas comunes.
• ¿La impresora tiene un sector asignado? Si la impresora imprime una hoja de prueba pero las comandas no le llegan, revisá el Paso 8: el producto tiene que pertenecer a un sector y ese sector tiene que tener la impresora asignada.

💡 Regla simple: si la prueba del paso 6 (imprimir desde el sistema operativo) falla, no sirve de nada tocar Restolia. Hay que resolver primero la conexión física entre impresora y dispositivo.

Solución de problemas comunes

"No se encontró VCRUNTIME140.dll"
Falta el Visual C++ Redistributable. Instalalo con el Paso 2 de esta guía y reiniciá la PC.
Error 405 "Method Not Allowed" al registrar
La URL del servidor es incorrecta. Contactá a soporte para obtener la URL correcta.
"La impresora no aparece en la lista"
Verificá que esté instalada en el sistema operativo (Paso 1). Revisá que el cable USB esté bien conectado y que la impresora esté encendida.
"La impresora de red dejó de imprimir o cambió de IP"
Si era una impresora agregada por IP (ver Paso 1), lo más probable es que el router le haya cambiado la dirección. Volvé a averiguar la IP actual de la impresora (autoprueba) y dejala con IP fija o reserva DHCP para que no vuelva a cambiar. Verificá también que la impresora y el dispositivo con Print Station estén en la misma red.
"Dice Connected pero no imprime"
Verificá que la impresora esté habilitada en la web de Restolia y que la estación aparezca como "Online". Probá con Test Print.
"La estación aparece Fuera de Línea"
Verificá que Print Station esté ejecutándose en el dispositivo (buscar el ícono de Restolia en la bandeja). Una estación queda fuera de línea cuando no se comunicó con el servidor en los últimos 2 minutos.
"La impresora imprime hoja de prueba pero no las comandas"
Es un problema de configuración del Paso 8, no del Print Station. Revisá que el producto esté asignado a un sector (directo o vía categoría) y que ese sector tenga la impresora correcta en Admin > Sectores.
"Los productos se imprimen en la impresora equivocada"
Revisá el sector asignado al producto (o a su categoría) en Productos > Productos o Productos > Categorías, y la impresora asignada al sector en Admin > Sectores. Recordá que el sector configurado a nivel de producto pisa al de la categoría.
"Los caracteres salen raros (ñ, tildes)"
La impresora necesita soportar Code Page 858. La mayoría de las térmicas modernas lo soportan. Si es muy vieja, puede que no.
"Los tickets se imprimen en una letra muy chica"
Es un problema conocido. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad.
"Se desconecta solo"
Verificá que el dispositivo tenga conexión a internet estable. Si es WiFi y es inestable, intentá con cable de red (por eso conviene tener un cable de backup).
"No puedo registrar, da error genérico"
Verificá que la URL del servidor sea correcta. Verificá que el token no tenga espacios extra al copiarlo. Probá generando un token nuevo desde la web.

Actualizaciones

Print Station se actualiza sola. Cuando hay una versión nueva, la descarga e instala automáticamente sin que nadie tenga que hacer nada. Si alguna vez falla la actualización, aparece un mensaje de error pero la versión actual sigue funcionando normalmente.

Actualizado el: 29/06/2026