Guía de instalación — Impresora con Restolia

Las impresoras permiten imprimir tickets fiscales y no fiscales para los clientes y comandas para los sectores de preparación de alimentos. Para usar impresoras con Restolia, necesitás instalar Hardware Manager (antes Restolia Print Station), que se provee sin cargo.

Todo lo que se configura del lado de Restolia está en Admin → Impresión. El detalle de cada sección (estaciones, impresora de caja, sectores, delivery, formato de tickets y cola de impresión) está en la guía Configurar qué se imprime y dónde.

Conceptos básicos

¿Qué es Hardware Manager?
Es la app de escritorio que conecta las impresoras físicas del local con Restolia. Corre en segundo plano (ícono en la bandeja del sistema) y recibe los trabajos de impresión desde la web. Cada equipo con Hardware Manager es una estación.

¿Hardware Manager es lo mismo que Print Station?
Sí. Es la misma app con un nombre nuevo: antes se llamaba Restolia Print Station. Si ya la tenés instalada, no tenés que hacer nada: tus estaciones siguen funcionando y conectadas, y la app adopta el nombre nuevo sola con su próxima actualización. Mientras tanto, puede que en tu equipo (o en el archivo que descargás) todavía veas el nombre anterior: es la misma app.

¿Qué es una comandera?
Es una impresora térmica común asignada a un sector de preparación (cocina, barra, parrilla, etc.) que imprime las comandas: los tickets que le indican a cada sector qué preparar. El modelo es el mismo que se usa para los tickets al cliente — cualquier térmica compatible con ESC/POS sirve. Se puede buscar "comandera térmica" en MercadoLibre como referencia visual.

¿Qué es un sector de preparación?
Es la "etiqueta" que usa Restolia para decidir a qué impresora mandar cada comanda. Cada sector (cocina, barra, parrilla, caja, etc.) tiene una impresora asignada, y cada producto se vincula a un sector (directamente o heredándolo de su categoría). Cuando entra un pedido, el sistema mira el sector de cada producto y manda la comanda a la impresora correspondiente.

¿Es obligatorio tener una impresora para usar Restolia?
No. La impresora es opcional. La necesitás si querés imprimir el control de mesa (ticket no fiscal), enviar comandas a cocina o barra, o imprimir la factura electrónica. Si tu local no usa ninguna de esas funciones, podés operar perfectamente sin impresora.

¿El posnet funciona como impresora en Restolia?
No. El posnet es un dispositivo de cobro que opera por fuera de Restolia. Para imprimir tickets o comandas se necesita una impresora térmica compatible con ESC/POS, conectada al dispositivo (PC, Mac o Android) a través de Hardware Manager.

¿En qué dispositivos puedo instalar Hardware Manager?
La app está disponible para:

• macOS (Apple Silicon)
• macOS (Intel)
• Windows
• Windows 7
• Android

Se descarga desde Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app.

Paso 1 — Verificar que la impresora funciona con el dispositivo

Antes de tocar Restolia, asegurate de que el dispositivo del local "ve" la impresora.

En Windows:

1. Abrí Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres
2. Fijate que aparezca la impresora en la lista
3. Si no aparece: conectá el cable USB, esperá unos segundos, y fijate si Windows la detecta sola
4. Una vez que aparezca, hacé clic en la impresora → Administrar → Imprimir página de prueba
5. Verificá que salga la hoja de prueba de Windows correctamente

💡 Tip para elegir el cable: si necesitás uno más largo que el que trae la impresora, buscá "cable USB impresora tipo B" en Mercado Libre — con 1.5 a 3 metros alcanza para la mayoría de los mostradores. Para tramos de más de 5 metros el USB común empieza a perder señal; ahí conviene un "cable USB activo/amplificado" (aguanta 10-15 metros sin problema).

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres
2. Fijate que aparezca la impresora en la lista de la izquierda
3. Si no aparece: conectá el cable USB y hacé clic en el botón + para agregarla

En Android:

1. Asegurate de que el dispositivo esté conectado a la impresora antes de instalar Hardware Manager
2. Si la conexión es por Bluetooth, parear desde Configuración > Bluetooth del dispositivo (el PIN típicamente es 0000, pero puede variar según el modelo). Además, dale a la app de la estación el permiso de Bluetooth cuando lo pida (o desde los permisos de la app en la configuración de la tablet): la estación arranca aunque no tenga ese permiso, pero sin él no puede imprimir en una impresora Bluetooth
3. Si la conexión es por cable USB, usar un adaptador OTG cuando corresponda
4. Con impresora USB, la primera vez que la estación la usa, Android pregunta si le das acceso: tildá «Usar siempre» antes de aceptar. Alcanza con hacerlo una sola vez: a partir de ahí, la estación vuelve a imprimir sola cada vez que la impresora se reconecta (al mover el cable, al reiniciar la impresora o cuando se apaga la pantalla de la tablet)

Impresora de red (por IP / LAN):
Si tu impresora se conecta por cable de red (Ethernet) o WiFi en lugar de USB, no se detecta sola: hay que agregarla manualmente en el sistema operativo apuntando a su dirección IP. Restolia la va a usar igual que a una USB, porque Hardware Manager trabaja con las impresoras instaladas en el sistema.

Antes de empezar — averiguar la IP de la impresora:

• La mayoría de las térmicas imprimen su configuración de red (incluida la IP) en la autoprueba al encenderlas manteniendo presionado el botón de avance de papel (FEED). Consultá el manual del modelo para la combinación exacta.
• Conviene dejar la impresora con IP fija (o reserva DHCP en el router) para que la dirección no cambie y deje de imprimir. La impresora y el dispositivo con Hardware Manager deben estar en la misma red.
• Para el cableado, buscá "cable de red UTP cat 6 armado" en Mercado Libre (ya viene con las fichas RJ45 en las puntas, no hay que crimpar nada). A diferencia del USB, no tiene un límite práctico de largo, así que es la opción más confiable para tramos largos o entre pisos.

En Windows:

1. Abrí Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres → Agregar una impresora o un escáner
2. Esperá unos segundos y hacé clic en "La impresora que quiero no está en la lista"
3. Elegí "Agregar una impresora con una dirección TCP/IP o un nombre de host" y hacé clic en Siguiente
4. En Dirección IP o nombre de host, ingresá la IP de la impresora (ej. 192.168.0.50) y dejá que se cree el puerto
5. Cuando pida driver, seleccioná el driver de la impresora (o un driver genérico ESC/POS / "Generic / Text Only" si no tenés el específico)
6. Imprimí la página de prueba de Windows para confirmar que responde

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Impresoras y escáneres y hacé clic en el botón +
2. Andá a la pestaña IP
3. En Dirección, ingresá la IP de la impresora
4. En Protocolo, elegí Line Printer Daemon (LPD) o HP Jetdirect - Socket (puerto 9100), según el modelo
5. Seleccioná el driver (o "Generic PostScript / PCL" o ESC/POS si no tenés el específico) y agregá la impresora
6. Imprimí una página de prueba para confirmar que responde

⚠️ Si la impresora no aparece en el sistema operativo o no imprime la página de prueba, Restolia tampoco la va a poder usar. Se debe resolver esto primero.

Paso 2 — Instalar el Visual C++ Redistributable (solo Windows)

Hardware Manager necesita una librería de Microsoft que muchas PCs de locales no tienen. Hacé esto ANTES de abrir Hardware Manager para evitar el error de "VCRUNTIME140.dll no encontrado".

1. Abrí el navegador y entrá a: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
2. Se descarga un archivo. Ejecutalo.
3. Siguiente → Aceptar → Instalar.
4. Reiniciá la PC.

Si la PC es muy vieja (32 bits), usá este link en su lugar: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe

Paso 3 — Crear la estación en Restolia

Antes de instalar Hardware Manager, creá la estación en la web. El asistente te acompaña en todo el proceso:

1. Abrí el navegador en el dispositivo del local y entrá a la web de administración de Restolia
2. Andá a Admin → Impresión → Estaciones
3. Tocá + Agregar estación. Se abre el asistente Configurar impresión, de 4 pasos
4. Paso 1 del asistente — Crear estación: ponele un nombre descriptivo (ej. "Caja principal", "Cocina", "Barra") y elegí el sistema del equipo: Windows, macOS o Android
5. Paso 2 del asistente — Instalar y conectar: el asistente te ofrece la app como "Hardware Manager (antes Restolia Print Station)" y te muestra el token (un código largo). Copialo (Ctrl+C) y seguí con los Pasos 4 y 5 de esta guía para instalar Hardware Manager y registrar la estación

⚠️ El token se muestra una sola vez. Si lo perdés, hay que eliminar la estación y crear una nueva para obtener un token nuevo.
No cierres esta pestaña todavía: cuando la estación quede conectada, volvés al asistente para terminar (Paso 7 de esta guía).

Si tenés impresoras en más de un equipo, creá una estación por equipo: terminás con la primera y después agregás las otras.

Paso 4 — Instalar la app Hardware Manager

Hardware Manager es un programita que corre en segundo plano y se encarga de conectar las impresoras del local con Restolia.

1. Descargá Hardware Manager desde Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app (o desde el paso Instalar y conectar del asistente)

2. Copialo a una carpeta fija:

• Windows: crear una carpeta llamada Restolia directamente en C: (no usar C:\Program Files porque pide permisos de administrador y complica al usuario promedio). La app funciona igual desde C:\Restolia.
• Mac: /Aplicaciones/ o el Escritorio
• Android: ejecutá el .apk directamente desde el dispositivo

3. Ejecutá el archivo que descargaste: restolia-print-station (en Windows es restolia-print-station.exe)

El archivo puede seguir llamándose restolia-print-station: es la app Hardware Manager, con su nombre anterior. Funciona igual.

⚠️ Si Windows bloquea Hardware Manager o avisa que es un virus: es un falso positivo de Windows Defender, la app es segura. Seguí los pasos de "Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla", en Solución de problemas comunes (más abajo).

4. Va a aparecer un ícono de Restolia (cuadradito) en la barra del sistema:

• Windows: abajo a la derecha
• Mac: arriba a la derecha
• Android: notificación persistente

Si no ves el ícono en Windows, fijate haciendo clic en la flechita "^" de la barra de tareas para mostrar íconos ocultos.

En Android, activá las actualizaciones una sola vez. Después de instalar la app, entrá a la configuración de la tablet y, en los permisos de la app de la estación de impresión, activá Permitir actualizaciones. Es un permiso del sistema de la tablet: no aparece ningún aviso pidiéndolo, hay que activarlo a mano. Con eso, la estación se actualiza sola a partir de ahí (ver Actualizaciones → Estaciones Android, más abajo).

Paso 5 — Registrar la estación en Hardware Manager

En Windows:

1. Hacé clic en el ícono de Restolia de la barra del sistema
2. Seleccioná "Register Station..." (Registrar estación)
3. Te pide el token: pegá el código que copiaste en el Paso 3
4. Hacé clic en OK
5. Si todo salió bien, te muestra un mensaje de confirmación con la cantidad de impresoras detectadas
6. El estado cambia a "Connected" (Conectado)

En Mac:

1. Hacé clic en el ícono de Restolia de la barra del sistema
2. Seleccioná "Register Station..." (Registrar estación)
3. Te pide el token: pegá el código que copiaste en el Paso 3
4. Hacé clic en OK
5. Si todo salió bien, te muestra un mensaje de confirmación con la cantidad de impresoras detectadas
6. El estado cambia a "Connected" (Conectado)

Si más adelante necesitás cambiar el token, no hace falta reinstalar Hardware Manager. Desde el menú del ícono, opción "Editar token", podés cambiarlo sin desconectar ni reinstalar.

En la web, en Admin → Impresión → Estaciones, la estación pasa a Conectada y muestra las impresoras que detectó.

Paso 6 — Probar que imprime

1. Hacé clic en el ícono de Restolia
2. Poné el mouse sobre "Printers (N)" — te muestra la lista de impresoras detectadas
3. Hacé clic en el nombre de la impresora que querés probar

4. Debería salir una hoja de prueba con:

• Texto en distintos tamaños
• Caracteres especiales (á, é, ñ, etc.)
• La fecha y hora actual

✅ Si imprimió bien, la instalación de la impresora está completa. Falta terminar el asistente y decirle a Restolia qué productos se imprimen en qué impresora (Pasos 7 y 9).
❌ Si no imprimió: verificá que la impresora sea térmica con soporte ESC/POS (la gran mayoría de las de tickets lo son). Revisá el cable y que esté encendida.

Paso 7 — Terminar el asistente: impresoras, caja y sectores

Volvé al asistente Configurar impresión en la web:

• Paso 3 del asistente — Impresoras: configurá las impresoras que detectó la estación. Desde el lápiz de configuración al lado de cada impresora (en Estaciones) ajustás el ancho de papel (58, 76 u 80 mm, según el rollo físico) y la opción QR nativo.
• Paso 4 del asistente — Caja y sectores: asignale a esa estación las cajas que van a imprimir por sus impresoras (controles de mesa, tickets fiscales y arqueos) y los sectores de preparación (comandas).

Si en este momento no tenés todo definido, no pasa nada: lo podés completar después desde Admin → Impresión (secciones Impresora de caja y Sectores). La tarjeta de avisos de esa pantalla te marca lo que falta configurar.

Paso 8 — Dejar la app en inicio automático (recomendado)

Para que Hardware Manager arranque solo cuando prendan el dispositivo:

En Windows:

1. Abrí la carpeta de Inicio: presioná Win + R, escribí shell:startup, Enter
2. Creá un acceso directo del archivo restolia-print-station.exe (que está en C:\Restolia) adentro de esa carpeta

En Mac:

1. Abrí Preferencias del Sistema → Usuarios y grupos → Ítems de inicio
2. Hacé clic en + y seleccioná la app Hardware Manager

Una estación de Mac que arranca sola al prender la computadora sigue prendida después de actualizarse: no hace falta volver a abrirla a mano después de una actualización.

En Android:

1. Hardware Manager se inicia automáticamente con el dispositivo
2. Si no arranca solo, verificá los permisos de "Inicio automático" o "Apps en segundo plano" en la configuración del sistema

La estación arranca aunque no tenga el permiso de Bluetooth. Si imprimís por Bluetooth, dale ese permiso a la app (ver Paso 1) para que pueda usar la impresora.

Paso 9 — Decirle al sistema qué productos se imprimen en qué impresora

En este punto Restolia ya "ve" las impresoras del local, pero todavía tiene que saber qué mandar a cada una. La lógica de impresión funciona en dos niveles:

1. Cada sector de preparación (cocina, barra, parrilla, caja, etc.) tiene una impresora asignada.
2. Cada producto está vinculado a un sector — directamente o heredándolo de su categoría.

Cuando entra un pedido, el sistema mira el sector de cada producto y manda la comanda a la impresora del sector correspondiente. Así, por ejemplo, las bebidas salen por la impresora del bar y las pizzas por la de cocina, sin que el mozo tenga que hacer nada.

9.1 — Crear los sectores y asignarles una impresora

1. Andá a Admin → Sectores
2. Hacé clic en Agregar Sector (arriba a la derecha)
3. Ponele un nombre descriptivo. Ej: "Cocina", "Bar", "Parrilla", "Caja principal"
4. En el dropdown Impresora, elegí la impresora que va a recibir las comandas de ese sector

• La lista incluye todas las impresoras detectadas por cualquier estación ya registrada. El texto entre paréntesis (ej. "(Cocina)") indica el nombre de la estación que provee esa impresora.

5. Hacé clic en Crear sector
6. Repetí para cada sector que tenga su propia impresora (típicamente uno por cada lugar físico donde se prepara algo)

La impresora de un sector existente también se puede asignar o cambiar desde Admin → Impresión → Sectores (botón Editar sectores), donde además ves cuántos productos imprime cada sector y su estado.

💡 Un sector puede quedar "Sin impresora" — eso es válido si todavía no instalaste la impresora de ese sector, pero los productos asignados a ese sector no van a imprimir comanda hasta que lo arregles. Mientras tanto, la tarjeta de avisos de Admin → Impresión te lo recuerda.

⚠️ Una impresora puede estar asignada a un solo sector. Si necesitás que una misma impresora atienda dos sectores, conviene usar un único sector para los dos.

9.2 — Asignar el sector a cada categoría de productos

Lo más eficiente es configurar el sector a nivel de categoría: todos los productos de esa categoría heredan automáticamente la asignación, sin tener que tocarlos uno por uno.

1. Andá a Productos > Categorías
2. Hacé clic en la categoría que quieras editar (ej. "Bebidas", "Entradas", "Pizzas", "Postres")
3. En el dropdown Sector de preparación, elegí el sector correspondiente (ej. Bebidas → Bar, Pizzas → Cocina)
4. Hacé clic en Guardar Cambios
5. Repetí para cada categoría

En la lista de categorías vas a poder ver, de un vistazo, qué sector tiene asignado cada una — confirmá que todas tengan el sector correcto antes de seguir.

9.3 — (Opcional) Sobrescribir el sector en un producto puntual

Si necesitás que un producto específico se imprima en un sector distinto al de su categoría (ej. una cerveza tirada que va por barra pero una cerveza artesanal en botella que querés que vaya por cocina), podés sobrescribir el sector a nivel del producto:

1. Andá a Productos > Productos
2. Hacé clic en el producto que quieras
3. En el dropdown Sector de preparación, elegí el sector que corresponda
4. Hacé clic en Guardar Cambios

Este override es por producto: no afecta al resto de los productos de la misma categoría.

9.4 — Probar el flujo completo

Antes de soltarlo en producción, probá una comanda real:

1. Desde el punto de venta, abrí una mesa (o un pedido de take away) de prueba
2. Cargá uno o dos productos de distintos sectores (ej. una bebida y una entrada)
3. Confirmá / enviá el pedido a cocina
4. Verificá que cada producto salga por la impresora del sector correcto (la bebida por la del bar, la entrada por la de cocina, etc.)

✅ Si cada producto sale por la impresora esperada, la configuración está terminada.
❌ Si un producto sale por la impresora equivocada, no imprime, o aparece un error: revisá, en este orden:

1. Que la categoría del producto tenga el sector correcto (o que el producto tenga su override bien configurado).
2. Que el sector tenga una impresora asignada (no "Sin impresora").
3. Que la estación que provee esa impresora esté Conectada en Admin → Impresión → Estaciones.
4. Que no haya trabajos trabados en la Cola de impresión.

Formato de la comanda (tamaño de letra y qué muestra)

En Admin → Impresión → Formato de tickets, pestaña Comanda, elegís el tamaño de letra con el que imprime la cocina (y el resto de los sectores de preparación): Normal, Grande o Muy grande.

En la misma pestaña podés sumar a la comanda el camarero, el cliente de la orden y su comentario (ver Configurar qué se imprime y dónde). La vista previa te muestra cómo queda antes de guardar.

El tamaño de letra de la comanda no toca el ticket de Control de Mesa ni la factura. Esos tickets se configuran en sus propias pestañas de Formato de tickets (Control de mesa y Ticket fiscal), y en Info básica podés elegir el tamaño del nombre del local que encabeza los dos.

En la misma pantalla hay una pestaña Terminal (si tu local tiene Terminales Restolia), para personalizar el comprobante que imprime la terminal de cobro. Ese comprobante lo imprime la terminal, no Hardware Manager. Ver La app que corre en la terminal (Restolia POS).

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el tamaño de letra de la comanda?
Sí. Andá a Admin → Impresión → Formato de tickets → Comanda y elegí entre Normal, Grande o Muy grande.

¿Esto también cambia el tamaño del ticket de Control de Mesa o de la factura?
No. El tamaño de letra de la pestaña Comanda solo aplica a las comandas que imprimen los sectores de preparación (cocina, barra, etc.).

¿Puedo agrandar la letra de todos los tickets, no solo la comanda?
Para la comanda sí, desde Formato de tickets → Comanda. En el Control de Mesa y la factura podés agrandar el nombre del local que los encabeza (Formato de tickets → Info básica → Tamaño del nombre); el resto del texto no tiene un ajuste dedicado de tamaño.

Referencia rápida — Menú del ícono

Checklist rápido — Si la impresora no anda

Antes de meterte en errores específicos, hacé esta ronda básica. En el 90% de los casos el problema se resuelve acá:

• ¿Está enchufada a la corriente? Mirá el cable de alimentación: que esté firme en la impresora y en el toma. Verificá que la luz de encendido de la impresora esté prendida.
• ¿Está enchufada al dispositivo? El cable USB (o el cable de red, según el modelo) tiene que estar firme en los dos extremos: el de la impresora y el del dispositivo (PC, Mac o Android con OTG).
• Desenchufar y volver a enchufar. Si todo se ve bien pero igual no anda, desenchufá el cable USB del dispositivo, esperá 5 segundos y volvé a enchufarlo. Lo mismo con el cable de alimentación: apagá la impresora, esperá 10 segundos y volvé a prenderla. Este "apagar y prender" arregla más cosas de las que parece.
• ¿Hardware Manager está abierto? Mirá la bandeja del sistema (abajo a la derecha en Windows, arriba a la derecha en Mac) y fijate que esté el ícono de Restolia (cuadradito). Si no lo ves en Windows, hacé clic en la flechita "^" de la barra de tareas para mostrar íconos ocultos. Si no está, volvé a abrir restolia-print-station desde donde lo instalaste. Si Windows no te deja abrirlo o el archivo desapareció, ver "Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla", más abajo.
• ¿El estado dice "Connected"? Hacé clic en el ícono de Restolia y fijate que arriba diga Status: Connected. Si dice "Disconnected", la estación no se está comunicando con el servidor (revisá internet). En la web, la estación tiene que figurar Conectada en Admin → Impresión → Estaciones.
• ¿La tarjeta de avisos de Admin → Impresión muestra algo? Si aparece un aviso (un sector sin impresora, un local sin impresora predeterminada, impresoras de una estación eliminada), tocá Resolver y corregilo.
• Imprimí una página de prueba desde el sistema operativo. Antes de probar desde Restolia, hacé la prueba directa del SO (ver Paso 1 de esta guía). Si no imprime ni desde ahí, el problema es de la impresora o del cable, no de Restolia.
• Imprimí una página de prueba desde Hardware Manager. Hacé clic en el ícono de Restolia → Printers (N) → clic en el nombre de la impresora. Si imprime, ya está. Si no, seguí con la sección de Solución de problemas comunes.
• ¿Hay trabajos trabados en la Cola de impresión? En Admin → Impresión → Cola de impresión ves lo que se mandó y no salió: podés reintentarlo o sacarlo de la cola.
• ¿La impresora tiene un sector asignado? Si la impresora imprime una hoja de prueba pero las comandas no le llegan, revisá el Paso 9: el producto tiene que pertenecer a un sector y ese sector tiene que tener la impresora asignada.

💡 Regla simple: si la prueba del Paso 1 (imprimir desde el sistema operativo) falla, no sirve de nada tocar Restolia. Hay que resolver primero la conexión física entre impresora y dispositivo.

Solución de problemas comunes

"Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla"
Algunas veces Windows Defender confunde Hardware Manager con una amenaza (aparece como Trojan:Win32/Bearfoos.B!ml) y la bloquea o la borra automáticamente. Es un falso positivo: la app es segura. Para desbloquearla:

1. Abrí Seguridad de Windows desde el menú Inicio.
2. Andá a Protección antivirus y contra amenazas → Historial de protección.
3. Abrí el aviso Trojan:Win32/Bearfoos.B!ml → Acciones → Permitir en el dispositivo.
4. • Si dice "En cuarentena", elegí Restaurar.
   • Si hay más de un aviso, repetí esto en cada uno.
4. Abrí el archivo restolia-print-station.exe desde la carpeta Descargas (o desde C:\Restolia, si ya lo habías movido).
5. • Si el archivo ya no está, descargalo de nuevo desde Admin → Impresión → Estaciones → Descargar app: Defender ya lo tiene permitido y no lo vuelve a bloquear.
5. Si aparece el cartel "Windows protegió su PC", hacé clic en Más información → Ejecutar de todas formas.

"No se encontró VCRUNTIME140.dll"
Falta el Visual C++ Redistributable. Instalalo con el Paso 2 de esta guía y reiniciá la PC.

Error 405 "Method Not Allowed" al registrar
La URL del servidor es incorrecta. Contactá a soporte para obtener la URL correcta.

"La impresora no aparece en la lista"
Verificá que esté instalada en el sistema operativo (Paso 1). Revisá que el cable USB esté bien conectado y que la impresora esté encendida.

"El trabajo entra a la cola pero no imprime (impresora USB)"
Los trabajos se acumulan en la cola de impresión pero no sale papel. Suele ser que la impresora está asignada al puerto USB equivocado: Windows crea varios puertos (USB001, USB002, USB003…) y cada impresora física usa uno distinto. Solución: agregá la impresora con Generic / Text Only y probá los puertos USB00x, imprimiendo una página de prueba en cada uno hasta que salga papel. (Ejemplo: en un local con dos térmicas, una puede quedar en USB001 y la otra en USB002.)

"Se van creando impresoras duplicadas solas (ej. "POS-80 (2)", "POS-80 (3)", puertos USB001, USB002...)"
Suele pasar porque Windows suspende el puerto USB por ahorro de energía (USB selective suspend): al reactivarse, en vez de reusar el mismo puerto crea uno virtual nuevo, y como el nombre de la impresora ya existía, Windows agrega una copia. Solución: Administrador de dispositivos (clic derecho en Inicio) → Controladores de host de bus serie universal (o "Concentradores USB") → para cada "Concentrador raíz USB" que aparezca: clic derecho → Propiedades → pestaña "Administrar energía" → desmarcar "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía". Si el cable pasa por un hub externo, probá conectarlo directo a un puerto de la PC. Una vez hecho esto, dejá una sola de las impresoras duplicadas (la que ya sabés que funciona) y podés borrar el resto desde Configuración > Impresoras y escáneres.

"Hardware Manager detecta más impresoras de las que aparecen en Windows"
Puede haber impresoras "fantasma" que Windows sigue teniendo registradas a nivel de spooler aunque ya no se vean en Configuración > Impresoras y escáneres (esa pantalla no siempre muestra todo). Para confirmarlo y limpiarlas: abrí PowerShell (podés buscarlo por el ícono de Inicio) y corré Get-Printer para ver el listado real. Las que sobren, borralas una por una con Remove-Printer -Name "NombreExacto". Después reiniciá el servicio de cola de impresión (Win + R → services.msc → "Cola de impresión" → clic derecho → Reiniciar) y reiniciá la PC.

"No me deja entrar a Propiedades de la impresora"
El servicio de cola de impresión (Spooler) puede quedar trabado. Abrí PowerShell y corré Restart-Service -Name Spooler -Force, después probá entrar de nuevo a Propiedades.

"La impresora de red dejó de imprimir o cambió de IP"
Si era una impresora agregada por IP (ver Paso 1), lo más probable es que el router le haya cambiado la dirección. Volvé a averiguar la IP actual de la impresora (autoprueba) y dejala con IP fija o reserva DHCP para que no vuelva a cambiar. Verificá también que la impresora y el dispositivo con Hardware Manager estén en la misma red.

"Dice Connected pero no imprime"
La estación detecta sola los cortes de conexión que antes podían dejarla marcada como conectada sin recibir trabajos (una caída del WiFi, una conexión que se cortó sin aviso o una impresión que quedó colgada) y se reconecta por su cuenta. Si igual no imprime: mirá la tarjeta de avisos de Admin → Impresión, verificá que la estación figure Conectada en Estaciones y revisá la Cola de impresión (podés reintentar lo que quedó trabado). Probá con Probar: si no puede imprimir, te explica por qué. Si la prueba sale pero las comandas no, revisá el Paso 9.

"Se desconecta solo"
Si se corta el WiFi o la conexión, la estación lo detecta y se reconecta sola, reintentando con una espera cada vez un poco más larga. No hace falta reiniciar Hardware Manager. Si la red del local bloquea el tipo de conexión que usa la estación (pasa en algunas redes corporativas o con ciertos firewalls), la estación pasa sola a un modo alternativo que consulta al servidor cada tanto, y sigue imprimiendo. Si los cortes son muy seguidos, revisá que el dispositivo tenga una conexión a internet estable: si es WiFi y es inestable, intentá con cable de red (por eso conviene tener un cable de backup).

"¿Se puede imprimir dos veces la misma comanda después de un corte?"
No. La estación recuerda lo que ya imprimió: si después de una reconexión le vuelve a llegar un trabajo que ya había impreso, no lo imprime de nuevo.

"La estación aparece Desconectada"
Verificá que Hardware Manager esté ejecutándose en el dispositivo (buscar el ícono de Restolia en la bandeja) y que el equipo tenga internet. En Admin → Impresión → Estaciones, la columna Última conexión te dice cuándo se comunicó por última vez. Esto es distinto de que la estación esté "Fuera de versión" (ver la sección Actualizaciones, más abajo): una es sobre conectividad, la otra sobre qué versión de Hardware Manager está corriendo.

"En mi equipo la app todavía dice Print Station"
Es normal: es la misma app. Hardware Manager es el nombre nuevo de Restolia Print Station, y la app lo adopta sola con su próxima actualización. Tu estación sigue funcionando y conectada; no tenés que reinstalar nada.

"Actualicé y la estación de Mac quedó apagada"
Una estación de Mac configurada para arrancar sola al prender la computadora sigue prendida después de actualizarse, así que no debería quedar apagada. Si igual no ves el ícono de Restolia en la barra de arriba, abrí Hardware Manager a mano y revisá que esté en los Ítems de inicio (ver Paso 8).

"La estación de Android no arranca"
La estación arranca aunque no tenga el permiso de Bluetooth, así que ese permiso no es lo que la frena. Revisá los permisos de "Inicio automático" o "Apps en segundo plano" (ver Paso 8). Si imprimís por Bluetooth y la estación arranca pero no imprime, dale a la app el permiso de Bluetooth desde la configuración de la tablet (ver Paso 1).

"Eliminé una estación y ahora un sector o una caja no imprime"
Las impresoras de una estación eliminada ya no se pueden usar. Los pedidos se guardan igual, pero Restolia avisa que la comanda (o la cuenta) no se imprimió. Entrá a Admin → Impresión, tocá Resolver en la tarjeta de avisos y asigná una impresora de una estación que exista.

"La estación Android deja de imprimir por USB después de mover el cable, reiniciar la impresora o cuando se apaga la pantalla"
Android puede quitarle a la app el permiso de usar la impresora USB cada vez que esta se desconecta, aunque sea un instante. Para que no vuelva a pasar, la próxima vez que la tablet te pregunte si le das acceso a la impresora, tildá «Usar siempre» y aceptá. Con eso, la estación vuelve a imprimir sola después de cada reconexión, sin que nadie tenga que abrir la app. Si la tablet nunca te muestra esa opción, revisá que la estación esté actualizada (versión 0.6.0 o superior; ver Actualizaciones → Estaciones Android). Si una impresión falla igual, la estación deja registrado el motivo, así soporte puede encontrar la causa más rápido.

"La estación Android no se actualiza"
Revisá que la app de la estación tenga activado el permiso Permitir actualizaciones en la configuración de la tablet (ver Paso 4). Sin ese permiso, la estación no puede instalar la versión nueva por su cuenta.

"La tablet muestra el aviso Lista para instalar"
Pasa en tablets con Android 11 o anterior: la actualización ya se descargó, pero el sistema pide que alguien la confirme. Tocá Instalar y listo. En versiones más nuevas de Android, la actualización se instala sola.

"La estación avisa que una actualización falló"
No hace falta hacer nada para seguir imprimiendo: el aviso te explica que la estación sigue imprimiendo con la versión actual. Ver Si una actualización falla, en la sección Actualizaciones.

"Prendí la máquina y Hardware Manager no estaba corriendo"
Puede ser que Hardware Manager sí haya arrancado, pero sin conexión a internet en ese momento — por ejemplo, si el WiFi del local todavía estaba levantando cuando prendieron el dispositivo. Ver Hardware Manager arranca aunque no haya red, más abajo: arranca igual y se conecta apenas la red esté disponible, sin que nadie tenga que hacer nada. Si después de unos minutos seguís sin ver el ícono en la bandeja, ahí sí revisá que el ejecutable esté en la carpeta de instalación y que ningún antivirus lo haya bloqueado (ver "Windows dice que Hardware Manager es un troyano y no me deja abrirla", al principio de esta sección).

"La impresora imprime hoja de prueba pero no las comandas"
Es un problema de configuración del Paso 9, no de Hardware Manager. Revisá que el producto esté asignado a un sector (directo o vía categoría) y que ese sector tenga la impresora correcta en Admin → Impresión → Sectores (o Admin → Sectores).

"Los productos se imprimen en la impresora equivocada"
Revisá el sector asignado al producto (o a su categoría) en Productos > Productos o Productos > Categorías, y la impresora asignada al sector en Admin → Impresión → Sectores. Recordá que el sector configurado a nivel de producto pisa al de la categoría.

"Imprime todo menos el ticket fiscal (salen la comanda y el control de mesa, pero el fiscal no)"
El ticket fiscal es el único documento que lleva el QR de ARCA. Si en la configuración de esa impresora está tildado "QR nativo", Restolia manda el QR como comando nativo y muchas impresoras no lo soportan, así que falla todo el fiscal. Solución: en Admin → Impresión → Estaciones, abrí el lápiz de configuración al lado de esa impresora y destildá "QR nativo". Así el QR se envía como imagen (raster), que la impresora sí imprime, y el ticket fiscal sale completo. (Regla rápida: imprime todo menos el fiscal = destildar "QR nativo".)

"Los caracteres salen raros (ñ, tildes)"
La impresora necesita soportar Code Page 858. La mayoría de las térmicas modernas lo soportan. Si es muy vieja, puede que no.

"Los tickets se imprimen en una letra muy chica"
Si el ticket con letra chica es la comanda, andá a Admin → Impresión → Formato de tickets → Comanda y elegí un tamaño más grande (Grande o Muy grande) — ver Formato de la comanda, más arriba. En el Control de Mesa y la factura podés agrandar el nombre del local (Info básica → Tamaño del nombre); el resto del texto no tiene un ajuste dedicado.

"Los tickets salen cortados o desbordados"
Revisá el ancho de papel de la impresora (58, 76 u 80 mm) en el lápiz de configuración al lado de cada impresora, en Admin → Impresión → Estaciones. Tiene que coincidir con el rollo físico.

"No puedo registrar, da error genérico"
Verificá que la URL del servidor sea correcta. Verificá que el token no tenga espacios extra al copiarlo. Probá generando un token nuevo desde la web.

Buenas prácticas de configuración

Un par de recomendaciones que evitan la mayoría de los enredos de impresión:

• Dejá cargadas solo las impresoras térmicas reales. Es común terminar con muchas impresoras virtuales de Windows (Microsoft XPS, Fax, PDF, software de acceso remoto como AnyDesk/RustDesk, etc.); esas solo ensucian la lista y confunden a la hora de elegir. Borralas y dejá solo las térmicas que usás.

• Nombrá bien cada impresora (por ejemplo Barra y Cocina). Es fácil que queden cruzadas —la de barra figurando como "Cocina" y viceversa— y termines mandando comandas al lugar equivocado.

• El ticket fiscal/comprobante sale por la impresora de la caja, o por la predeterminada del local de Restolia (no por la predeterminada de Windows): asegurate de que esa impresora sea una que realmente imprima. En Admin → Impresión → Impresora de caja ves el estado de la impresora por la que va a salir cada ticket. Las comandas salen por el sector (ver Paso 9). El detalle de qué se imprime y dónde está en la guía Configurar qué se imprime y dónde.
• Cuidado al borrar impresoras de Windows. A veces las agrega un software de acceso remoto; borrar la equivocada puede romper referencias y dejar de imprimir lo que venía funcionando. Tocá con cuidado y de a una.

Actualizaciones

Cada estación (cada equipo con Hardware Manager registrado) pregunta por su versión en cada latido con el servidor. Si no coincide con la que le corresponde, se actualiza sola — sin que nadie tenga que tocar nada del lado del local.

En Mac, una estación que arranca sola al prender la computadora sigue prendida después de actualizarse: no hace falta volver a abrirla.

Con una de estas actualizaciones, la app que tenés instalada pasa a mostrar su nombre nuevo, Hardware Manager. No cambia nada más: la estación sigue registrada, con las mismas impresoras.

Ver si una estación está fuera de versión

En Admin → Impresión → Estaciones, una estación que no está en la versión que le corresponde se marca con la etiqueta "Fuera de versión"; pasando el mouse por encima ves cuál es la versión asignada.

La etiqueta cubre dos situaciones:

• La estación está atrasada — todavía no llegó a la versión que le toca.
• La estación está más adelantada de lo que debería — es justo lo que se ve mientras una estación está bajando a una versión anterior (ver "Volver a una versión anterior" abajo).

Si una estación reporta una versión que no se puede interpretar, aparece como "Versión ilegible" — tampoco cuenta como al día.

Esto es distinto de que la estación esté "Desconectada" (ver Solución de problemas comunes): "Desconectada" es sobre conectividad con el servidor, "Fuera de versión" es sobre qué versión de Hardware Manager está corriendo. Una estación puede estar conectada y a la vez fuera de versión.

Si una actualización falla

Si una estación de Mac o de Android no logra instalar una actualización, te muestra un aviso que explica que sigue imprimiendo con la versión actual. No hace falta hacer nada: podés seguir trabajando normalmente, y los tickets y comandas siguen saliendo como siempre.

Volver a una versión anterior

Si una versión nueva trae un problema, se puede volver a la anterior en el momento: se cambia la versión asignada y las estaciones bajan solas, sin esperar.

Estaciones Android

Las estaciones que corren en Android también se actualizan solas a la versión que les corresponde. Para eso, la app necesita un permiso que se da una sola vez:

1. Entrá a la configuración de la tablet.
2. Buscá la app de la estación de impresión y, en sus permisos, activá Permitir actualizaciones.

Es un permiso del sistema de la tablet: no aparece ningún aviso pidiéndolo, hay que activarlo a mano. Conviene hacerlo apenas instalás la app (ver Paso 4).

A partir de ahí:

• En Android 12 o más nuevo, la actualización se instala sola, sin que nadie toque nada.
• En Android 11 o anterior, cuando hay una versión nueva aparece el aviso Lista para instalar, y alguien tiene que tocar Instalar en la tablet.

La estación de Android arranca aunque no tenga el permiso de Bluetooth. Ese permiso solo hace falta si imprimís en una impresora Bluetooth (ver Paso 1).

En Admin → Impresión → Estaciones, las estaciones Android figuran como "Manual" en lugar de mostrar la etiqueta de versión, y no afectan el estado general del local.

💡 ¿Quién define la versión que corren tus estaciones? El equipo de Restolia, por local o para todos los locales a la vez. Si necesitás quedarte en una versión puntual (por ejemplo, porque una actualización te generó un problema), pedilo a soporte — se configura así, sin necesidad de actualizar nada.

Preguntas frecuentes sobre actualizaciones

¿Tengo que actualizar Hardware Manager a mano?
No. Las estaciones se actualizan solas a la versión que les corresponde, también en Android. En Android solo tenés que activar una vez el permiso Permitir actualizaciones en la configuración de la tablet.

Tengo instalada Print Station. ¿Tengo que instalar Hardware Manager?
No. Es la misma app con otro nombre. Tu estación sigue funcionando y conectada, y la app adopta el nombre nuevo sola con su próxima actualización.

¿Dónde activo Permitir actualizaciones en la tablet?
En la configuración de la tablet, dentro de los permisos de la app de la estación de impresión. No aparece un aviso pidiéndolo: hay que activarlo a mano, una sola vez.

La tablet me muestra "Lista para instalar". ¿Qué hago?
Tocá Instalar. Ese aviso aparece en tablets con Android 11 o anterior, donde el sistema pide que alguien confirme la instalación.

¿Tengo que volver a dar permiso a la impresora USB cada vez que se desconecta?
No. Tildá «Usar siempre» la próxima vez que la tablet te pregunte si le das acceso a la impresora: alcanza con hacerlo una vez, y desde ahí la estación vuelve a imprimir sola después de cada reconexión.

¿Qué pasa si una actualización falla?
La estación te avisa que sigue imprimiendo con la versión actual. No tenés que hacer nada: podés seguir trabajando normalmente.

Mi estación de Mac arranca sola con la computadora. ¿Se apaga cuando se actualiza?
No. Sigue prendida después de actualizarse, sin que tengas que volver a abrirla.

¿La estación de Android necesita el permiso de Bluetooth para arrancar?
No. La estación arranca aunque no tenga el permiso de Bluetooth. Solo lo necesita si imprimís en una impresora Bluetooth: en ese caso, dáselo desde los permisos de la app en la configuración de la tablet.

Hardware Manager arranca aunque no haya red

Si Hardware Manager no encuentra conexión a internet apenas arranca —por ejemplo, porque el WiFi del local todavía está levantando cuando se prende la PC—, arranca igual, sin acceso a su configuración remota en ese momento, y reintenta conectarse en segundo plano hasta lograrlo.

Cuando esto pasa:

• Hardware Manager arranca igual, aunque no tenga acceso a la configuración remota en ese momento.
• Reintenta la conexión solo, en segundo plano, con una espera creciente entre intento e intento (de 5 segundos hasta 1 minuto).
• El ícono de la bandeja del sistema refleja el estado de la configuración, y desde ahí hay un botón "Reintentar configuración" para forzar un nuevo intento sin esperar al siguiente reintento automático.
• Apenas vuelve la red, la app se recupera sola — no hace falta reiniciarla ni volver a abrirla a mano.

Esto es distinto de que la estación aparezca "Desconectada" en Admin → Impresión (ver Solución de problemas comunes, más arriba): eso es una estación ya registrada que dejó de comunicarse con el servidor. Esto pasa antes, en el arranque, incluso antes de la primera conexión.

Preguntas frecuentes

¿Hardware Manager necesita internet para arrancar? No. Arranca igual sin conexión y reintenta solo en segundo plano hasta conectarse.
¿Tengo que hacer algo cuando vuelve la red? No. Hardware Manager se conecta solo apenas detecta conexión disponible. Si querés forzar el intento sin esperar, usá el botón "Reintentar configuración" del ícono de la bandeja.
¿Es lo mismo que una estación "Desconectada"? No. "Desconectada" es una estación ya registrada que dejó de comunicarse con el servidor (ver Solución de problemas comunes). Esto otro pasa en el arranque de la app, antes de la primera conexión.
Si se corta el WiFi con la estación ya andando, ¿tengo que reiniciarla? No. La estación detecta el corte y se reconecta sola, y no reimprime lo que ya había impreso. Ver Se desconecta solo, en Solución de problemas comunes.

Actualizado el: 23/10/2026