Rappi: uso diario una vez conectado

Esta guía asume que tu integración con Rappi ya está aprobada y activa. Si todavía no la conectaste, ver primero Rappi: preparar tu catálogo y activar la integración.

Para la pantalla de Delivery en sí —Lista y Tablero, el detalle del pedido, Disponibilidad, stock, historial y arqueo de delivery— ver Delivery: recibí y gestioná tus pedidos. Acá está lo que es propio de Rappi.

Modificadores como toppings

Tus grupos de modificadores se publican como toppings en el menú de Rappi, con sus límites de selección y precios (para crear o editar los grupos, ver Rappi: preparar tu catálogo y activar la integración). Cuando entra un pedido con modificadores:

• Los toppings que eligió el cliente vuelven reflejados en la orden dentro de Restolia.
• El stock se descuenta correctamente: receta base, menos lo que el cliente sacó, más lo que agregó.
• Los modificadores aparecen en la tarjeta del pedido en el tablero de Delivery, en el detalle del pedido y en la comanda de cocina.
• Si el cliente deja una aclaración en un producto, también la ves en la tarjeta, debajo de ese producto.

Aceptar o rechazar a mano

Los pedidos de Rappi no se aceptan automáticamente: cada pedido nuevo entra a la columna Pendientes con los botones Aceptar y Rechazar, así la cocina decide cuándo lo toma.

Quién atendió el pedido

La venta queda a nombre del operador que acepta o rechaza el pedido: el detalle del pedido muestra una fila "Atendido por" con ese nombre, incluida ya en la respuesta de aceptar/rechazar. El primero que lo toca se queda con la atribución: si Rappi reenvía el pedido o alguien lo vuelve a rechazar, no se reasigna a otra persona.

La comanda impresa sigue diciendo "Camarero: Delivery". La atribución por operador aparece en la app y en los reportes, no en el ticket que ve el cliente ni la cocina.

Aviso de pedidos pendientes en toda la app

Mientras haya pedidos esperando ser aceptados o rechazados, no hace falta quedarse parado en la pantalla de Delivery para enterarte:

• La pestaña Delivery del menú lateral se pinta de magenta y late, visible desde cualquier pantalla en la que estés.
• El sonido de aviso se repite cada X segundos hasta que todos los pedidos pendientes estén respondidos. El intervalo se configura por local en Admin → Delivery, campo "Repetir sonido cada" (segundos, de 5 a 600).
• En cuanto alguien acepta o rechaza el pedido, el aviso se apaga al instante en todos los dispositivos conectados.

Datos del cliente

Los pedidos de Rappi muestran el nombre y apellido completos del cliente. No se muestran las filas de Teléfono y Dirección en el detalle, porque Rappi nunca las completa.

Preguntas frecuentes

¿Los pedidos de Rappi entran solos a preparación?
No. Todo pedido nuevo entra a Pendientes y hay que Aceptar o Rechazar manualmente.

¿A nombre de quién queda una venta de delivery de Rappi?
Queda a nombre del operador que acepta o rechaza el pedido. El detalle del pedido muestra una fila "Atendido por" con ese nombre.

¿La comanda impresa muestra quién atendió el pedido?
No. La comanda sigue diciendo "Camarero: Delivery". La atribución por persona se ve en la app y en los reportes, no en el ticket.

¿Qué pasa si Rappi reenvía un pedido que ya había sido rechazado o atendido?
La atribución no cambia: se la queda la primera persona que aceptó o rechazó el pedido, aunque el pedido se reenvíe o se vuelva a rechazar después.

¿Por qué la pestaña Delivery del menú lateral se pone magenta y late?
Porque hay pedidos esperando ser aceptados o rechazados. Es un aviso global que se ve desde cualquier pantalla, para que no se te pase un pedido nuevo.

¿Puedo cambiar cada cuánto vuelve a sonar el aviso de pedidos pendientes?
Sí, por local desde Admin → Delivery, campo "Repetir sonido cada", en segundos (de 5 a 600).

¿El aviso de pedido pendiente se apaga en todos los dispositivos o solo en el que lo acepté?
Se apaga al instante en todos los dispositivos conectados apenas alguien acepta o rechaza el pedido.

¿Los modificadores de mis productos se ven en Rappi?
Sí, se publican automáticamente como toppings con sus límites de selección y precios. Al entrar el pedido, el stock se descuenta según lo que el cliente eligió y los modificadores aparecen en la tarjeta del pedido, en el detalle y en la comanda.

¿Veo los toppings y las aclaraciones sin abrir el pedido?
Sí. La tarjeta del pedido en el tablero de Delivery muestra, debajo de cada producto, los toppings que eligió el cliente y sus aclaraciones.

¿Por qué no veo el teléfono o la dirección del cliente en un pedido de Rappi?
Porque Rappi no envía esos datos. Sí vas a ver el nombre y apellido completos del cliente.

Actualizado el: 30/10/2026