Delivery propio: pedidos por teléfono o WhatsApp

Con Delivery propio cargás en Restolia los pedidos que te llegan por teléfono o WhatsApp y los manejás en el mismo tablero de Delivery que los de Rappi y PedidosYa, con tus propios repartidores.

El cliente se entera por email de cada paso de su pedido, la comanda sale con los datos del repartidor y el cobro entra en el arqueo de delivery, como cualquier otra venta.

Con Delivery propio también podés recibir pedidos online: tus clientes piden solos desde tu menú online y los pedidos entran al mismo tablero (ver Pedidos online: tus clientes piden desde el menú).

Para el resto de la pantalla de Delivery —Lista y Tablero, el detalle del pedido, stock, historial y arqueo— ver Delivery: recibí y gestioná tus pedidos.

Antes de empezar

• Se habilita local por local. Si querés usarlo, pedíselo al equipo de Restolia.
• Tiene que haber un arqueo abierto. El cobro de los pedidos propios entra en el arqueo de delivery abierto (ver Cobro y arqueo, más abajo).
• Delivery está en el menú lateral, justo debajo de Mostrador.

Configuración: Admin → Delivery → Delivery propio

En Admin → Delivery, Delivery propio aparece como una tarjeta más, junto a Rappi y PedidosYa: "Los pedidos que cargás desde Restolia y llevan tus repartidores." Cuando está habilitado en tu local, la tarjeta figura como Activo. Para configurarlo, tocá Configurar.

Lista de precios

Elegís la Lista de precios con la que se cobran los pedidos propios:

• Viene en Precio base: se cobra el precio base de cada producto y, si el turno en curso tiene una lista asignada, se usa esa (ver Listas de precios).
• Si querés, podés elegir otra lista para estos pedidos.

Si cambiás la lista, los pedidos nuevos se cobran con la nueva; los que ya estaban cargados no cambian.

Es la misma lista con la que se muestran los precios en el menú para hacer pedidos online.

Pedidos online

En la misma pantalla está la sección Pedidos online, si está habilitada en tu local. Ahí activás los pedidos desde tu menú online, elegís si ofrecés retiro, envío o las dos cosas, cargás el costo de envío y la zona de entrega, y copiás el link para pedir. Ver el paso a paso en Pedidos online: tus clientes piden desde el menú.

Cargar un pedido nuevo

En la pantalla Delivery, tocá Nuevo pedido. Se abre la pantalla "Cargá un pedido que llegó por teléfono o WhatsApp":

• A la izquierda está el menú, con el buscador Buscar en menú…, la categoría Favoritos y el resto de tus categorías.
• A la derecha, el panel Pedido.
• Arriba a la derecha ves la caja abierta en la que va a entrar el cobro (por ejemplo, Caja Principal).

Para cargarlo:

1. Elegí Delivery o Retira en el local, en las pestañas de arriba del panel.
2. En Buscar cliente, buscalo por teléfono (escrito como sea: con o sin espacios, guiones o código de área), por nombre o por dirección. Escribí al menos 3 caracteres.
3. Si no lo encuentra, vas a ver "No encontramos clientes con esa búsqueda" y el botón Nuevo cliente (ver Crear un cliente sin salir del pedido, más abajo).
4. Si es delivery, elegí una de sus direcciones guardadas o cargá una nueva.
5. Agregá los productos desde el menú.
6. Elegí el medio de pago: aparecen los medios de pago de tu local (por ejemplo, Efectivo, tarjetas o Mercado Pago).
7. Si es delivery y hace falta, completá Notas para el repartidor (por ejemplo, "tocar timbre, lleva cambio de $10.000").
8. Tocá Confirmar pedido.

Confirmar pedido se habilita recién cuando el pedido está completo. Mientras tanto, debajo del botón te dice qué falta, por ejemplo: "Falta completar: Cliente, Dirección, Productos, Pago".

Si el cliente retira en el local, no hace falta dirección ni notas para el repartidor: el panel no las pide.

Crear un cliente sin salir del pedido

Si el cliente no está cargado, tocá Nuevo cliente. Se abre un formulario que "se guarda en Clientes del local y queda seleccionado para este pedido":

• Nombre y apellido: viene completado con lo que escribiste en la búsqueda. Es el único dato obligatorio.
• Teléfono.
• Email: "Le enviamos ahí las novedades del pedido." Si no lo cargás, el cliente no recibe los avisos por email.

Tocá Guardar cliente y seguí con el pedido.

Las direcciones que cargás quedan guardadas en la ficha del cliente, en Clientes, así la próxima vez solo las elegís.

En el tablero

Los pedidos propios aparecen en el mismo tablero que los de Rappi y PedidosYa, con la etiqueta Propio para distinguirlos de un vistazo. Los que llegan desde tu menú online llevan la etiqueta Pedido online. Desde ahí avanzan por los mismos estados que el resto (ver El recorrido de un pedido, en Delivery: recibí y gestioná tus pedidos).

Enviar el pedido: el repartidor

Al marcar el pedido como enviado, Restolia te pide quién lo lleva: el nombre y el teléfono del repartidor.

Esos datos quedan en el pedido y en la comanda impresa.

La comanda

La comanda de un pedido propio sale por los mismos sectores que el salón e indica:

• el nombre y el teléfono del repartidor;
• si hay que cobrar en efectivo al entregar o si el pedido ya está pagado.

El cliente se entera por email

Si el cliente tiene email cargado, recibe un aviso:

• cuando recibís el pedido,
• cuando sale del local,
• cuando está listo para retirar (si retira en el local),
• cuando se entrega,
• si se cancela.

Si el cliente no tiene email, no recibe avisos.

Cobro y arqueo

• El pedido se cobra con la lista de precios de Admin → Delivery → Delivery propio: el precio base (o la lista del turno en curso, si tiene una) o la lista que hayas elegido.
• El cobro entra en el arqueo de delivery abierto. Tiene que haber siempre un arqueo abierto (ver Caja y arqueo de Delivery, en Delivery: recibí y gestioná tus pedidos).

Preguntas frecuentes

¿Cómo activo Delivery propio en mi local?
Se habilita local por local: pedíselo al equipo de Restolia. Una vez habilitado, en Admin → Delivery la tarjeta de Delivery propio figura como Activo.

¿Dónde cargo un pedido que me llegó por teléfono o WhatsApp?
En Delivery, con Nuevo pedido.

¿Mis clientes pueden pedir solos, sin llamarme?
Sí, con Pedidos online: piden desde tu menú online y el pedido entra a tu tablero de Delivery. Se configura en Admin → Delivery → Delivery propio, en la sección Pedidos online. Ver Pedidos online: tus clientes piden desde el menú.

¿Cómo busco al cliente?
Por teléfono (escrito como sea), por nombre o por dirección, escribiendo al menos 3 caracteres.

El cliente no está cargado. ¿Tengo que ir a Clientes?
No. Tocá Nuevo cliente desde el mismo pedido: se guarda en Clientes y queda elegido para ese pedido. Solo el nombre es obligatorio.

¿Es obligatorio cargar el email del cliente?
No, pero es adonde le llegan los avisos del pedido. Sin email, el cliente no recibe avisos.

¿Dónde quedan las direcciones del cliente?
En su ficha, en Clientes. La próxima vez que le cargues un pedido, las elegís de la lista.

¿Puedo cargar un pedido para retirar en el local?
Sí. Elegí Retira en el local en el panel del pedido: no te pide dirección ni notas para el repartidor. El cliente recibe un email cuando el pedido está listo para retirar.

No me deja tocar Confirmar pedido. ¿Por qué?
Porque falta completar algo. Debajo del botón te dice qué, por ejemplo: "Falta completar: Cliente, Dirección, Productos, Pago".

¿Qué medios de pago puedo elegir?
Los medios de pago de tu local, por ejemplo Efectivo, tarjetas o Mercado Pago.

¿Cómo distingo un pedido propio en el tablero?
Lleva la etiqueta Propio. Los que llegan desde tu menú online llevan la etiqueta Pedido online.

¿Dónde cargo quién lleva el pedido?
Al marcarlo como enviado, Restolia te pide el nombre y el teléfono del repartidor. Quedan en el pedido y en la comanda impresa.

¿El repartidor sabe si tiene que cobrar?
Sí. La comanda indica si hay que cobrar en efectivo o si el pedido ya está pagado.

¿Con qué precios se cobran los pedidos propios?
Por defecto, con el precio base de cada producto, o con la lista del turno en curso si tiene una asignada. Si querés usar otra lista, elegila en Admin → Delivery → Delivery propio. Es la misma lista que se usa en los pedidos online.

¿A qué arqueo va el cobro?
Al arqueo de delivery abierto. Tiene que haber siempre un arqueo abierto. En la pantalla de Nuevo pedido ves arriba a la derecha la caja en la que va a entrar.

¿Qué emails recibe el cliente?
Cuando recibís el pedido, cuando sale, cuando está listo para retirar, cuando se entrega y si se cancela.

Ver también

• Pedidos online: tus clientes piden desde el menú
• Delivery: recibí y gestioná tus pedidos
• Listas de precios
• Clientes: ficha y gestión

Actualizado el: 02/11/2026