Comportamiento del sistema ante caídas de ARCA

¿Cómo sé si ARCA está caído?

Restolia te avisa. Cuando el servicio de ARCA está caído de verdad, aparece un aviso ámbar en la barra superior de la pantalla, que ve todo el equipo. El mismo aviso aparece también arriba del formulario de Facturar, antes de emitir, así sabés por qué una factura puede tardar o fallar y no la reintentás a ciegas.

El aviso aparece solo cuando la caída está confirmada por varios chequeos seguidos: una falla aislada no lo dispara. Y en cuanto ARCA vuelve a responder bien, desaparece solo, sin que tengas que hacer nada.

¿Qué pasa si no se puede facturar porque ARCA está caído?

A veces el servicio de ARCA puede estar lento o no responder — no es algo que dependa de Restolia, sino de AFIP. Cuando eso pasa, Restolia no te corta la operación: reintenta enviar la factura sola durante casi una hora antes de avisarte que algo falló.

¿Qué vas a ver en la pantalla?

Si ARCA está caído, vas a ver el aviso ámbar arriba de la pantalla y arriba del formulario de Facturar. Si ARCA está tardando, el modal te avisa con claridad. No hace falta quedarte esperando: podés cerrar el modal y seguir operando con normalidad, la venta no se pierde. La factura se emite sola en cuanto el servicio de ARCA se recupera, y la pantalla se actualiza sola, sin que tengas que recargar la página.

¿Qué significa el mensaje "La factura sigue pendiente. Se notificará cuando sea procesada"?

Es el mensaje que ves mientras Restolia todavía está esperando que ARCA le asigne el CAE a tu factura, dentro de esa ventana de reintentos de casi una hora. No es un error: es el estado intermedio normal cuando ARCA está respondiendo lento, y no depende de tu conexión ni de tu local. Podés cerrar el modal y seguir con otras tareas — si ARCA responde a tiempo, la factura se emite sola; si pasa casi una hora sin respuesta, ahí sí vas a ver un error.

¿La factura queda encolada para emitirse sola cuando ARCA vuelva?

Sí. Mientras dure la caída de ARCA (hasta casi una hora), Restolia sigue reintentando sola en segundo plano. Si el servicio se recupera dentro de esa ventana, la factura se emite automáticamente sin que tengas que hacer nada. Recién si pasa casi una hora sin que ARCA responda, la emisión pasa a estado Emisión fallida y ahí sí hay que volver a intentarlo a mano desde Ventas.

¿Cómo veo si una venta quedó esperando a ARCA o si la emisión falló del todo?

En el listado de Ventas, la columna Facturación suma estados relacionados con esto:

• Emitiendo: la emisión está en curso, dentro de la ventana de reintentos. No se puede volver a facturar mientras dure, para que no se emita dos veces.
• Emisión fallida: el último intento murió porque se agotó la ventana de reintentos. Esta venta sí se puede volver a facturar.
• Con factura vigente: ya tiene una factura válida asociada.

Si tenés ventas en Emisión fallida, el listado te lo avisa arriba (cuando lo estás mirando sin filtros aplicados) con un botón para verlas filtradas. Ver el detalle completo en Reportes, ventas y análisis financiero.

¿Qué te recomendamos hacer si te pasa?

1. Si ves el aviso ámbar de ARCA, no reintentes la factura una y otra vez: el problema es del servicio de ARCA, no de tu local. Cerrá el modal si querés y seguí operando con normalidad — la venta no se pierde.
2. Esperá: mientras dure la caída, Restolia reintenta sola. Si ARCA se recupera dentro de la próxima hora, la factura se emite automáticamente y la pantalla se actualiza sola.
3. Si después de casi una hora la emisión pasó a Emisión fallida, ahí sí volvé a intentar emitirla desde el listado de Ventas.

Importante: que falle la emisión no bloquea la venta. Podés cerrar y cobrar la mesa igual — la factura se resuelve después, cuando ARCA vuelva.

Una factura me falló pero no veo el aviso de ARCA. ¿Qué pasa?

El aviso aparece solo cuando la caída está confirmada por varios chequeos seguidos. Si ARCA tuvo una demora puntual, Restolia igual reintenta sola (ver arriba), pero no muestra el aviso. Si ARCA rechazó la factura, el motivo es otro: mirá el mensaje de error (ver ARCA rechazó mi factura, ¿por qué?, más abajo).

ARCA rechazó mi factura, ¿por qué?

Si ARCA rechaza la factura por un error en los datos (y no por una caída del servicio), Restolia te muestra el mensaje de error real que devuelve ARCA, en lugar de un mensaje genérico. Así sabés exactamente qué corregir — por ejemplo, un dato fiscal mal cargado o una inconsistencia puntual del comprobante — sin tener que adivinar ni escribirnos para que te lo traduzcamos.

¿Qué pasa si los datos del cliente son demasiado largos?

El nombre, el domicilio y la localidad del cliente tienen un límite de 255 caracteres. Los campos del formulario limitan la longitud directamente al tipear, así que no vas a poder escribir de más. Si de todas formas un dato resulta demasiado largo, el error llega traducido, indicando el nombre del campo que hay que acortar.

¿Puedo emitir dos facturas para la misma venta por error?

No. Restolia garantiza una sola factura por venta, tanto en mostrador como en salón. Aunque toques el botón "Facturar" más de una vez mientras la emisión está en curso, se emite una única factura.

Hice clic en Facturar y la emisión quedó "colgada", ¿qué hago?

Si una emisión queda trabada — por ejemplo, por una caída de ARCA — el sistema reintenta solo durante casi una hora. Mientras tanto la venta queda en estado Emitiendo y no se puede volver a facturar, para que no se emita dos veces. Si pasa ese tiempo sin que ARCA responda, la venta pasa a Emisión fallida y ahí sí podés reintentar la emisión normalmente desde el listado de Ventas.

¿Puede la factura quedar asociada a la venta equivocada si facturo justo después de cobrar otro pedido?

No. El formulario de factura queda ligado a su venta desde que se abre, así que siempre factura la venta correcta, aunque cobres pedidos uno detrás del otro. Además, mientras se procesa el cobro, la pantalla de pago se bloquea para evitar toques accidentales.

Tenía la factura abierta y modificaron el pedido desde otra terminal. ¿Qué pasa?

Si el pedido fue modificado desde otra terminal mientras tenías la factura abierta, el sistema te avisa que refresques la página en lugar de emitir una factura con datos viejos. Refrescás, revisás los datos actualizados y recién ahí emitís.

¿Puedo emitir una factura sin artículos?

No. Restolia valida que la venta tenga al menos un artículo antes de enviar nada a ARCA, para que no se generen comprobantes vacíos.

¿Por qué a veces falla la generación del PDF de la factura?

En algunos casos la generación del PDF de la factura puede fallar por el componente interno del servidor que lo renderiza, algo que no tiene que ver con ARCA ni con tu conexión. Si te pasa, probá de nuevo en unos minutos o contactanos si el problema persiste.

Actualizado el: 08/10/2026