Comportamiento del sistema ante caídas de ARCA

¿Qué pasa si no se puede facturar porque ARCA está caído?

A veces el servicio de ARCA puede estar lento o no responder — no es algo que dependa de Restolia, sino de AFIP. Cuando eso pasa, Restolia no te corta la operación: reintenta enviar la factura sola durante casi una hora antes de avisarte que algo falló. (Actualizado v1.72 — antes el reintento duraba 10 minutos.)

¿Qué vas a ver en la pantalla? (actualizado v1.72)

Si ARCA está tardando, el modal te avisa con claridad. Ya no hace falta quedarte esperando: podés cerrar el modal y seguir operando con normalidad, la venta no se pierde. La factura se emite sola en cuanto el servicio de ARCA se recupera, y la pantalla se actualiza sola, sin que tengas que recargar la página.

¿Qué significa el mensaje "La factura sigue pendiente. Se notificará cuando sea procesada"?

Es el mensaje que ves mientras Restolia todavía está esperando que ARCA le asigne el CAE a tu factura, dentro de esa ventana de reintentos de casi una hora. No es un error: es el estado intermedio normal cuando ARCA está respondiendo lento, y no depende de tu conexión ni de tu local. Podés cerrar el modal y seguir con otras tareas — si ARCA responde a tiempo, la factura se emite sola; si pasa casi una hora sin respuesta, ahí sí vas a ver un error.

¿La factura queda encolada para emitirse sola cuando ARCA vuelva? (actualizado v1.72)

Sí. Mientras dure la caída de ARCA (hasta casi una hora), Restolia sigue reintentando sola en segundo plano. Si el servicio se recupera dentro de esa ventana, la factura se emite automáticamente sin que tengas que hacer nada. Recién si pasa casi una hora sin que ARCA responda, la emisión pasa a estado Emisión fallida y ahí sí hay que volver a intentarlo a mano desde Ventas.

¿Cómo veo si una venta quedó esperando a ARCA o si la emisión falló del todo? (novedad v1.72)

En el listado de Ventas, la columna Facturación suma estados relacionados con esto:

• Emitiendo: la emisión está en curso, dentro de la ventana de reintentos. No se puede volver a facturar mientras dure, para que no se emita dos veces.
• Emisión fallida: el último intento murió porque se agotó la ventana de reintentos. Esta venta sí se puede volver a facturar.
• Con factura vigente: ya tiene una factura válida asociada.

Si tenés ventas en Emisión fallida, el listado te lo avisa arriba (cuando lo estás mirando sin filtros aplicados) con un botón para verlas filtradas. Ver el detalle completo en Reportes, ventas y análisis financiero.

¿Qué te recomendamos hacer si te pasa? (actualizado v1.72)

1. Cerrá el modal si querés y seguí operando con normalidad — la venta no se pierde.
2. Esperá: mientras dure la caída, Restolia reintenta sola. Si ARCA se recupera dentro de la próxima hora, la factura se emite automáticamente y la pantalla se actualiza sola.
3. Si después de casi una hora la emisión pasó a Emisión fallida, ahí sí volvé a intentar emitirla desde el listado de Ventas.

Importante: que falle la emisión no bloquea la venta. Podés cerrar y cobrar la mesa igual — la factura se resuelve después, cuando ARCA vuelva.

ARCA rechazó mi factura, ¿por qué? (novedad v1.59)

Si ARCA rechaza la factura por un error en los datos (y no por una caída del servicio), Restolia ahora te muestra el mensaje de error real que devuelve ARCA, en lugar de un mensaje genérico. Así sabés exactamente qué corregir — por ejemplo, un dato fiscal mal cargado o una inconsistencia puntual del comprobante — sin tener que adivinar ni escribirnos para que te lo traduzcamos.

¿Puedo emitir dos facturas para la misma venta por error?

No. Antes, si hacías clic varias veces en Facturar mientras la factura todavía se estaba procesando, se podían llegar a emitir varias facturas reales en AFIP para la misma venta. Eso ya no pasa: ahora Restolia garantiza una sola factura por venta, tanto en mostrador como en salón. Aunque toques el botón más de una vez mientras procesa, se emite una única factura.

Hice clic en Facturar y la emisión quedó "colgada", ¿qué hago? (actualizado v1.72)

Si una emisión queda trabada — por ejemplo, por una caída de ARCA — el sistema reintenta solo durante casi una hora. Mientras tanto la venta queda en estado Emitiendo y no se puede volver a facturar, para que no se emita dos veces. Si pasa ese tiempo sin que ARCA responda, la venta pasa a Emisión fallida y ahí sí podés reintentar la emisión normalmente desde el listado de Ventas.

Facturé justo después de cobrar otro pedido y la factura quedó asociada a la venta equivocada. ¿Sigue pasando?

No. Antes, al facturar justo después de cobrar un pedido, la factura podía quedar asociada al pedido nuevo en lugar de la venta que acababas de cerrar. Desde la v1.42, el formulario de factura queda ligado a su venta desde que se abre, así que siempre factura la venta correcta. Además, mientras se procesa el cobro, la pantalla de pago se bloquea para evitar toques accidentales.

Tenía la factura abierta y modificaron el pedido desde otra terminal. ¿Qué pasa? (novedad v1.42)

Si el pedido fue modificado desde otra terminal mientras tenías la factura abierta, el sistema te avisa que refresques la página en lugar de emitir una factura con datos viejos. Refrescás, revisás los datos actualizados y recién ahí emitís.

¿Puedo emitir una factura sin artículos?

No. Desde la v1.42 ya no se pueden emitir facturas sin artículos: el sistema lo valida antes de enviar nada a ARCA, para que no se generen comprobantes vacíos.

¿Por qué a veces fallaba la generación del PDF de la factura? (corrección v1.64)

A veces la generación del PDF de la factura podía fallar por actualizaciones del navegador que corre en el servidor (el componente interno que renderiza el PDF), algo que no tiene que ver con ARCA ni con tu conexión. Se estabilizó ese proceso, así que ya no debería fallar por ese motivo. Si de todas formas no podés generar el PDF de una factura, probá de nuevo en unos minutos o contactanos.

Actualizado el: 21/08/2026